竹井勝之
苦手なお客様には、苦手と言うアンカーが掛かっています。
2022-11-24
苦手なお客さまって存在しますよね。 私にも当然苦手なお客様は存在します。 とにかく、クレームをつけないと気が済まないお客様。 ほとんど無口で会話が弾まないお客様。 話しが好きで、時間をかまわず話し続けるお客様。...
全国の専門家コラム一覧
：企業研修
プロが執筆するコラムを新着順でご紹介します。
竹井勝之
お客様からの感謝が、最高の喜びと感じて居ますか。
2022-11-20
仕事の講習と言えば、やっぱり給料ですよね。 ところが、仕事に関してそれがすべてではないということは、 皆さん承知していることだと思います。 やりたい気持ちで、していたことが仕事になると辛くなることも。 同じこと...
竹井勝之
部下のミスを怒る上司が存在します。その先の結果を見ていますか？
2022-11-16
仕事にミスはつきものとはいえ、ミスをされると損害が発生しますよね。 どうしても、指導と言うことで怒ってしまっていませんか？ 怒ること自体が悪いことではありません。 ですが、怒ることによるゴールがどうなっているか...
竹井勝之
知らない間に目的が変わっていることがあります。（本末転倒）
2022-11-15
気が付くと目的が変わっているということは多々あります。 これは、ゴールなのかテクニックなのかと言うことも影響しています。 実は、営業の世界などでは、すごく頻繁に発生しています。 ゴールを設定しても人は、そこへ行...
竹井勝之
切り取られた情報がトラブルの原因となっていませんか？
2022-11-12
お客様とのトラブルが多い社員さんはどういう人でしょう。 実は、無意識に言葉を省略する人が多いです。 切り取られた情報によって、そこにお客様が勝手に想像しています。 想像と実物が違うというのが、トラブルの原因です...
竹井勝之
切り取られた情報が存在することを知ることで、変化する
2022-11-11
切り取られた情報が存在することを知ることは大切です。 実は、これはドラマのワンシーンです。 これから何を感じてもらえるかと言うこと。 単純に、高橋一生さんが素敵だと思った人もいるでしょう。 ドラマを見ていた人は...
竹井勝之
100円の味のないコッペパンと380円のサンドイッチ（車検を販売する）
2022-11-10
これは、車検や保険などの形のない商品を販売するメタファです。 形のない物は、どうしてもイメージが出来ません。 そのために、例えば、車検は、どこでも同じだという認識が存在します。 昔は、国の法律以外に、陸運支局の...
太田英樹
思考の材料となる経験
2022-11-08
私たちは日ごろ、大脳皮質、大脳新皮質という、脳の一番外側を使って「思考」しています。 ものごとの判断もそこで行います。 その判断材料となる「経験」をもとに、脳が処理しています。 議論し始めると理論理屈で論破し...
玉田将洋
墜落災害について
2022-11-08
墜落災害発生のメカニズム（一部）について 異常（一定の基準からはずれた状態）を放置していると…。 不安全な状態、行動をそのままにしていると ふとした時に落ちてしまい墜落災害が起きてしまいます。 墜落等によ...
竹井勝之
営業におけるラポールの重要性とラポールの構築
2022-11-07
営業の場合は、誰しも解っていることですが、ラポールは必要です。 ラポールを作ることは大切だとわかっていても、ラポールの作り方がわからない。 イメージは、最初は世間話をするというところでしょうか。 そこで、どのよ...
太田英樹
自分で決める人生
2022-11-07
すべて自分が決める生き方 「あいつが◯◯して腹が立った」 「この人に××言われて落ち込んでる」 「あの人のせいで、こんなことになった」 誰しも多かれ少なかれこんなこと思ったり、言ったりしますよね。 私もあ...
竹井勝之
ラポールを構築するという話。コミュニケーションの基本です。*
2022-11-06
ラポールとは信頼関係と言う意味です。 ラポールが存在するとしないとで、相手に伝わるものが変わってきます。 信用をしていないのだから、言っていること自体、どこまで信用をしてもらえるのか。 人は、自分にとって都合の...
玉田将洋
フルハーネス装着方法
2022-11-05
こんにちは(^^) 今日は朝方は気温が10度で寒かったのですが、 昼は20度まで気温が上昇(・・;) 服装をミスしてしまい暑い1日となってしまいました。 フルハーネス装着の順番についてです！ まずは調...
玉田将洋
ショールーム見学
2022-11-04
こんにちは(^^) 昨日キッチンのショールームを見に行きました！ 収納スペースが多いのにびっくり！ 見たら見た分だけ迷ってしまいますね(・・;) そのため自分の直感を信じて選んでいきました('Д') 最...
太田英樹
「聴く」ということ
2022-11-03
「聴く」って大事ですよって話をすると、 「私は聴いてるよ」 と言う方がいます。 素晴らしい！ ちゃんと聴くことを意識してコミュニケーションをとれるのは、本当に素晴らしいこと。 さらに良くするために、 「聴...
カテゴリから記事を探す
キーワードから記事を探す
専門家をジャンルから探す
- くらし
- 住宅・建物
- お金・保険
- 趣味
- スクール・習い事
- 出産・子育て・教育
- 美容・健康
- 医療・病院
- 法律関連
- 冠婚葬祭
- ビジネス
- 経営コンサルティング
- マーケティング
- 広告・ＰＲ
- 販促・プロモーション
- 広報・ブランディング
- 事業再生・企業再生
- 経営改善・資金繰り
- 事業承継
- 制作・クリエイティブ
- Ｍ＆Ａ
- 助成金・補助金
- 税務会計・財務
- 資金調達
- 法務・契約書
- 人事労務・労務管理
- ビジネスコーチング
- 人材育成・社員研修
- 組織開発・人材開発
- 起業・会社設立
- 海外進出・海外ビジネス
- 出版・印刷
- 就活・就職
- 転職・キャリア
- 求人・雇用・採用
- 環境問題
- 警備
- 情報セキュリティ
- 研究・リサーチ
- 技術・技能
- 設備工事
- 整備・点検
- ＷＥＢマーケティング
- ホームページ制作
- ソフトウェア開発
- アプリ開発
- システム開発・業務システム
- ビジネスその他
- ビジネス(全ジャンル)
- メンタル・カウンセリング
