[消費者トラブル・被害相談]の専門家・プロ …36人

全国の消費者トラブル・被害相談の専門家・コンサルタント

（全36人）

一般の消費者が消費生活におけるトラブルや被害があったときに、どこに相談すべきなのか一般人にはわかりにくいものです。そういう相談に対応してくれる組織が「国民生活センター」と「消費生活センター」です。一般的には「消費者センター」と呼ばれています。まずはそのどちらかに相談して、どういうアクションを起こすのかを助言してもらうのがよいでしょう。国民生活センターは独立行政法人で、国民生活の安定や向上に寄与するために、国民生活に関する情報の提供や調査研究と、消費者トラブルに関して法による解決のためのサポートを実施しています。一方の消費生活センターは行政機関で、地方自治体が設置、消費者の事業者に対するクレームや相談、生活に関する情報提供や消費者啓発活動などを行なっています。製品の事故や悪徳商法などの情報交換、消費生活相談員の研修事業や消費生活相談のデータベースの共有など、消費生活センターは国民生活センターと連携しています。消費者庁は発足された後に、全国統一のナビダイヤル（有料）による「消費者ホットライン」を開設しました。現在窓口となって地域の消費生活センターに接続されるようになっているのは、局番なしの「188」です。それらの窓口で状況を説明すれば、取るべき行動の選択肢をプロが教えてくれます。消費者保護のためのクーリングオフ制度の利用など、ケースに応じた助言がもらえるでしょう。助言に従ってアクションを起こして解決すればよいですが、クレーム先企業との折り合いがつかず納得できない場合は訴訟という選択肢が現実的になります。その場合には、まず弁護士に相談してその訴訟のメリットやデメリットや勝算を確認して対応することになります。

消費者ホットライン188が窓口
消費者トラブルメール箱について

1～15人を表示／全36件

中澤未生子プロ（中小企業診断士、産業カウンセラー、弁護士）
女性経営者の志に寄り添い、サポートできる専門家

このプロの一番の強み: 法務、経営の両面で女性経営者をサポートします。

[大阪府／消費者トラブル・被害相談]

女性経営者の志に寄り添えるパートナーでありたい

　「法律と経営の両面から、女性経営者の志を支えたい」。真新しいオフィスで笑顔でそう語るのは、弁護士であり中小企業診断士、産業カウンセラーでもある中澤未生子さん。15年勤めた総合法律事務所から2017年4月...取材記事の続きを見る≫

職種: 中小企業診断士、産業カウンセラー、弁護士

専門分野: 経営法務相談と支援業務、訴訟対応

会社/店名: エマーブル経営法律事務所

所在地: 大阪府大阪市中央区淡路町2-5-8 　船場ビルディング219

今西隆彦プロ（弁護士）
夫婦や家族の身近な問題を気軽に相談したい弁護士

このプロの一番の強み: 身近な問題をじっくり相談できる、親しみやすさと丁寧な対応

[神奈川県／消費者トラブル・被害相談]

身近な問題、個人のトラブルを気軽に相談できる弁護士

　「ネットで『相模原　弁護士』と検索してホームページを訪れ、相談に来る方が増えています」と話すのは、小田急線相模大野駅近くに法律事務所を持つ弁護士の今西隆彦さん。弁護士への相談には敷居が高いイメー...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: 些細な相談だと思われることでもじっくり話を聞き、解決へ向けた提案をいたしますので、気軽にご相談く...

会社/店名: 今西法律事務所

所在地: 神奈川県神奈川県相模原市南区相模大野8丁目4-2 　ラ・メールビル2階　Ⅰ-1号室

泉智之プロ（弁護士）
地元企業のあらゆる悩みを解消する法律のプロ

このプロの一番の強み: 協業士業と協力し、債権回収から事業承継・M＆Aまで幅広く対応

[徳島県／消費者トラブル・被害相談]

会社のあらゆる法律相談に真摯に対応。地元の経営者から厚い信頼を寄せられる弁護士

　会社法や労働基準法、特定商取引法を筆頭に、ビジネスを取り巻く法律は数多く、事業資金や債権回収の問題、労使問題、事業継承問題など、日々発生するさまざまな問題に法律が関連しています。はじめは些細な問...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: ・会社法律顧問・労働問題のご相談・借金・債務整理のご相談・離婚・男女問題のご相談・相続のご相...

会社/店名: 泉法律事務所

所在地: 徳島県鳴門市撫養町林崎字北殿町91番地1

中西祐一プロ（弁護士）
身近に起こるお金のトラブルを解決する法律のプロ

このプロの一番の強み: 依頼者の希望を聞きながら最良の解決策を導き出す対応力が強み

[石川県／消費者トラブル・被害相談]

日常生活で起こるお金のトラブルを解決

私たちが生活する上で遭遇する法律トラブル。金沢市で法律事務所を開いている弁護士の中西祐一さんは、そういった問題に対してベストな解決策を提案する法律のプロです。特に、お金にまつわるトラブルに強く、最...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: 金銭請求、契約書作成、債務整理、離婚、相続、刑事事件など法律事務全般

会社/店名: 中西祐一法律事務所

所在地: 石川県金沢市大手町7番11号　レイクランド大手町1階　レイクランド大手町1階

市野裕明プロ（弁護士）
企業勤務の経験を生かし、経営者から信頼を得る弁護士

このプロの一番の強み: 企業勤務の経験からビジネス感覚を理解し、企業法務に注力

[神奈川県／消費者トラブル・被害相談]

企業勤務の経験とスピーディなレスポンス、粘り強い調査と交渉で、経営者の信頼を得る

　ビジネス上の深刻なトラブルには、法律の専門家である弁護士が強い味方になります。世の中にはたくさんの弁護士事務所がありますが、法律の専門的な知識だけでなく、ビジネス感覚も兼ね備えた、経営者の話を理...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野

会社/店名: みなとみらい中央法律事務所

所在地: 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 　みなとみらいセンタービル19階

佐藤清志プロ（弁護士）
困っている人の力になりたい！法律のプロ

このプロの一番の強み: 離婚問題の経験が豊富です。

[愛媛県／消費者トラブル・被害相談]

離婚、借金問題、交通事故など個人の問題から企業の問題まで幅広く対応する弁護士

　松山市のロープウエー街から路地を少し入った場所に事務所を構える弁護士の佐藤清志さん。民事・家事から刑事・少年事件に至るまで、あらゆる分野の事件・相談を幅広く取り扱いながら、従来の“どこか敷居が高い...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: ●民事事件：医療過誤、代金請求、不動産、貸金、交通事故、労働問題、企業法務他●家事事件：離婚、相続...

会社/店名: 佐藤法律事務所

所在地: 愛媛県松山市喜与町2丁目3-8 　第3岡崎産業ビル2F

岡篤志プロ（弁護士）
広島と東京をつなぐ、企業法務・相続に強い弁護士

このプロの一番の強み: 東京と広島のオフィスが連携、手厚いリーガルサービスに強み

[東京都／消費者トラブル・被害相談]

依頼者との「二人三脚」で法的問題を解決

　山下江法律事務所は、広島に本部と3つの支部、山口県に1つの支部を持つ弁護士事務所。相続、企業法務、交通事故、離婚等、民事、刑事問わず幅広い業務を手掛けています。　同事務所は2019年1月、新たに東京・...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: 相続・遺言、企業法務、交通事故、離婚・男女トラブル・不倫慰謝料、借金・過払い・自己破産、不動産、...

会社/店名: 弁護士法人山下江法律事務所東京虎ノ門オフィス

所在地: 東京都港区虎ノ門1-5-8 　オフィス虎ノ門1ビル803

秋田智弘プロ（弁護士）
心のケアにも配慮した離婚・相続の相談を行う弁護士

このプロの一番の強み: 自らの体験から、相談者の目線で離婚・相続のトラブルを解決

[愛知県／消費者トラブル・被害相談]

家族間のトラブルである離婚・相続の問題に親身に対応

　名古屋千種区で明星法律事務所を運営する秋田智弘弁護士は、名古屋市内にある法律事務所で5年間の勤務弁護士を経験、2006年10月に名古屋市中区丸の内で自らの事務所を開設しました。その後、弁護士が少ない場所...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: ●多重債務救済（過払い、債務整理、破産、個人再生）●企業の再生事件（私的再生・民事再生など）●企業...

会社/店名: 明星法律事務所

所在地: 愛知県名古屋市千種区内山1-19-26 　サテライトスリービル1F

西村友彦プロ（弁護士）
トラブルを未然に防ぐことに力を入れる法律のプロ

このプロの一番の強み: 予防法務に力を入れ、専門性にとらわれず多分野の事件を解決

[京都府／消費者トラブル・被害相談]

トラブルを未然に防ぐ「予防法務」で人、企業、社会をより良くしていく弁護士

　「夷川通り法律事務所」の西村友彦さんは、事件や争いが起こる前や早期の段階で解決するための予防法務に力を入れている弁護士です。企業法務、不動産関係、離婚、遺産分割などの個人の事件、少年事件など幅広...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野

会社/店名: 夷川通り法律事務所

所在地: 京都府京都市中京区夷川通富小路西入俵屋町300 　ムロビル2階

江越正嘉プロ（弁護士、社会福祉士）
終活、リビング・ウィル支援や遺言・相続のプロ

このプロの一番の強み: 遺言・相続、終活の豊富な経験、医療・福祉との連携が強み

[佐賀県／消費者トラブル・被害相談]

人生の終末期を、自分らしく、尊厳をもって迎えるために

　佐賀市中心部の佐賀城公園前に「江越法律事務所」を構える弁護士の江越正嘉さんは、遺言や相続、債務整理や破産、交通事故、労働問題、離婚問題など、法律のことで悩む地域の人たちが抱える多様な法的問題に幅...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士、社会福祉士

専門分野: 終活、遺言・相続分野高齢者・障がい者支援分野、医療・福祉分野

会社/店名: 江越法律事務所

所在地: 佐賀県佐賀市城内2丁目11番19号

今枝仁プロ（弁護士）
被害者救済、弱者を救う法律のプロ

このプロの一番の強み: 検察官、裁判所事務官、被害者支援センターの多角的経験

[広島県／消費者トラブル・被害相談]

人間として弁護士として、相談者の気持ちに寄り添う共感派

　広島市中区の縮景園前に位置するアーバンビューグランドタワーの11階に「今枝仁法律事務所」はあります。開設したての事務所は眺望も素晴らしく、活気に溢れています。事務所の主である弁護士の今枝仁さんは、...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: 交通事故・医療過誤・不法行為・詐欺被害・会社紛争・不動産・賃貸・売買・請負・多重債務・破産・離婚...

会社/店名: 今枝仁法律事務所

所在地: 広島県広島市中区上八丁堀4-1 　アーバンビューグランドタワー1112号

中隆志プロ（弁護士）
被害者救済に取り組む法律のプロ

このプロの一番の強み: 交通事故、犯罪被害、離婚、相続で適切な対応は当事務所へ。

[京都府／消費者トラブル・被害相談]

多重債務や犯罪被害、交通事故被害に苦しむ人々を法律によって救いたい

　「法律を知らないがために不利益を被っている人々を守りたい」。インタビューの冒頭、弁護士の中隆志さんは淡々とした口調ながらも熱い思いを語ってくれました。京都市営地下鉄「京都市役所前」駅から歩いて約5...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: ○多重債務救済事件（過払い、債務整理、破産、個人再生）○企業の倒産事件○遺言・相続紛争・離婚などの...

会社/店名: 中隆志法律事務所

所在地: 京都府京都市中京区二条通河原町西入榎木町95-1 　延寿堂第2ビル5階

小野智映子プロ（弁護士）
幅広いお悩みを粘り強く解決に導く法律のプロ

このプロの一番の強み: 離婚、遺産分割など家事・民事・刑事事件まで幅広く扱っています

[岡山県／消費者トラブル・被害相談]

地元の頼れる相談役として、ご依頼者の力になりたい

　JR妹尾駅から徒歩8分の住宅街にあるマンションに事務所（岡山県岡山市南区東畦）を構える弁護士の小野智映子さん。ロマンティックな家具やインテリアグリーンに囲まれた室内は、友人宅を訪れたようなアットホー...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: 法律事務全般（離婚・男女問題、交通事故、遺産相続、労働、消費者被害、不動産・建築、犯罪・刑事、医...

会社/店名: 小野智映子法律事務所

所在地: 岡山県岡山市南区東畦246 　La・グランデおのか1F

薦田純一プロ（弁護士）
相続や遺言、離婚を中心に家庭内問題を解決する法律のプロ

このプロの一番の強み:

[京都府／消費者トラブル・被害相談]

ホームロイヤーが、さまざまな家庭内問題を解決

　「離婚や相続の問題について、裁判所を介して法的な手続きをすることが弁護士の仕事ですが、それが済めば終わりとは思っていません。たとえば、離婚したお母さんは、子どもを抱えて生活していかなければならな...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: (1)民事一般事件（貸付金の回収、借地借家の問題、不動産の売買や請負のトラブル、消費者被害など）(2)...

会社/店名: こもだ法律事務所

所在地: 京都府京都市中京区寺町通竹屋町上る行願寺門前町2-2

佐井惠子プロ（司法書士）
家族の問題（成年後見、相続、信託）の専門家

このプロの一番の強み: 相続・遺言書作成、成年後見や信託など「家族の問題」への対応

[大阪府／消費者トラブル・被害相談]

シニアの悩み、法律問題のワンストップサービス

　地下鉄南森町駅から徒歩約7分、JR北新地駅から徒歩約5分の大阪弁護士ビルの9階に佐井司法書士法人はあります。司法書士の佐井惠子さんは、不動産登記や企業法務などのさまざまな業務を取り扱っていますが、特に...取材記事の続きを見る≫

職種: 司法書士

専門分野: ・遺言書作成、相続手続、遺言書執行業務・成年後見　申立　受任・家族信託設計

会社/店名: 佐井司法書士法人

所在地: 大阪府大阪市北区西天満6-7-4 　大阪弁護士ビル903号

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消費者ホットライン188が窓口

消費者ホットライン188とは

消費者ホットラインは、消費庁によって「誰もがアクセスしやすい相談窓口」の役割で開設されたものです。当初の電話番号に加え、2015年から「イヤや」の語呂合わせで局番なしの「188」の運用を始めました。自動音声に従って居住地域の郵便番号を入力することで、最寄りの消費生活センターなどの消費生活相談窓口につながります。相談は無料ですが、ナビダイヤルの通話料が有料であることには注意が必要です。

消費者ホットラインの土日祝日の対応

地方自治体の消費生活センターが対応していない土日祝日は、国民生活センターの休日相談窓口に電話がつながります。この窓口は、土日祝日は相談窓口には基本的に開所していない消費生活センターを補完するために設けられ、即日回答が原則です。内容によっては平日の相談対応に継続されるか、地域の消費生活センターを紹介される場合もあります。

話中でつながらない場合や昼休み中の対応

話中でつながらない際は、国民生活センターの「平日バックアップ相談（03-3446-1623）」が利用可能です。こちらの受付時間は平日10～12時と13～16時となります。また、消費者生活センターの昼休み中には、同じく国民生活センターの「お昼の消費生活相談窓口（03-3446-0999）」が利用可能です。こちらの受付時間は平日11〜13時となります。

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消費者トラブルメール箱について

消費者トラブルメール箱とは

国民生活センターの「消費者トラブルメール箱」は、消費者トラブルや被害の実態をリアルタイムで掌握。消費者被害防止に役立てるため、消費者からの情報をひろく集めるためのものです。ひとつひとつの事案に対応するものではありませんが、集まった情報を調査・分析。先々の消費者トラブル被害の防止や消費者意識の啓発活動に使用されます。

消費者トラブルメール箱に寄せられる情報の傾向

2019年度に消費者トラブルメール箱に集まった情報の傾向は以下のとおりです。新型コロナウイルス感染症関連のトラブルや個人間取引に関するトラブル、架空請求・不当請求や情報商材に関するトラブルが多く見られます。ほかにもオンラインゲームやインターネット通販に関するトラブル、光回線などの通信契約に関するトラブル、ESTAなどの電子渡航認証の申請代行サイト、賃貸住宅の退去時のトラブルなども多いようです。

追跡調査が実施された事案

寄せられた情報の中で、追跡調査が実施された事案を挙げておきます。「レンタサイクルで利用料金以外無料のはずなのに登録料がかかった場合」や「クイーンサイズのマットレスがシングル2枚組である表示がわかりにくい場合」などがありました。「スポーツジムで2ヶ月無料の条件に6カ月間契約する必要があるという表示が分かりづらい場合」や「イベントが悪天候で中止になったのに、入場料を返金しないイベント運営会社」などもあります。

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