[消費者トラブル・被害相談]の専門家・プロ …32人

全国の消費者トラブル・被害相談の専門家・コンサルタント

（全32人）

一般の消費者が消費生活におけるトラブルや被害があったときに、どこに相談すべきなのか一般人にはわかりにくいものです。そういう相談に対応してくれる組織が「国民生活センター」と「消費生活センター」です。一般的には「消費者センター」と呼ばれています。まずはそのどちらかに相談して、どういうアクションを起こすのかを助言してもらうのがよいでしょう。国民生活センターは独立行政法人で、国民生活の安定や向上に寄与するために、国民生活に関する情報の提供や調査研究と、消費者トラブルに関して法による解決のためのサポートを実施しています。一方の消費生活センターは行政機関で、地方自治体が設置、消費者の事業者に対するクレームや相談、生活に関する情報提供や消費者啓発活動などを行なっています。製品の事故や悪徳商法などの情報交換、消費生活相談員の研修事業や消費生活相談のデータベースの共有など、消費生活センターは国民生活センターと連携しています。消費者庁は発足された後に、全国統一のナビダイヤル（有料）による「消費者ホットライン」を開設しました。現在窓口となって地域の消費生活センターに接続されるようになっているのは、局番なしの「188」です。それらの窓口で状況を説明すれば、取るべき行動の選択肢をプロが教えてくれます。消費者保護のためのクーリングオフ制度の利用など、ケースに応じた助言がもらえるでしょう。助言に従ってアクションを起こして解決すればよいですが、クレーム先企業との折り合いがつかず納得できない場合は訴訟という選択肢が現実的になります。その場合には、まず弁護士に相談してその訴訟のメリットやデメリットや勝算を確認して対応することになります。

消費者ホットライン188が窓口
消費者トラブルメール箱について

1～15人を表示／全32件

佐藤史明プロ（弁護士）
地元に貢献したいという強い思いを持つ法律のプロ

このプロの一番の強み: 個人の法律問題から企業法務まで幅広い法律問題への対応力に強み

[秋田県／消費者トラブル・被害相談]

「秋田で暮らす人の法律問題を解決したい」という強い意志を持つ弁護士

　「私の父は普通の会社員でしたから、わりと自由な教育で、子どものころは外で元気いっぱいに遊んでいました」と佐藤史明さん。ただ、映画化されたある人気漫画が大好きで、その漫画の中で正義はどちらか、とい...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野

事務所名: 佐藤法律事務所

所在地: 秋田県秋田市泉北一丁目11番3号

菊池捷男プロ（弁護士）
法律相談で悩み解決に導くプロ

このプロの一番の強み: あらゆる法律問題に対処可能

[岡山県／消費者トラブル・被害相談]

法律事務所は決して敷居の高い場所ではありません。

　事務所設立以来約50年、「うそをつかない、ごまかさない」を信念に、離婚や相続など数多くの民事裁判を手がけてきた菊池捷男さん。現在事務所には菊池さんを筆頭に7人の弁護士が在籍し、民事から企業法務まであ...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: 企業・自治体・各種法人法務・リーガルチェック（原則24時間以内に回答）相続・交通事故・不動産問題等...

事務所名: 弁護士法人菊池綜合法律事務所

所在地: 岡山県岡山市北区南方1-8-14

中隆志プロ（弁護士）
被害者救済に取り組む法律のプロ

このプロの一番の強み: 交通事故、犯罪被害、離婚、相続で適切な対応は当事務所へ。

[京都府／消費者トラブル・被害相談]

多重債務や犯罪被害、交通事故被害に苦しむ人々を法律によって救いたい

　「法律を知らないがために不利益を被っている人々を守りたい」。インタビューの冒頭、弁護士の中隆志さんは淡々とした口調ながらも熱い思いを語ってくれました。京都市営地下鉄「京都市役所前」駅から歩いて約5...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: ○多重債務救済事件（過払い、債務整理、破産、個人再生）○企業の倒産事件○遺言・相続紛争・離婚などの...

会社名: 中隆志法律事務所

所在地: 京都府京都市中京区二条通河原町西入榎木町95-1 　延寿堂第2ビル5階

舛本行広プロ
弁護士

このプロの一番の強み: 遺産分割のトラブルはお任せください。

[山口県／消費者トラブル・被害相談]

地域に密着し、「相続」を始めさまざまな問題解決に尽力。岩国で創業30余年の法律事務所

　昭和63年の事務所開設以来、地元・岩国市で30余年、地域と共に歩んできた森重法律事務所。平成29年に創業者の森重知之弁護士から事務所を引き継いだのが、弁護士の舛本行広さんです。　近年、舛本さんが力を...取材記事の続きを見る≫

専門分野: 遺産相続、成年後見、離婚、その他一般民事事件、中小企業法務

事務所名: 弁護士法人森重法律事務所

所在地: 山口県岩国市山手町2-8-3

伊藤寿浩プロ（弁理士）
特許や商標など知財のトータルサポートで中小企業等の支援プロ

このプロの一番の強み: 中小企業等支援に注力したトータルサポート

[三重県／消費者トラブル・被害相談]

特許や商標など、知的財産全般のトータルサポートを行う

　知財という言葉を御存じでしょうか？　知財とは知的財産権を意味し、特許（発明）や実用新案（考案）、意匠（デザイン）、商標（マーク）、不正競争防止法、著作権などの総称です。なお、特許・実用新案・意匠...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁理士

専門分野: 特許では機械系分野・化学系分野（金属材料・セラミックス・自動車関連・光学フィルム・火薬・各種樹脂...

事務所名: I.T.O.特許商標事務所

所在地: 愛知県名古屋市中区錦二丁目17番地30号　河越ビル6階

佐藤清志プロ（弁護士）
困っている人の力になりたい！法律のプロ

このプロの一番の強み: 離婚問題の経験が豊富です。

[愛媛県／消費者トラブル・被害相談]

離婚、借金問題、交通事故など個人の問題から企業の問題まで幅広く対応する弁護士

　松山市のロープウエー街から路地を少し入った場所に事務所を構える弁護士の佐藤清志さん。民事・家事から刑事・少年事件に至るまで、あらゆる分野の事件・相談を幅広く取り扱いながら、従来の“どこか敷居が高い...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: ●民事事件：医療過誤、代金請求、不動産問題、貸金請求、交通事故、不貞慰謝料請求、賃金・残業代請求、...

事務所名: 佐藤法律事務所

所在地: 愛媛県松山市喜与町2丁目3-8 　第3岡崎産業ビル2F

中村有作プロ（弁護士）
損害賠償と労務関係のプロ

このプロの一番の強み: 岡山で交通事故に強い弁護士　経験豊富な中村法律事務所

[岡山県／消費者トラブル・被害相談]

社会正義を貫き、温かく暮らしやすい世の中を目指す弁護士

　岡山県岡山市北区内山下で父親の跡を継ぎ、依頼者のさまざまな相談を受けているのは、「中村法律事務所」の弁護士・中村有作さん。飾らない人柄と依頼者の幸せを願う真摯（しんし）な姿勢で信頼を得ています。...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: 交通事故、顧問弁護士、　クレーマー対策、遺産、相続、労働事件、慰謝料請求

事務所名: 中村法律事務所

所在地: 岡山県岡山市北区内山下2丁目1-12 　西村ビル6階

上田祐輝プロ（司法書士）
遺言書作成をはじめとする相続関連のプロ

このプロの一番の強み: 遺言書作成等相続関連業務、企業法務に強み

[北海道／消費者トラブル・被害相談]

「誠実さ」をモットーに遺言書作成、相続に関する業務に注力

　「気軽に相談できる、法律の専門家でありたい」と話すのは、司法書士の上田祐輝さん。妻で行政書士の上田侑季さんと共に、江別市に「あつきた司法書士・行政書士事務所」を構えています。江別を中心に、札幌、...取材記事の続きを見る≫

職種: 司法書士

専門分野

事務所名: あつきた司法書士・行政書士事務所

所在地: 北海道江別市文京台南町3-4

葛西洋輔プロ（弁護士）
青森という地域に密着し一緒に歩む、法律のプロ

このプロの一番の強み: 地元出身の若い弁護士ゆえの親しみやすさ、相談しやすさが強み

[青森県／消費者トラブル・被害相談]

地元に密着した若手弁護士。お仕着せの問題解決方法ではなく、相談者と一緒に考える姿勢を大切に。

　「弁護士になったきっかけは？」の問いに「キムタク（木村拓哉さん）が検事の役で出演していたドラマがありましたよね。中学生の時にあのドラマを観て、『弁護士や検事ってカッコいいな』と思って。実は、それ...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野

事務所名: 青森パーク法律事務所

所在地: 青森県青森市長島2丁目10番4号　ヤマウビル8階

佐藤真吾プロ（弁護士）
離婚や多重債務など日常生活のトラブルを解決へと導く法律のプロ

このプロの一番の強み: 離婚や遺産分割など幅広い事案を早期解決へ導きます

[北海道／消費者トラブル・被害相談]

司法過疎地域で多種多様な案件を一人で担当した手腕で、トラブルを早期解決に導きます

　旭川市内にオフィスを構える「佐藤真吾法律事務所」の佐藤真吾さん。離婚や遺産分割、交通事故、多重債務、土地境界、行政訴訟、労災など、暮らしの中で生じるさまざまなトラブルを扱う弁護士です。　佐藤さ...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野

会社名: 佐藤真吾法律事務所

所在地: 北海道旭川市東光11条3丁目4番10号　野嶋第一ビル2階

伊藤康典プロ（弁護士）
介護施設・学校での事故やトラブルを積極的に扱う弁護士

このプロの一番の強み: 介護施設・学校での事故やトラブル解決に実績あり！

[神奈川県／消費者トラブル・被害相談]

介護施設・学校での事故やトラブル解決に力を入れる

　交通至便な関内・桜木町駅近くにオフィスを構える、横浜みなとみらい法律事務所。代表弁護士の伊藤康典さんは、多種多様な企業の法律顧問として数多くの案件を担当してきましたが、近年は特に介護施設や学校内...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: 〈個人のお客様〉● 各種損害賠償請求（介護事故、学校事故、交通事故、火災事故、建築瑕疵、製造物責任...

事務所名: 横浜みなとみらい法律事務所

所在地: 神奈川県横浜市中区尾上町6-83 　東横尾上町ビル7階

佐井惠子プロ（司法書士）
家族の問題（成年後見、相続、信託）の専門家

このプロの一番の強み: 相続・遺言書作成、成年後見や信託など「家族の問題」への対応

[大阪府／消費者トラブル・被害相談]

シニアの悩み、法律問題のワンストップサービス

　地下鉄南森町駅から徒歩約7分、JR北新地駅から徒歩約5分の大阪弁護士ビルの9階に佐井司法書士法人はあります。司法書士の佐井惠子さんは、不動産登記や企業法務などのさまざまな業務を取り扱っていますが、特に...取材記事の続きを見る≫

職種: 司法書士

専門分野: ・遺言書作成、相続手続、遺言書執行業務・成年後見　申立　受任・家族信託設計

会社名: 佐井司法書士法人

所在地: 大阪府大阪市北区西天満6-7-4 　大阪弁護士ビル903号

田沢剛プロ（弁護士）
法的トラブル解決の専門家

このプロの一番の強み: 裁判官として数々の紛争処理を経験してきたこと

[神奈川県／消費者トラブル・被害相談]

法的トラブルを解決する身近な弁護士

　「まだまだ一般の人にとって、弁護士事務所というのは敷居が高いのかなと感じています。依頼人の悩みに同じ思いで解決にあたることで、弁護士事務所をもっと身近に感じてもらえたらいいなと思っています」　...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: ● 取り扱い案件・土地や不動産賃貸のトラブル・近隣とのトラブル・労働関係のトラブル・離...

会社名: 新横浜アーバン・クリエイト法律事務所

所在地: 神奈川県横浜市港北区新横浜3-19-11 　加瀬ビル88 803号室

竹口将太プロ（弁護士）
地元を支援し生活を守る法律のプロ

このプロの一番の強み: 弁護士3名在籍、女性弁護士在籍、初回相談料無料、夜間相談可能

[長崎県／消費者トラブル・被害相談]

地域に根付いた「優しさ」と「安心」。若い力が集結した“町の法律家”

　高校生の頃から「困っている人の役に立ちたい」と、弁護士への道を目指していた竹口将太さん。司法試験に合格し2010年に弁護士登録を成してからは、自身の出生の地である佐世保市の法律事務所で研鑽を積んだ後...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: 離婚、交通事故、その他男女問題、相続・遺言、借金問題（多重債務）、刑事事件、不動産、顧問（企業法...

会社名: 竹口・堀法律事務所

所在地: 長崎県佐世保市下京町9番13号　DKビルⅡ7階

中西祐一プロ（弁護士）
身近に起こるお金のトラブルを解決する法律のプロ

このプロの一番の強み: 依頼者の希望を聞きながら最良の解決策を導き出す対応力が強み

[石川県／消費者トラブル・被害相談]

日常生活で起こるお金のトラブルを解決

私たちが生活する上で遭遇する法律トラブル。金沢市で法律事務所を開いている弁護士の中西祐一さんは、そういった問題に対してベストな解決策を提案する法律のプロです。特に、お金にまつわるトラブルに強く、最...取材記事の続きを見る≫

職種: 弁護士

専門分野: 金銭請求、契約書作成、債務整理、離婚、相続、刑事事件など法律事務全般

会社名: 中西祐一法律事務所

所在地: 石川県金沢市大手町7番11号　レイクランド大手町1階　レイクランド大手町1階

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消費者ホットライン188が窓口

消費者ホットライン188とは

消費者ホットラインは、消費庁によって「誰もがアクセスしやすい相談窓口」の役割で開設されたものです。当初の電話番号に加え、2015年から「イヤや」の語呂合わせで局番なしの「188」の運用を始めました。自動音声に従って居住地域の郵便番号を入力することで、最寄りの消費生活センターなどの消費生活相談窓口につながります。相談は無料ですが、ナビダイヤルの通話料が有料であることには注意が必要です。

消費者ホットラインの土日祝日の対応

地方自治体の消費生活センターが対応していない土日祝日は、国民生活センターの休日相談窓口に電話がつながります。この窓口は、土日祝日は相談窓口には基本的に開所していない消費生活センターを補完するために設けられ、即日回答が原則です。内容によっては平日の相談対応に継続されるか、地域の消費生活センターを紹介される場合もあります。

話中でつながらない場合や昼休み中の対応

話中でつながらない際は、国民生活センターの「平日バックアップ相談（03-3446-1623）」が利用可能です。こちらの受付時間は平日10～12時と13～16時となります。また、消費者生活センターの昼休み中には、同じく国民生活センターの「お昼の消費生活相談窓口（03-3446-0999）」が利用可能です。こちらの受付時間は平日11〜13時となります。

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消費者トラブルメール箱について

消費者トラブルメール箱とは

国民生活センターの「消費者トラブルメール箱」は、消費者トラブルや被害の実態をリアルタイムで掌握。消費者被害防止に役立てるため、消費者からの情報をひろく集めるためのものです。ひとつひとつの事案に対応するものではありませんが、集まった情報を調査・分析。先々の消費者トラブル被害の防止や消費者意識の啓発活動に使用されます。

消費者トラブルメール箱に寄せられる情報の傾向

2019年度に消費者トラブルメール箱に集まった情報の傾向は以下のとおりです。新型コロナウイルス感染症関連のトラブルや個人間取引に関するトラブル、架空請求・不当請求や情報商材に関するトラブルが多く見られます。ほかにもオンラインゲームやインターネット通販に関するトラブル、光回線などの通信契約に関するトラブル、ESTAなどの電子渡航認証の申請代行サイト、賃貸住宅の退去時のトラブルなども多いようです。

追跡調査が実施された事案

寄せられた情報の中で、追跡調査が実施された事案を挙げておきます。「レンタサイクルで利用料金以外無料のはずなのに登録料がかかった場合」や「クイーンサイズのマットレスがシングル2枚組である表示がわかりにくい場合」などがありました。「スポーツジムで2ヶ月無料の条件に6カ月間契約する必要があるという表示が分かりづらい場合」や「イベントが悪天候で中止になったのに、入場料を返金しないイベント運営会社」などもあります。

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