切り取られた情報がトラブルの原因となっていませんか？

2022年11月12日

テーマ：企業セミナー

コラムカテゴリ：ビジネス

コラムキーワード：企業研修、人材育成研修、対人関係療法

お客様とのトラブルが多い社員さんはどういう人でしょう。

実は、無意識に言葉を省略する人が多いです。
切り取られた情報によって、そこにお客様が勝手に想像しています。
想像と実物が違うというのが、トラブルの原因です。
癖で、省略して話す人もいます。
また、これぐらい知っているだろうというのもあります。
かと言って、丁寧に話をすると「馬鹿にしているのか」と感じる人も。

実際に、それを知っていると利用はできるということです。

実際に人とのコミュニケーションにおいて「間」はすごく大切です。
数秒、もしくは1秒でも「間」を開けることで、相手の思考を動かします。
これは、話法としてはとても有効です。
自分で決めてもらうということも可能になります。
そこに、お客様の満足度を高める秘密も存在します。

ところが、説明不足は、説明不足でしかありません。

お客様が、説明不足を感じるようでしたら、トラブルにはなりません。
ただし、信用を得ることが出来ないということもあります。
説明不足を感じないと、勝手にイメージを作ります。
それが実物とイメージ会えばよいのですが、
合わないときには、「こんなつもりじゃなかった」という結果になります。

これを見極めるにはキャリブレーションです。

しっかりと、お客様を見る力を身につけましょう。
ロープレでは、実は身につかないんですよね。
無意識は、それがお客さまではないことを知っていますから。

『相手の立場に立ってみる』（アメブロ）
NLPでいうところのポジションチェンジです。
実例を通して学ぶ

『セミナー情報.COM』（セミナー告知）