竹井勝之
接客
2019-03-28
車検という形のないサービスの販売。 どうしても、お客様に必要であると認識してもらうために。 歌っている場合じゃないです。 損保ジャパン日本興亜のAIRオートクラブでは、 数度セミナーを開催しております。 ...
全国の専門家コラム一覧
：接客 研修
プロが執筆するコラムを新着順でご紹介します。
浪越あゆみ
接客を見直したい！！
2018-12-13
おはようございます。 マナーアドバイザー・アンガーマネジメントファシリテーター浪越 あゆみでございます。 師走に入り、 今年やり残したことがある事に気付き、 焦る気持ちもありますが、 まずは、目の前にある今...
折戸裕子
【オープンセミナー2018.12月開催】『ホスピタリティとお客様をリードする接客のあり方』どなたでも参加可能なセミナーです（12月18日＠日本橋）
2018-11-19
「ホスピタリティとお客様をリードする接客のあり方〜ドコモが取り入れたスタッフ改革〜」 お客様の立場に立って考え、不安・不満から「気持ちの回復」が出来るのは、 応対をしたその人だけです。 使えて当たり前のケータ...
馬上久恵
接客で大切なマナーの基本 ～２０代、３０代、４０代の自分作り～
2018-07-13
こんにちは。 マナー＆カラー講師の馬上久恵です。 さて、教室には接客業の方も多くお越しくださいます。 レッスン希望の主なものは ◍お客様とうまく話しができない ◍社内の人とのコミュニケーションが苦...
浪越あゆみ
接客レベルを上げたい！！とお考えのオーナー様へ
2017-10-26
こんにちは。 マナーアドバイザー浪越 あゆみと申します。 皆さんは、お店に入った時の接客・・・ 気になりますか？ 私は、CAという職業病でしょうか・・・ かなり気になります。 も...
村田志乃
【書籍のご案内】 世界基準の「接客サービス」
2017-03-24
【外国人観光客をリピーターにするために】 2017年2月14日、幻冬舎より出版しました「世界基準の『接客サービス』」。 20年近い講師の経験をもとに、「外国人観光客をリピーターにするためのコツ」をま...
宮本章太郎
接客業・サービス業関係者必見！お客様に気に入られる店舗作り ～苦情に対する意識改革～
2016-12-06
接客業、サービス業を営む上でまず立ちはだかるのは 何と言ってもお客様の苦情（クレーム）ではないでしょうか？ クレーム対応は人を相手にする商売には必ず付いて回る切っても切り離せない問題で このクレーム対応が...
小原悦子
マニュアル以上の接客サービスが利益アップにつながる【接客サービス研修】
2016-09-08
気の利いた領収証の渡し方 今日、行きつけのレストランでビジネスランチをとりました。 いつもながらの美味しいお料理に舌鼓を打ち、支払いをするためレジへ。 今日の支払いは当社持ちです。 支払いを済...
庄司英尚
デパートの接客サービスは、どちらがよかったのか？
2015-12-25
11月のことですが、あるギフト商品を購入しようと思って、 会社から電車で1駅のところにある三○と高○屋のどちらに 行こうかと迷ったのですが結局比較的なじみのある三○さん に行きました。 担当のコーナーの...
浪越あゆみ
営業・接客～大きな声が出せなくて悩んでいませんか？
2015-10-22
昨日は、徳島市内で接客マナー研修でした。 毎月行っているこちらの研修ですが、 会場を今までの3倍程ある大きな部屋に変更しました。 着席位置も、1人1人離れて座ります！！ 上司の方から、 「大きな声...
村山るり子
ビジネスマナー 応対は、大切な常識 。あなたは、接客を事務的にしてませんか？
2015-10-13
おはようございます。 連休も終わり、さて今週の新しい一週間の始まりでございますね ♡ 連休には、お疲れもあるかもしれないですが、仕事にはスイッチを入れ替えましょう！ 本日は、応対、やはりお仕事では、常...
小原悦子
岸朝子さん「美味しゅうございます」と接客用語
2015-09-29
岸朝子さんといえば、 「美味しゅうございます」 という言葉がすぐに思い浮かびます。 この言葉は 「美味いです」 と言いかえることができます。 いいお味でした、 という意味は同じですが、 言葉...
永田之子
接客7大用語を覚えよう！ 話し方＆マナーレッスン西宮・神戸
2015-04-09
こんにちは。永田之子です。 今回は営業などのお仕事をなさっている方に役立つ「接客用語」を覚えます。覚え方は声を出して体と耳で覚えることです。そして声ができたらお辞儀の動作を加えましょう。 お辞儀は挨拶が先。お辞...
小原悦子
効果的な ‘挨拶’ でリピーターの獲得を！ 【接客・サービス】
2015-02-25
今朝、一人で駅に向かって歩いていると、一人の女性が私に向って、笑顔を浮かべながら近寄ってこられました。 シンプルなコートにマフラーをオシャレに結んだ綺麗な方です。 「小原様、おはようございます。 先日はあ...
永田之子
理美容院・接客での話し方 話し方＆マナー講師永田之子
2014-10-23
人とじっくりと対面し接客時間の長い仕事に理・美容、エステ、ネイルサロンなどがあげられます。 接客する側として「お客様と、どのような話をどれくらいすればよいのか・・・」というご質問を受けます。今回は理・美容院の...
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