伊東久
「働きやすさ」VS「働きがい」～ES調査の求めること～
2020-04-03
「働きやすさ」VS「働きがい」 お客様不在の店 あるセルフ式のカフェで覆面調査をした時のことです。 丁度お昼どきでイベントも開催しており、セルフ式のカウンターには行列ができていました。やっと自分の番...
全国の専門家コラム一覧
：接客 研修
プロが執筆するコラムを新着順でご紹介します。
伊東久
ベネフィット・カスタマー‟顧客の利益創出”
2020-04-02
顧客の期待 東京の日本橋にあるお蕎麦屋さんにコンサルティングとしてお手伝いしたことがあります。コンサルティングに入る前に、店舗の覆面調査をしました。小さなお蕎麦屋さんですが、店員さんは活き活きと働いていて...
伊東久
接客の本質
2020-03-30
「接客とは何ですか？」 あるファンション用品店の女性店長からこう質問がありました。クライアント様と、お客様の満足度を上げ売上向上につなげるために、どう取り組んだらいいかの面談をしているときのことです。この店長に...
竹井勝之
NLP コンテクストフレーム
2020-01-13
NLPの一つの考え方です。 コンテクストフレームとは… 状況などによって、受け取り方が変わるということ。 例えば… とてもおいしいステーキがあります。 コースで、￥12,000-です。 お昼ご飯前の12...
谷澤優花
高齢者講習における受付応対者対象 接遇力向上セミナー
2020-01-09
自動車学校・教習所での高齢者講習における応対方法を身につける 道路交通法の改正で70歳以上の高齢者は運転免許の更新の際に、高齢者講習を受講するよう義務化されました。75歳以上は、認知機能検査も義務付けられていま...
山口里美
◆人に信頼をしてもらう第一歩は…◆～経営者の思い～
2019-12-26
おはようございます！ 司法書士 行政書士 シニアライフカウンセラー の山口里美です。 先日、ある有名企業の社長様とお食事を共にする時間がありました。 そこである方のお話となり、 「紹介先の仕事が成り立ったのに、紹...
竹井勝之
NLP ニューロロジカルレベル 人の価値観が変わります
2019-12-26
ニューロロジカルレベルの話をしたいと思います。 あなたは、今どこにいるのかを知ることで・・・ そして、相手がどこにいるかを知ることで・・・ コミュニケーション能力が大きく変わります。 ①環境 ②行動 ③能力...
小橋広市
自己肯定感と自主性を高める方法②
2019-12-17
「自己肯定感と自主性を高める方法①」の続きで、子どもの自己肯定感と自主性を高めるために行なうことをお伝えしています。 今回、お伝えしていることは、すぐに効果が出るという対処法ではなく、最初は上手くいかなくても良い...
平松幹夫
マナーうんちく話1868《若くて美しい女性が艶っぽく着こなした浴衣姿で接客した江戸時代の店は？》
2019-08-02
暦の上では一年で一番暑い時期ですが、今年も例外ではありませんね。 今の日本は何もかも恵まれていますから、猛暑日でもクーラーがあれば涼が簡単に取れます。 しかし電気もなく、食べ物や飲み物にも不自由した江戸時代には...
竹井勝之
接客
2019-03-28
車検という形のないサービスの販売。 どうしても、お客様に必要であると認識してもらうために。 歌っている場合じゃないです。 損保ジャパン日本興亜のAIRオートクラブでは、 数度セミナーを開催しております。 ...
浪越あゆみ
接客を見直したい！！
2018-12-13
おはようございます。 マナーアドバイザー・アンガーマネジメントファシリテーター浪越 あゆみでございます。 師走に入り、 今年やり残したことがある事に気付き、 焦る気持ちもありますが、 まずは、目の前にある今...
折戸裕子
【オープンセミナー2018.12月開催】『ホスピタリティとお客様をリードする接客のあり方』どなたでも参加可能なセミナーです（12月18日＠日本橋）
2018-11-19
「ホスピタリティとお客様をリードする接客のあり方〜ドコモが取り入れたスタッフ改革〜」 お客様の立場に立って考え、不安・不満から「気持ちの回復」が出来るのは、 応対をしたその人だけです。 使えて当たり前のケータ...
瀬尾三礼
職業訓練 接客サービス実習
2018-10-11
職業訓練の接客サービス実習 #中国料理 #フルコース #接客サービス実習 #総合カレッジSEO #職業訓練 %%画像500900
馬上久恵
接客で大切なマナーの基本 ～２０代、３０代、４０代の自分作り～
2018-07-13
こんにちは。 マナー＆カラー講師の馬上久恵です。 さて、教室には接客業の方も多くお越しくださいます。 レッスン希望の主なものは ◍お客様とうまく話しができない ◍社内の人とのコミュニケーションが苦...
瀬尾三礼
接客サービス実習
2018-04-05
再就職を目的とした職業訓練生。 ３ヶ月の訓練も後わずかとなりました。 先日は、現場体験実習として自遊館とデーサービスのやまゆりが訓練生の受け入れをしていただき、現場での仕事を体験させてもらいました。 お忙しい...
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