庄司英尚
不動産屋、歯医者、美容室、居酒屋の接客サービスを考える
2014-07-02
少し前のある土曜日に、不動産屋と歯医者と 美容室そして夜に居酒屋に行きました。 朝からハードな一日でしたが、いろいろ な観察、分析してしまうのは仕事柄やむを得ません。 それぞれの接客やサービスのところでいろいろ...
全国の専門家コラム一覧
：接客 研修
プロが執筆するコラムを新着順でご紹介します。
城戸景子
城戸景子の研修・セミナー概要
2014-05-01
城戸景子の研修・セミナー概要 ビジネスで真に役立つ研修・セミナーをお届けできるのは、 ビジネスシーンにおいて、何が重要で何が重要でないかを理解しているからです。 ■ ■ ■ 法人向け ビジネスマナー研修 ■...
平松幹夫
基礎から指南！接客・接遇マナー25≪注意したい、言葉不足と否定的な言葉≫
2013-08-29
前回「サービス精神」についてお話ししましたが、サービス精神が旺盛で、お客様の受けが良い人は、常に「もう一言」を大切にしています。 接客・接遇の仕事で、最も注意して頂きたいのが、横柄な態度、ぶっきらぼうな態度、冷た...
平松幹夫
基礎から指南！接客・接遇マナー24≪喜びを与えるサービス精神≫
2013-08-27
お客様に不快感を与えて小言を頂戴するか、満足して頂き喜んでいただくかは、雲泥の差が有ります。 お客様に限らず、人に喜びを与えると言うことは、自分自身にとっても、この上ない喜びになります。 33年間ホテルで接客の...
平松幹夫
基礎から指南！接客・接遇マナー23≪トラブル&クレーム対応③≫
2013-08-21
今までの復習になりますが、トラブルやクレームを無くすることは事実上不可能に近い事です。 そして、お客様がそのサービスに不自由を感じている場合、時と場合にもよりますが、概ね20人に1人の割合でクレームをつけると言われ...
平松幹夫
基礎から指南！接客・接遇マナー22≪トラブル&クレーム対応②≫
2013-08-19
前回、今後クレームは無くなる事は無い。むしろ増加傾向にあると申しましたが、ここで改めてクレームが生じる原因に触れてみます。 お客様はある目的と、多かれ少なかれ、それなりの期待を持って来られます。 目的が叶い、期...
平松幹夫
基礎から指南！接客・接遇マナー21≪トラブル&クレーム対応①≫
2013-08-17
接客・接遇の現場は常にトラブルやクレームがついてきます。 トラブルやクレームは、申し出る方も、指摘される方も愉快な事ではないので、発生しないに越したことは有りません。 従って、クレームが発生しないように努力するこ...
平松幹夫
基礎から指南！接客・接遇マナー20≪リピーターの接客のポイント≫
2013-08-09
非常にありがたい存在であるリピーターには「特別な配慮」をして下さい。 勿論、リピーターだけを優遇したり優先したりする特別扱いは感心しません。 お客様は、どのような方であれ、基本的には平等、かつ公平に接することが大...
平松幹夫
基礎から指南！接客・接遇マナー19≪リピーター獲得大作戦≫
2013-08-04
宣伝費もままならぬ不景気。 こんな時代に有って強い味方になってくれる人がリピーターです。 特別な宣伝をしなくても、何回も来店したり、周囲に口コミで宣伝したり、さらに同僚や部下まで連れて来てくれるお客様が「リピータ...
平松幹夫
基礎から指南！接客・接遇マナー18≪お客様にお茶を丁寧に入れる≫
2013-07-29
男女共同参画社会が叫ばれたせいでしょうか？ それとも、国際競争の激化でゆとりがなくなって来たせいでしょうか？ 最近は、来られたお客様に対して、お茶を出さない職場が増えてきた気がしますが如何でしょうか？ しかし私...
平松幹夫
基礎から指南！接客・接遇マナー17≪案内と誘導の仕方≫
2013-07-25
先日、ある総合病院に、ご近所の方のお見舞いに行きました。 総合受付で、入院患者の病室を訪ねたところ、紙に詳しく書いて下さり、とても親切に応対して頂き、気分が和らぎました。 また、それ以前に、別の総合病院にお見舞い...
平松幹夫
基礎から指南！接客・接遇マナー16≪言葉遣いと敬語≫
2013-07-17
来られたお客様は当然のことながら、丁寧で温かみに有る接客を望んでいます。 それを、身嗜み、態度、表情、言葉等で表現するわけですが、今回は言葉遣いに触れてみます。 言葉遣いは「心遣い」で、言葉を発する以前に、先ずは...
平松幹夫
基礎から指南！接客・接遇マナー15≪好感の持たれる聴き方とは？≫
2013-07-13
お客様を安心させ、好感をもたれるためには、お客様に「私は、あなたの話をしっかり聞いていますよ！」ということを身体全体で表現することがとても大切です。 前回と重複する面もありますが、具体的には下記の通りです。 ○...
平松幹夫
基礎から指南！接客・接遇マナー14≪相手の話を「聴く力」≫
2013-07-11
良好な人間関係を築く上で、「相手の話を聴く事」の大切さを、何度も「マナーうんちく話」でお話ししてきましたが、接客・接遇の仕事にも同じことが言えます。 接客・接遇においては、「きく」には3つの意味が有ります。 具体...
平松幹夫
基礎から指南！接客・接遇マナー13≪「顧客満足」から「顧客喜び」へ≫
2013-07-04
これまで、顧客満足を追求するには、「従業員満足」を実現し、さらに「良好なチームワーク」を築くことが大切だと申しましたが、ここまでくれば、立派な土台が完成したことになるので、これから先が楽しみになります。 今の日本...
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