沖本能道
コールセンターの運営課題 呼量削減の事例と効果について詳しく解説します
2021-12-22
2021年のコールセンター白書で発表された『コールセンターの運営課題』ランキングは、上位から 1. オペレーター一人当たりの生産性の向上 2. 品質の向上 3. 呼量の削減 4. スーパーバイザーの採用・育...
沖本能道
2021-12-22
2021年のコールセンター白書で発表された『コールセンターの運営課題』ランキングは、上位から 1. オペレーター一人当たりの生産性の向上 2. 品質の向上 3. 呼量の削減 4. スーパーバイザーの採用・育...
安澤武郎
2021-12-18
タレント過剰効果 今年の日本シリーズ面白かったですね。前年最下位のヤクルトとオリックスが優勝し、日本シリーズでも熱戦を繰り広げました。スポーツの世界の話は共通の話題として理解しやすく、マネジメントにも参考にな...
川口貴史
2021-12-14
動画リンク https://youtu.be/qbvevoPdFIc 大津カントリー西コース 18番ホール 411Y PAR 4 ドライバー ミズノプロ Eモデル シャフトツアーXD-70 S セカンド残り距離...
竹井勝之
2021-12-06
昔はどこかのCMで「飲みにケーション」という言葉がありましたね。 今は、会社では横の関係も上下の関係も薄くなっています。 でも、私の知る範囲ではよい意味でも悪い意味でも伸びる会社は、つながりが強いです。 ブラッ...
斉川貴子
2021-11-30
会議・セミナー・説明会など、オンラインでの開催が多くなりました。 オンラインの操作には慣れてきたとはいえ、 まだまだオンラインで<話す>ことが苦手という方は少なくありませんね。 先日オンラインのビジネスセミナーに...
竹井勝之
2021-11-26
上司として、若い社員を育成するのは大切なことです。 上司として怒っているあなたの怒りはどこから来ているのでしょう? 一つはあなた自身の権力を象徴するような形を欲しているのか。 そこには怒りという感情ではなく、...
斉川貴子
2021-11-24
お仕事で人を紹介して貰ったことのある方は多いでしょう。 その時、紹介者への報告・お礼はちゃんとされていますか。 紹介して頂く時だけお願いをして、その後は紹介者へ何も報告をしない方が 非常に多くいらっしゃいます。 ...
安澤武郎
2021-11-24
前週の続きになります (4)演じれば変わる 先週紹介をしたマネジメントスタイルは性格とは少し違います。例えば、課長に昇進をした人は、その人が思い描く課長像で仕事をします。思いやりがあって部下の相談に乗るのが...
竹井勝之
2021-11-18
まさかと思うでしょうけれども、記憶は自分の都合の良いように書き換えられます。 自分のミスであったことが、いつの間にか部下のミスになっていることも。 他人から見ると、人に責任を押し付けている上司になります。 とこ...
安澤武郎
2021-11-17
組織OSをアップデートするとはどういうことか? OSのタイプにはどのような種類があるのか? どうすればOSをアップデートできるのか? ということについて2回に分けて書いていきます。 (1)組織課題の生じる原因 ...
谷川由紀
2021-11-15
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 岡山市 女性が輝くまちづくり推進課委託事業 職場リーダー育成研修会のご報告 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 岡山市内の女性リーダーまたはリーダー候補の方々を対象...
竹井勝之
2021-11-14
姿勢は、こころを作ります。 椅子に座って、見上げていると劣等感を感じます。 上方向を見ると、気持ちは高揚してきます。 すると、劣等感プラス気持ちの高揚は、怒りを呼ぶかもしれません。 書類に目を通して、うつむいて...
斉川貴子
2021-11-09
時代が変わっても人が存在する限り<コミュニケーション>も無くなることはありません。 それが仕事の場であれば、上司と部下の信頼関係にまで発展していきます。 信頼関係が構築できるコミュニケーションが社内でできると 認識...
竹井勝之
2021-11-09
脳は、慣れることによって一般化やストレスフリーになります。 ところが、脳は、無意識は危険に慣れることはありません。 それは生存に関することだからです。 しかし、生存にか買わないと感じると、ストレフリーになります...
斉川貴子
2021-10-12
部下や同僚、家族・パートナーの良いところ、言葉にして褒めていますか? 家族にはいつも心の中で感謝しているし、 部下には褒めるよりも厳しい言葉で気持ちを奮い立たせている。 というのであれば、少しやり方を変えてみましょ...