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コールセンター運用コンサルタント / 沖本能道プロの一番の強み

AI「コーチングエンジン®システム」でコールセンターを改善

オペレーターのスムーズな会話運びを支援するAI「コーチングエンジン®システム」を提供。インフラ業界のコールセンターシステム構築・運用に長年携わった実績をもとに、コールセンターの価値を高めます。

経歴

日本大学理工学部精密機械工学科卒業
1986年~2018年 日本電気エンジニアリング入社(現NECプラットフォームズ)
         ・構内交換機向け本体ソフトウェア開発
         ・コールセンターシステム構築プロジェクトリーダー
         ・クレーム改善対策コンサルティングリーダー
         ・特許委員、ISO9001社内監査員、JIS C 6950監査員 ほか
2018年  株式会社アクティブ・コーチング・システム設立
2019年  思考力拡張型AI(人工知能)「コーチングエンジン®システム」開発、特許取得
2021年  「コーチングエンジン®システム」クラウド版を開発

実績

■コンサルティング
国内電力事業者7社、インターネット通信事業者3社、携帯電話事業者8社

■統制システム開発・導入
警察本部3県、防衛1件、警備指揮1件、自治体消防本部1件、管制システム3件、統制システム3件、警備システム2社

■コールセンターシステム設計・構築・導入(プロジェクトリーダー)
業務要件定義18センター、システム要件定義18センター、システム設計18センター(CTI:Genesys)、システム構築(500席程度)17センター(CTI:Genesys)、全通話録音システム4社(ロガー:Nice)、音声認識システム1社(認識エンジン:Nuance)、DWH&BI(ビッグデータ)1社(DBMS:ORACLE)

■人材育成・講師
コールセンター管理者3事業者

■その他(プロジェクトリーダー)
新事業立上げ2件、サプライチェーン構築2件、業務再構築10件、企業風土革新20件、SFAコンセプト企画設計1社

DATA

氏名
沖本能道(おきもとよしみち)
会社名
株式会社アクティブ・コーチング・システム
事業内容
■コールセンター向けAI「コーチングエンジン®システム」クラウド版の提供
■コールセンターから収集できるビッグデータの分析活用コンサルティング
■コールセンターのオペレーターのストレス軽減とお客様の満足度向上
■コールセンターの対応にかかる時間(aht/acw/att)を短縮し、生産性を改善
取扱分野
■コールセンターのシステム構築・導入
■応対支援用AIトークスクリプト導入支援
■潜在意識の見える化と共有
■組織間連携マネジメント
特徴
同社では、コンビニのPOSレジのように、事業に係るお客さまの声を収集できるコールセンターに着目。さらにオペレーターのスムーズな会話運びをAI「コーチングエンジン®システム」がサポートし、オペレーターのストレス軽減、お客さまの満足度を高めます。2021年にクラウド版を開発し、サービス利用料のみで導入できます。
職種
コールセンター運用コンサルタント
住所
千葉県 柏市
営業時間
10:00~17:00
定休日
土曜日・日曜日、祝日
ホームページ
https://activecs.co.jp/
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沖本能道

株式会社アクティブ・コーチング・システム

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