コールセンター運用改善コンサルタント／沖本能道プロの一番の強み

コールセンターの運営課題をAIで解決します

応対中の恐怖を取り除き、お客さまから感謝される会話運びをAI「コーチングエンジン®システム」が支援。もう業務マニュアルの暗記教育に掛けていた期間が不要になります。2席以上のコールセンター向きです。

経歴

日本大学理工学部精密機械工学科卒業
1986年～2018年　日本電気エンジニアリング入社(現NECプラットフォームズ)
　　　　　　　　　・構内交換機向け本体ソフトウェア開発
　　　　　　　　　・コールセンターシステム構築プロジェクトリーダー
　　　　　　　　　・クレーム改善対策コンサルティングリーダー
　　　　　　　　　・特許委員、ISO9001社内監査員、JIS C 6950監査員　ほか
2018年　　株式会社アクティブ・コーチング・システム設立
2019年　　思考力拡張型AI（人工知能）「コーチングエンジン®システム」開発、特許取得
2021年　　「コーチングエンジン®システム」クラウド版を開発

実績

■コンサルティング
国内電力事業者7社、インターネット通信事業者3社、携帯電話事業者8社

■統制システム開発・導入
警察本部3県、防衛1件、警備指揮1件、自治体消防本部1件、管制システム3件、統制システム3件、警備システム2社

■コールセンターシステム設計・構築・導入（プロジェクトリーダー）
業務要件定義18センター、システム要件定義18センター、システム設計18センター（CTI：Genesys）、システム構築（全て500席程度）17センター（CTI：Genesys）、全通話録音システム4社（ロガー：Nice）、音声認識システム1社（認識エンジン：Nuance）、DWH&BI(ビッグデータ)1社（DBMS：ORACLE）

■人材育成・講師
コールセンター管理者3事業者

■その他（プロジェクトリーダー）
新事業立上げ2件、サプライチェーン構築2件、業務再構築10件、企業風土革新20件、SFAコンセプト企画設計1社

DATA

氏名: 沖本能道（おきもとよしみち）

会社名: 株式会社アクティブ・コーチング・システム

事業内容: ■SaaS対応のAI『コーチングエンジン®システム』で、応対中のお客様満足度を高め、恐怖からオペレーターを守り、セミナーや勉強会で知った事を実践できるようになります。
■伴走型コンサルティングで、コールセンターから収集できるビッグデータを分析し、クレーム対象の削減を支援します。

取扱分野: ■コールセンターのシステム構築・導入
■応対中のお客さま満足度を高めるSaaS対応AI人工知能の導入支援
■応対中の恐怖を取り除くSaaS対応AI人工知能の導入支援
■同一問い合わせやクレームを削減させる組織間連携コンサルティング

特徴: 当社は、コールセンターに於ける応対中のお客さま満足度を高め、オペレーターが感じていた恐怖を取り除く会話運びをSaaS対応AI「コーチングエンジン®システム」がサポートし、コールセンターを楽しい職場に変革します。当社のSaaS対応AIは、コンビニのPOSレジのように、客さまの声をコールセンターから収集し、全社からアクセス出来る仕組みを提供します。