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沖本能道
コールセンターの運営課題 オペレーター一人当たりの生産性を改善し利益を生み出そう
2021-12-28
多くの新人オペレーターは、教育を受講したときやデビューしたとき、先輩の流れるような会話運びとPCの操作にあこがれた人は少なくないようです。 先輩のPC操作は、集中力を高め凝視していても何をやっているのか分からないぐ...
沖本能道
2021-12-28
多くの新人オペレーターは、教育を受講したときやデビューしたとき、先輩の流れるような会話運びとPCの操作にあこがれた人は少なくないようです。 先輩のPC操作は、集中力を高め凝視していても何をやっているのか分からないぐ...
芝原晶子
2021-12-25
Merry Christmas!! メリークリスマス☆彡 ついに、プロジェクトが終了し、無事に群馬へ戻ってきました。 大きなプロジェクトに初めて参加し、学びの多い一年でした。 異文化コミュニケーションの大切さも...
沖本能道
2021-12-22
2021年のコールセンター白書で発表された『コールセンターの運営課題』ランキングは、上位から 1. オペレーター一人当たりの生産性の向上 2. 品質の向上 3. 呼量の削減 4. スーパーバイザーの採用・育...
沖本能道
2021-12-04
質問です。 お客様窓口、所謂コールセンターの利用頻度って、どれぐらいですか? 毎月使っている人も居るようですが、多くの人は前回いつ使ったのか覚えていない??ほど、昔に使ったか覚えていない程度と云う人も珍しくありま...
斉川貴子
2021-11-30
会議・セミナー・説明会など、オンラインでの開催が多くなりました。 オンラインの操作には慣れてきたとはいえ、 まだまだオンラインで<話す>ことが苦手という方は少なくありませんね。 先日オンラインのビジネスセミナーに...
斉川貴子
2021-11-24
お仕事で人を紹介して貰ったことのある方は多いでしょう。 その時、紹介者への報告・お礼はちゃんとされていますか。 紹介して頂く時だけお願いをして、その後は紹介者へ何も報告をしない方が 非常に多くいらっしゃいます。 ...
斉川貴子
2021-11-16
初対面の人と話すのが苦手・・・ そもそも、人と話すことが苦手・・・ という方は多いですね。 人が存在する限りコミュニケーションは永遠のテーマです。 一昔前であれば相手のことを知ろうとあれこれ質問したものですが 今...
斉川貴子
2021-11-02
オンライン会議・オンライン説明会・オンラインセミナーなど、 コロナ禍になりオンラインでのやり取りが増えましたね。 私も久しぶりにオンライン説明会というものに参加しました。 こうのような場では普段は司会をする立場です...
斉川貴子
2021-10-26
部下に期待し成長させたいと一生懸命でも ミスを叱責すると「精神的な攻撃」 高い目標を設定すると「過大な要求」と言われ即パワハラになり どのように指導していいのか分からない・・・ と頭を抱えている上司は少なくありませ...
渡辺佳奈子
2021-10-07
いつまでモタモタやってるんだ! こんなの当たり前だろ!なんで知らないんだ! 普通こうするに決まっているだろう! 職場で↑こんな風に怒っていませんか? 怒りが沸くのはどんなとき? 職場で怒りたくなる時ってど...
占部正尚
2021-09-27
他人目線より、自分目線が大切です! ズバコミ!(ズバリ!コミュニケーションの基礎体力)2021年10月号(第13号)、好評配信中です。^0^/ ◎ 今月のワンフレーズ・ペップトーク 「短所は長所のはじまりだ...
斉川貴子
2021-09-22
結婚式の司会をしているといろんな方に出会います。 メールの文章はビジネス文章で大そう丁寧に送ってくださいますが 対面でのコミュニケーションが取れない人たちが最近は非常に多いです。 こんな新郎に出会いました。 結婚...
占部正尚
2021-08-22
「千里の道も一歩から」これもペップトークです! ズバコミ!(ズバリ!コミュニケーションの基礎体力)2021年9月号(第12号)、好評配信中です。^0^/ ◎ 今月のワンフレーズ・ペップトーク 「ネガティブ...
占部正尚
2021-07-26
スティーブ・ジョブズ氏も話した激励のペップトークとは? ズバコミ!(ズバリ!コミュニケーションの基礎体力)2021年8月号(第11号)、好評配信中です。^0^/ ◎ 今月のワンフレーズ・ペップトーク 「比べ...
小川芳夫
2021-07-19
このコラムは ビジネスパーソンの方々を対象 として書いています。 このコラムは ビジネス変革 について書きます。 私は、『ビジネス変革:顧客体験価値にこだわる:具体策を考える』というコラムを書きました。[