松本尚典
知っておきたい、マーケティング手法 リテンションマーケティングで、具体的にどうやる？
2022-04-01
1．サブスクリプション型ビジネスの成功には、魂がいる！ サブスクリプション型ビジネスモデルは、確かに、企業の業績を安定させる収益モデルとして優れています。 しかし、それを実現するためには、商品・サービス...
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：マーケティング戦略
プロが執筆するコラムを新着順でご紹介します。
海江田博士
わかってます？知ってるはずだ、が疑わしいこと―古くて新しい経営者の「情報発信（アウトプット）」―
2022-03-25
「士業」と「師業」 世の中に「士業」というものがあります。よくご存知の弁護士、司法書士、税理士、公認会計士、行政書士といった職業です。一方「師業」というものもあります。医師、歯科医師、教師、調理師、美容師と言っ...
益井貴生
Googleフォームとは？そのメリットと活用例
2022-03-25
************************************************* この記事は株式会社office masuiが運営しているkiiプロジェクトの記事を紹介しています。 全文読みた...
益井貴生
4P分析をおこなって自社サービスのマーケティングに生かそう
2022-03-23
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益井貴生
Googleビジネスプロフィールとは
2022-03-11
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益井貴生
【BtoC】自社のペルソナを設定して、ユーザー視点の精度をあげよう
2022-03-10
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海江田博士
経営者が「言葉」と真摯に向き合うべき理由（わけ）―「弁が立つ」ことが有意な「情報発信（アウトプット）」ではない―
2022-03-04
弁が立つとは・・・ 普段、私たちが交わす会話の中で、しばしば「あの人は弁が立つから・・・」という言葉が使われます。弁が立つ・・・人前でそつなく話をすることが上手で、聞いている人を惹きつける話題やしゃべり方が巧み...
海江田博士
人と同じことをやってもしょうがないだろう！！―硬直化した現状を打破する。「前例がないからやる！」は経営者の勲章―
2022-02-22
前例がないからやらない？！？ 硬直化した官僚制度や大企業病に陥った組織に対する批判として、よく「彼らは『前例がないから・・・』という言い訳によって、新しいことを受け入れようとしないし、チャレンジしようともしない...
沖本能道
コールセンター白書の運営課題 品質の向上のための改善方法と効果を詳しく解説
2022-02-18
コールセンターでよくあがる問題として、応対の品質向上という問題があります。ではその品質改善、だれがどのように行えばいいのでしょうか。自分が過去に実施した実証実験などもふまえて、ここではお伝えします。 コール...
益井貴生
【BtoB】ペルソナを設定してユーザー視点の精度をあげよう
2022-01-24
************************************************* この記事は株式会社office masuiが運営しているkiiプロジェクトの記事を紹介しています。 全文読みた...
松本尚典
年商5億円を超える社長が実践する、売上を右肩あがりで増やす思考法
2022-01-11
1、江戸時代の大名というのは、現在の年商5億円以上の企業の社長 事業家の夢とは、現実に実現することを目指すもの 起業家には、夢を見ることが絶対必要です。しかしながら、その夢というのは、「寝床で観る夢...
沖本能道
コールセンターの運営課題 オペレーター一人当たりの生産性を改善し利益を生み出そう
2021-12-28
多くの新人オペレーターは、教育を受講したときやデビューしたとき、先輩の流れるような会話運びとPCの操作にあこがれた人は少なくないようです。 先輩のPC操作は、集中力を高め凝視していても何をやっているのか分からないぐ...
沖本能道
コールセンターの運営課題 呼量削減の事例と効果について詳しく解説します
2021-12-22
2021年のコールセンター白書で発表された『コールセンターの運営課題』ランキングは、上位から 1. オペレーター一人当たりの生産性の向上 2. 品質の向上 3. 呼量の削減 4. スーパーバイザーの採用・育...
松本尚典
年商1億円を超える社長が考えなければならない、中長期戦略
2021-12-20
年商1億円を超える組織は、零細の企業よりも、経営リスクが高い 零細企業の経営者や、個人事業主の方の場合、毎日の仕事に一所懸命に取り組むことが精いっぱいという状態の方も多いと思います。 しかしながら、会社...
沖本能道
コールセンターの応答率を上げるには、何から手を付ければよいのか対策を詳しく解説
2021-12-04
質問です。 お客様窓口、所謂コールセンターの利用頻度って、どれぐらいですか? 毎月使っている人も居るようですが、多くの人は前回いつ使ったのか覚えていない??ほど、昔に使ったか覚えていない程度と云う人も珍しくありま...
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