海江田博士
経営者が「言葉」と真摯に向き合うべき理由(わけ)―「弁が立つ」ことが有意な「情報発信(アウトプット)」ではない―
2022-03-04
弁が立つとは・・・ 普段、私たちが交わす会話の中で、しばしば「あの人は弁が立つから・・・」という言葉が使われます。弁が立つ・・・人前でそつなく話をすることが上手で、聞いている人を惹きつける話題やしゃべり方が巧み...
海江田博士
2022-03-04
弁が立つとは・・・ 普段、私たちが交わす会話の中で、しばしば「あの人は弁が立つから・・・」という言葉が使われます。弁が立つ・・・人前でそつなく話をすることが上手で、聞いている人を惹きつける話題やしゃべり方が巧み...
海江田博士
2022-02-22
前例がないからやらない?!? 硬直化した官僚制度や大企業病に陥った組織に対する批判として、よく「彼らは『前例がないから・・・』という言い訳によって、新しいことを受け入れようとしないし、チャレンジしようともしない...
沖本能道
2022-02-18
コールセンターでよくあがる問題として、応対の品質向上という問題があります。ではその品質改善、だれがどのように行えばいいのでしょうか。自分が過去に実施した実証実験などもふまえて、ここではお伝えします。 コール...
益井貴生
2022-01-24
************************************************* この記事は株式会社office masuiが運営しているkiiプロジェクトの記事を紹介しています。 全文読みた...
松本尚典
2022-01-11
1、年商5億円は、「会社の経営方法」が変わる一つの節目 事業家の目標は、「夢」から具体的な経営目標へ落とし込む 会社を経営している以上、 「もっと会社を成長させたい」 「もっと大きな事業を作りた...
沖本能道
2021-12-28
多くの新人オペレーターは、教育を受講したときやデビューしたとき、先輩の流れるような会話運びとPCの操作にあこがれた人は少なくないようです。 先輩のPC操作は、集中力を高め凝視していても何をやっているのか分からないぐ...
沖本能道
2021-12-22
2021年のコールセンター白書で発表された『コールセンターの運営課題』ランキングは、上位から 1. オペレーター一人当たりの生産性の向上 2. 品質の向上 3. 呼量の削減 4. スーパーバイザーの採用・育...
松本尚典
2021-12-20
年商1億円を超えた会社ほど、中長期戦略が必要になる 会社が成長し、年商1億円を超える、あるいは、その規模が見えてくると、経営者の仕事は大きく変わります。 年商3000万円前後までは、経営者自身が営業し、...
沖本能道
2021-12-04
質問です。 お客様窓口、所謂コールセンターの利用頻度って、どれぐらいですか? 毎月使っている人も居るようですが、多くの人は前回いつ使ったのか覚えていない??ほど、昔に使ったか覚えていない程度と云う人も珍しくありま...
森和吉
2021-11-18
インターネットを使って集客をしたいが専門的な知識もなく、疑問自体がわからない状態で、マーケッターの採用もなかなかうまいかないという企業は多いと思います。 今回はweb戦略のノウハウをお伝えします。 株式会社...
森和吉
2021-11-07
SNSの使い方の相談が多くなっています SNSをうまく使って集客したい・問い合わせを取ることはできます。 企業さんからSNSをどう利用するかという相談を受ける機会が多いです。 話を聞きますと、「はじめて...
松本尚典
2021-10-06
このコラムは、「事業計画の作り方①~⑥」から、内容が連続しています。そちらをまだ、お読みになっていない場合、一旦、①~⑥のコラムにお戻りいただき、そちらを読んでから、このコラムをお読みください。 マーケティ...
山根浩二
2021-08-28
こんにちは、サポートコーチ出雲の山根浩二です。 今日は私が実際にクライアントさんとのセッションで行っている事を、お伝えします。 今回は、マトリクスです。 ___________ [太字]★マトリク...
松本尚典
2021-08-15
このコラムは、「事業計画の作り方①~④」から、内容が連続しています。そちらをまだ、お読みになっていない場合、一旦、①~④のコラムにお戻りいただき、そちらを読んでから、このコラムをお読みください。 前回④では、ポー...
松本尚典
2021-08-02
このコラムは、「事業計画の作り方①~③」から、内容が連続しています。そちらをまだ、お読みになっていない場合、一旦、①~③のコラムにお戻りいただき、そちらを読んでから、このコラムをお読みください。 前回③では、SW...