【BtoC】自社のペルソナを設定して、ユーザー視点の精度をあげよう

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BtoCバージョン。自社のペルソナを設定して、ユーザー視点の精度をあげよう
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ペルソナとはサービスや製品を利用するユーザー像のことを指すマーケティング用語です。
ターゲットより深く詳細に人物を設定し、その人物像に的確なアプローチをするために使用します。

ペルソナの意味とメリットは過去のブログをご覧ください。
マーケティングでよく聞くペルソナってなに？メリットと注意点をお教えします

今回はBtoCにおけるペルソナの設定方法をご紹介いたします。

ペルソナ作成へ向け情報の収集と整理する

まずペルソナを作成するにあたり、顧客情報を収集する必要があります。
ペルソナは実際の顧客像を反映させることが非常に重要です。
想像や理想のユーザー像で作成すると効果を得られません。

まずは以下の情報を収集・整理を行います。

自社の分析

自社の「競合他社になく、顧客のニーズを満たす価値や強み」を把握する必要があります。

• 誰に何を提供するのか
• 顧客層のニーズへの理解
• 自社だけが提供できる強み

を把握し、抽象的な表現を避けわかりやすい言葉で短く簡潔な文に起こしましょう。

自社の強みを把握するためにUSPという考え方があります。
詳しくは過去ブログをごらんください。
自社の強みを把握できるUSPとは？

4つの視点から現状分析をおこない、経営戦略や事業課題を洗い出し、効果的に事業を進めていくためのフレームワークSWOT分析という方法もあります。
SWOT分析を詳しく知りたい方は以下のブログをご覧ください。
SWOT分析を行って自社の強みを把握しよう

既存顧客の情報収集・分析

ペルソナをリアルに設定するには、実在する人物の行動や考え方を分析する必要があります。

• アンケート
• 販売員
• 営業担当者にインタビュー
• アクセス解析
• ネットもしくは書籍から得られる既存データ
• SNS

などから情報収集する方法があります。

ペルソナ設定をしていなくても、大まかなターゲット層は決まっているかと思います。
そのターゲットに該当する人たちにアンケートやインタビューを行います。

実際の顧客と触れ合う販売員や営業担当者などに「どの様なユーザーが利用しているか」を尋ねてみるなど、リアルな情報がとても重要になります。

BtoCのペルソナ例

自社の分析、顧客の分析が終わったら具体的にペルソナの設定項目作りにはいります。
自社のペルソナとして必要な項目を考え選定しましょう。

• 氏名
• 居住地
• 性別
• 年齢
• 職業

をベースとし、自社のサービスや商材に合わせ項目を追加していきましょう。

適切なペルソナ項目を設定できなければ、効果に結びつかないため、慎重に項目を選定してください。

今回は例として”革で作成したカバンを販売している会社”のペルソナシートを作りました。


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