沖本能道
コールセンターで離職率が気になりだしたら、理由を知って改善しよう
2021-11-28
何か欲しい時、サービスや製品の使い方が分からない時など、問題を解決するとき、我々ユーザーと企業とをつなぐ方法っていくつかあります。 質問です。 あなたは、幾つ挙げられますか?? あなたは、どんな方法で、企業と...
全国の専門家コラム一覧
：ビジネスモデル
プロが執筆するコラムを新着順でご紹介します。
上村裕美子
ICA関西主催ビジネスセミナー「LINEをきわめろ！目指せ！モテIC！」
2021-11-25
ICA関西主催セミナー 「LINEをきわめろ！目指せ！モテIC！」 12/8(水) 15：00～17：00 参加費：2000円 近畿2府4県在住のインテリアコーディネーターの会：[太字]
沖本能道
コールセンターの業務で大切なのは効率化??それとも改善??
2021-11-19
コールセンターはユーザーと企業が直接つながることができる組織です。 そのため両者にとってとても大切な組織です。 そんな大切なコールセンターの運営を任されているのは、SV(スーパーバイザー)ではないでしょうか。も...
沖本能道
コールセンターで起きるクレーム対応と対策をご紹介
2021-11-17
コールセンターの応対業務の中で、身に着けたいスキルの上位に来るクレーム対応。 しかし、難しいから、自分には無理?! って、距離をとっていませんか?? クレームを無かったことにしても、必ずばれてしまうものです。 ...
沖本能道
創業支援サイトに取材記事が紹介
2021-11-12
東京都が運営する創業支援サイトに取材記事が発表 『コールセンターを働きやすく、社会から価値を正しく認めてもらう』活動を推進する株式会社アクティブ・コーチング・システムの沖本です。 今回のお知らせは、 東京都が運...
渡邊リシア
ブランディングを実施するメリット
2021-11-01
ブランディングをすることにより、どんな効果が得られるのか？ ブランディングとひとことに言っても、どんな効果があるのか？ ご自身のビジネスにどんなメリットがあるのかを、シンプルに説明してみたいと思います。 ...
和泉俊郎
危機感があるときこそ、思い切った変革が出来る！ ＜浦安・市川の中小企業支援コラム＞
2021-09-27
時短営業に全面的に協力していたところ、「昼間も出来る限り、不要不急の外出自粛をお願いしたい」と西村大臣が呼び掛けたことに業を煮やし、「ふざけんなよ！」と一喝、リーマンショック等で苦境に陥ったサイゼリアを立て直し、コ...
松本尚典
事業計画作成法を伝授します⑥～ビジネスモデル作りの極意は、ブラックボックスの設定～
2021-09-09
このコラムは、「事業計画作成法を伝授します①～⑤」から、内容が連続しています。そちらをまだ、お読みになっていない場合、一旦、①～⑤のコラムにお戻りいただき、そちらを読んでから、このコラムをお読みください。 さて、...
財田和典
～外部人材活用の教科書～ 第三巻【EV編 脱炭素 迫る世界再編】
2021-09-07
～外部人材活用の教科書～ 第三巻【EV編 脱炭素 迫る世界編】 はじめに 本ページは、企業の経営者、経営企画、人事部門向けの「外部人材活用の教科書」です。 以前のコラムで書きました「できる人材の不足時代に...
上村裕美子
ご挨拶
2021-09-05
ご挨拶 先日、私が所属するインテリアコーディネーター協会関西の総会が行われました。 今期より、私が会長を拝命することになりました。 この会では近畿2府4県のインテリアコーディネーターが所属してます。 インテ...
新鞍久典
SDGsへの取り組み
2021-08-29
持続可能な開発目標 SDGs Sustainable Development Goals 様々な企業がこの取り組みに注目しています。 加盟するJFTD花キューピットとしても業界団体の先頭に立ち、 2021...
安東隆司
RIAとは？公認された投資アドバイザーが米国では中核に
2021-08-29
RIA(投資助言業)とは RIAとは、公認投資助言者・登録投資顧問業者とも言われ、お客様との間で締結した投資顧問（助言）契約に基づいて、有価証券の価値等又は金融商品の価値等の分析に基づく投資判断について、お客様...
財田和典
～外部人材活用の教科書～ 第二巻【できているようでできていない生産管理編】
2021-08-27
～外部人材活用の教科書～ 第二巻【できているようでできていない生産管理編】 はじめに 本ページは、企業の経営者、経営企画、人事部門向けの「外部人材活用の教科書」です。 以前のコラムで書きました「できる人材...
財田和典
～外部人材活用の教科書～ 第一巻【SDGs、脱炭素、カーボンフリー編】
2021-08-24
～外部人材活用の教科書～ 第一巻【SDGs、脱炭素、カーボンフリー編】 はじめに 本ページは、企業の経営者、経営企画、人事部門向けの「外部人材活用の教科書」です。 以前のコラムで書きました「できる人材の...
財田和典
～コンサルタントの選び方～出身会社はどこか
2021-08-19
こんにちは。「専門家を使う専門家」のコラムの翻訳者、えりかです。 5回目のコラムでは、 “コンサルタントの選び方 出身会社はどこか” についてお話します。 このコラムのポイントは、 “コンサルタント自身がしっ...
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