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コラム一覧：ビジネスマナー
マナーうんちく話1908《「今日は」と「お世話になります」。どう使い分ける？》
2019-12-28
ちょっと振り返ってみて下さい。例えば1階から2階に上がる時にエスカレーターを利用する際「彼女より男性が先に乗ったり」、「訪問先で手土産を渡す際、紙袋まま渡したり」、「上品に食事をするつもりで手盆の...
マナーうんちく話1877《固定客・ファン客を作るポイントとは？⑤「親しき中にも礼儀あり」&「精神的苦労」》
2019-08-27
●「馴れ馴れしさ」と「親しみ」は違う！親しき中にも礼儀あり」》長く勤務していると当然仕事にも慣れ、実力もついてきます。また固定客や常連客とも親しくなります。大変いいことですが、中にはお客様とつ...
マナーうんちく話1876《固定客・ファン客を作るポイントとは？④「さりげない差別化」》》
2019-08-25
●さりげない差別化一般的にはお客様は現場では平等であり、公平を心がけることが大切です。しかし、口コミで宣伝もしてくれ、新規客も紹介してくれる特別なお客様には、それなりの配慮が必要でしょう。それ...
マナーうんちく話1873《固定客・ファン客を作るポイントとは？③》
2019-08-16
●お客様との会話力お客様は相手を選びます。出来れば誠実で、人間味が感じられるスタッフと仲良くなりたいと希望するでしょう。それに応えるためにも、身だしなみ、挨拶、態度、表情などの基本的なマナーを...
マナーうんちく話1869《固定客・ファン客を作るポイントとは？①》
2019-08-07
多くの宣伝費や人的コストをかけて新規客を増やすことより、低コストで直接利益アップにつながる「固定客」「ファン客」をつくる方がいいことは、よく知られたところですが、容易ではありません。小手先だけの...
マナーうんちく話1818《日本のしきたりの意味と由来④「盛り塩」》
2019-04-12
花冷えを超えた真冬並みの寒さに見舞われましたが、この時期になると「春告げ鳥」の鶯の声がとても近くで聞こえるようになります。新芽が萌えだし、小鳥がさえずり、多種多様の花が咲き乱れ、多くの命が躍動す...
マナーうんちく話1781《万歳と乾杯》
2019-01-04
酒を共に飲むときに行う恒例の行事に「乾杯」がありますが、この起源は幕末です。1854年に日英和親条約が結ばれ、その後晩餐会が日本人とイギリス人とで開かれました。その席で交渉に当たったイギリス側のエ...
マナーうんちく話1753《職場におけるハラスメントの悪影響と対策》
2018-10-30
職場における様々なハラスメントは個人の尊厳を傷つけるのみならず、大変大きなリスクを伴います。従って個人のレベルではなく職場全体の問題として捉え、できる限りの対策を講じることが求められるでしょう。...
マナーうんちく話1752《色々増えてきた「職場のハラスメント」！どうする？②》
2018-10-28
ハラスメントという概念は日本では比較的新しく、私が就職した頃はありませんでした。従って上司や先輩からきつい言葉を浴びせられても別に深刻にはとらえていませんでしたし、自分もそのように部下や後輩に接...
マナーうんちく話1751《色々増えてきた職場のハラスメント！どうする？①》
2018-10-26
【はじめに（豊かな感性を有する国のゆゆしき事態）】秋の深まりとともに木々の葉がとても鮮やかに色づいてきた感があります。日本の四季の豊かさは世界中の人が羨ましがるところですが、中でも秋の紅葉は世...
マナーうんちく話1735《耐える力も時には必要③》
2018-09-20
ではどうすればマイナス思考をプラス思考に変えることができるか？先ずは「自分を大切」にしてください。日本は世界屈指の長寿の国で、人生100歳時代で、二毛作が可能になりました。人生100歳時代の主役も監...
マナーうんちく話1732《職場のいじめ、どう対応する？③「組織全体での対応とマナーアップ」》
2018-09-13
管理者として、職場のいじめを軽く見ないでくださいね。いじめは非常に深刻で被害は瞬く間に大きく拡散するもので、早期発見、早期対策が必要と心がけて下さい。また職場のいじめは管理者だけで対応できるも...
マナーうんちく話1731《職場のいじめ、どう対応する？②「いじめによるダメージ」》
2018-09-12
学校のいじめも深刻ですが、職場のいじめもゆゆしき事態を招きます。特に職場におけるいじめは、いじめる人といじめを受ける人の個人の問題ではありません。職場全体の問題であり、組織全体の問題でもありま...
マナーうんちく話1730《職場のいじめ、どう対応する①「学校を例にとると」》
2018-09-10
スポーツの世界でパワハラが日常化し、大きな話題になっています。もう「うんざり」ですね・・・。何時ごろ定着したか定かではありませんが、謝罪会見も聞き飽きた気がしますが、如何でしょう。ところで学校...
マナーうんちく話1727《職場のいじめ、どう対応する①》
2018-09-07
スポーツの世界でパワハラが日常化し、大きな話題になっています。もう「うんざり」ですね・・・。謝罪会見もいい加減にしてほしいものです。ところで学校でも「いじめ」が相変わらず深刻な問題になっていま...
この専門家が書いたJIJICO記事
職場で円滑な人間関係を築くために 何を心掛けていけば良いか？
2016-11-18
人生を心豊かに生きていく上で、仕事に恵まれることはとても大切です。そのためには職場で良好な人間関係を保つことが重要になりますが、どのようなことを心がけていけば良いのでしょうか？
相手に喜ばれる手土産の選び方と手渡す時のマナーについて
2016-09-04
手土産は食品のような消費してしまうものを相手の好みに合わせて選ぶのが良いでしょう。ではその手土産をどのように手渡せば良いか？相手に喜ばれる手土産のマナーについて解説します。
聞くに聞けないビジネスマナー 宴席やタクシーでどこに座れば良い？
2016-07-23
宴会や会議に出席した時、タクシーに乗る時など座り順に迷うことが多々あります。ビジネスシーンにおいてこのような座り順はとても重要になるので、しっかり理解しておくことが必要。
クレームは対応次第でお客様をファンにすることも 対応の極意とは？
2016-07-05
仕事で人を相手にしている以上、クレームとは無縁でいられません。クレームが発生したときの極意は「要領を得た対応」と「誠意のこもった対応」。誠実に対応することでクレームのお客様がファンになることも。
一流の上司は「去り際」に何を語り、部下を感動させるか
2016-02-24
春の訪れは「別れ」と「出会い」の季節でもあります。特に職場では年度末のところも多く、異動や退職が集中する時期です。そこで送られる上司として、部下を感動させる心に残るスピーチのポイントを紹介します。
「上司へのハンコは斜めに押す」は金融業界の悪しき慣習？
2015-11-24
金融業界では上司への敬意や尊敬の念を込め、書類を提出する際のハンコを左斜めに傾けて押す慣習が存在するという。「部下が上司にお辞儀するように」との意味合いがあるというが、好感が持てるとは思えない。
「ごくごく」や喉元アップ禁止、アルコールCM規制は過度な配慮！
2015-09-08
アルコールCMにおいて、「ごくごく」などの音声使用や喉元のアップを規制するとともに、出演者にも25歳以上という制限ができた。アルコール依存症や未成年者の飲酒に対する配慮とのことだが、本当に必要あるのか。
気にしすぎ？タモリ口火「お疲れ様」議論！言葉より先に「心」ありき
2015-08-13
タモリが口火を切った「お疲れ様」の使用に関する議論が、ネット上で白熱している。一部では目上の人には「こんにちは」を使用することに変えた職場もあるというニュースもあるが、全く問題ないと専門家の意見。
女性タレントの出産シーン放映「 配慮がない」の理屈は通る？
2015-07-17
女性お笑いタレントの出産シーンをテレビが取り上げたことで、「産めない女性に配慮が無い」との非難が殺到した件。電波に乗せて不特定多数に見せることに違和感はあるが、放映自体は問題がないという意見も。
イオンの「母の日ポスター」騒動は女性蔑視？
2015-05-13
大手小売業のイオンが「母の日」商戦に向けた広告のキャッチコピーについて物議を醸した。女性蔑視ではないかとする意見もあるが、それは短絡的で浅はかな考えであり、総合的に意図を理解すべきと専門家。
国際化の今こそ求められる、日本人女性の品格
2015-04-21
女性の社会進出が進みライフタイルや価値観が多様化する今、求められるのは女性としての品格。日本人らしい言葉づかいや所作で相手に礼儀を尽くしながら、プロトコール（国際儀礼）を身につけて大いに活躍を。
海外が絶賛も…ベビーカー論争で問われる日本の精神文化
2015-02-28
「駅と電車内の迷惑行為ランキング」で「混雑した車内へのベビーカー乗車」が7位となり、論争が白熱。法律ではない限り正解はないものの、古来より続く日本人の精神文化の素晴らしさを発揮すべきと専門家の意見。
ご利益ある正しい「恵方巻き」の食べ方
2015-01-25
節分は一年で最も大切な季節の節目。「恵方巻き」は、その年の恵方を向いて喋らず目を閉じて、丸かじりで食べるのが基本的な食べ方。ただし、行事の意義を理解して心豊かに味わうことが最も大切と筆者。
国際化の中で見直したい「お正月」の意義
2015-01-01
正月は、里帰りされた歳神様をお持て成しする特別な日。日本人の「思いやりの心」「おもてなしの心」の原点がある。先祖を敬い、もてなす気持ちが凝縮されている大切な行事と再認識し、実りある一年を。
年賀状に子どもの写真、マナー違反か？
2014-11-29
子どもの写真を掲載した年賀状の賛否をめぐる論争が絶えない。年賀状の趣旨から考えて子どもが主役ではないため、反対とマナー講師の見解。伝統行事には必ず由来があり、簡単に趣旨を変えるべきではないと指摘。
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