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コラム一覧：ビジネスマナー
マナーうんちく話255≪電話の取り次ぎのマナー≫
2012-06-06
かかってきた電話を名指し人に取り次ごうとした時、こちらの操作ミスで電話が切れました。この時、どう対応しますか？電話の取り次ぎは、様々な場面が有りますので大変です。自分にかかってきた電話ではないか...
マナーうんちく話252≪電話の受け方のマナー≫
2012-06-01
6月の事を「水無月(みなづき)」と呼びますが、これは、農作業(主に田植え仕事)が「みな尽きる」、あるいは、少し前に植えた農作物が「みな着く」という意味ですが、いずれも旧暦を基準にしていますので、新暦の今...
マナーうんちく話251≪電話のかけ方のマナー≫
2012-05-31
電話は相手が見えないコミュニケーションです。また、相手の都合も解りません。つまり、相手の都合に関係なく、一方的に話しかけるという性格を持っています、だから電話をかける時は、緊急時を除き、出来...
マナーうんちく話250≪電話の応対のマナー≫
2012-05-29
電話で話しをする時、聞き取りにくい場合は多々ありますが、そんな時、皆さんはどのような対応をされますか。1、「恐れ入りますが、電話が少し遠いようですが・・・。」とやんわりと伝える。2、自分の声を小さ...
マナーうんちく話242≪苦情とクレームの対応≫
2012-05-16
苦情とクレームは同じように混同して使用されるケースが多いようですが、明確に分けて使用されるケースもあるようです。●苦情とクレーム例えば、「レストランで18時に窓際の席を予約していたけど、予約を受け...
マナーうんちく話241≪苦情とクレーム①≫
2012-05-14
「宴会場が狭い」「料理の味がいつもと違う」「空調が効いてない」「従業員の対応が悪い」「引き出物が違う」「時間に遅れた」等など、33年間、ホテルの現場第一線で接客の仕事に携わり、実に多くの苦情やクレー...
マナーうんちく話233≪報・連・相とマナー≫
2012-04-26
職場や組織は多くの人が協力しながら、それぞれ責任を持って仕事をしています。自分一人だけで勝手に判断しないで、日頃から同僚・先輩・上司等への「報告」「連絡」「相談」を心がけておくことは、社会人の基...
マナーうんちく話232≪形より心！名刺交換の目的≫
2012-04-24
仕事上では、最初の出会いの際に「名刺交換」をします。大抵の人は、名刺の出し方・受け取り方を練習されたことと思います。ビジネスマナーでもよくみられるシーンですね。さらに、差し上げた自分の名刺を有...
マナーうんちく話206≪話上手は聞き上手≫
2012-02-25
皆さんは人の話を聞くのが得意ですか？「話し上手は聞き上手」という諺が有ります。本当に話しの上手な人は、前回話題にした饒舌な人ではなく、先ず相手の話をしっかり聴いてから、自分の話をするという意味で...
マナーうんちく話205≪口は一つで耳は二つ≫
2012-02-22
世の中には「饒舌」な人もいれば、「寡黙」な人もいます。すなわち、やたらに喋るタイプの人と、口数の少ないタイプの人です。皆さんは、どのタイプでしょうか？また、どちらのタイプがお好きでしょうか？「...
マナーうんちく話157≪好感の持たれるスピーチ≫
2011-11-05
冠婚葬祭の知識とマナー35】 結婚披露における感じの良いスピーチとは？ホテルでの仕事上、数えきれないくらい多くのスピーチを聞いてきました。中でも一番多いのは結婚披露宴でのスピーチですが、このスピー...
マナーうんちく話69≪評価が高い職場とは≫
2011-04-26
マナーうんちく話69《評価が高い職場とは？》今までは個人を対象に多種多様なお話しをしましたが、たまには組織全体のことにも触れてみたいと思います。そこで今回は、外部からのお客様に「この職場(会社)は素...
マナーうんちく話65≪無礼講は本当に無礼講？≫
2011-04-17
マナーうんちく話65《無礼講は本当に無礼講？》無礼講の宴会！本当に羽目を外してもいいの？新入生歓迎コンパ、新入社員(職員)歓迎会たけなわの頃ですね。とかく日本では、歓・送迎会、忘・新年会、祝賀会等...
マナーうんちく話64≪社交辞令はマナーなの？≫
2011-04-15
マナーうんちく話64《社交辞令はマナーなの？》「社交辞令のつもりで言ったのに、まともに取られて困った」。「褒められて大変喜んでいたのに社交辞令だったのでがっかりした」等という経験は誰しもお持ちだと...
マナーうんちく話62≪名刺交換とその後≫
2011-04-11
マナーうんちく話62《名刺交換とその後》●名刺交換のマナー今まで数えきれないくらいの名刺交換をしましたが、段々と回を重ねてくると、その人の「人となり」が良く見えてきます。ということは、こちらも見ら...
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