社風を数値化? 企業子宝率とは?
みなさんこんにちわ
社会保険労務士の庄司英尚です。
先日のワールドビジネスサテライトで、今後のゴルフ人口が
少なくなることを予想した上で、さまざまな対応をしている
様子を特集として取り上げていました。
その中の1つで
従業員をマルチ化した事により
人件費を2割削減できたゴルフ場の例がありました。
クローク、フロント、食堂と次から次へといろいろな
仕事をしているのですが、働いている本人も意欲が
あがるということを番組ではおっしゃっていました。
従業員のマルチ化というのは以前は旅館の事例が取り上げられる
ことが多かったのですが、今回は栃木県のゴルフ場の事例で
ちょっと意外に思ったのですが、従業員のマルチ化はどの業種でも
必要だと思っています。
このゴルフ場では、客と接する機会が増えて、従業員が
名前を覚えるようになり、親密になり客の満足度も向上
した結果、売上もアップし、人件費も下がったといういいこと
ばかりでした。
ゴルフ場は、サービス業の典型的な事例ですが、真のサービスとは
何かということを考えるとこれこそが、お客の求めているもので
あると私は思います。
その結果としてさらにプレー料金を下げることができればさらに
リピーターが増えることになり、プレーヤーに満足してもらう
ことができるようになります。
工場でも多能化が進んでいるところがありますが、これからは
このマルチ化というのはキーワードになるかと思いますので
ゴルフ場だけでなく、他の業界も参考にしてみるべきといえます。
栃木ヶ丘ゴルフ倶楽部
http://www.tgc18.com/
今日もコラムを読んでいただきありがとうございました。
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