すぐに答えを求める従業員には、自分で考える癖をつけさせる
会社のレベルは、電話に出る人の応対で大体わかります。
特にダメな会社は、典型的です。
人材育成以前に基本の社会人としての振る舞いがなっていない。
社内でも注意したり、その都度教えてくれる人が
いないから、その下に入る人も同じような感じになる。
まあいろいろ書きましたが、私の場合クライント
がそういう電話の対応をした場合には、きちんと
上司に説明して、基本的に本人に指導してもらうように
しています。
それを感謝してくれるところもありますが、逆に
うっとおしく思うところもあるでしょう。
取引先には、よくなってもらいたいので素直に
指摘するのが私のスタイルです。
先日も、電話をした際に、社内の人間に
「〇〇さんは、今お出かされたんですけど・・・。」
あるときは、私が
「社長は明日は、いらっしゃいますか?」とたずねると
「〇〇社長は、明日はいらっしゃる予定です」と
普通に何の疑問もなく話をします。
このような基本的なところから社内で教育しないと
いけないのが、中小企業なのかもしれませんが、
結構大変です。
電話の対応1つで会社のレベルを判断している
人もいるということを忘れてはいけません。