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庄司英尚

現場を大事にする社会保険労務士

庄司英尚(しょうじひでたか)

株式会社アイウェーブ(アイウェーブ社労士事務所 併設)

コラム

電話の応対でわかる会社のレベル

人材育成・人材開発・人材教育

2010年8月24日 / 2011年4月17日更新


会社のレベルは、電話に出る人の応対で大体わかります。

特にダメな会社は、典型的です。

人材育成以前に基本の社会人としての振る舞いがなっていない。

社内でも注意したり、その都度教えてくれる人が
いないから、その下に入る人も同じような感じになる。

まあいろいろ書きましたが、私の場合クライント
がそういう電話の対応をした場合には、きちんと
上司に説明して、基本的に本人に指導してもらうように
しています。

それを感謝してくれるところもありますが、逆に
うっとおしく思うところもあるでしょう。

取引先には、よくなってもらいたいので素直に
指摘するのが私のスタイルです。

先日も、電話をした際に、社内の人間に
「〇〇さんは、今お出かされたんですけど・・・。」

あるときは、私が
「社長は明日は、いらっしゃいますか?」とたずねると

「〇〇社長は、明日はいらっしゃる予定です」と

普通に何の疑問もなく話をします。

このような基本的なところから社内で教育しないと
いけないのが、中小企業なのかもしれませんが、
結構大変です。

電話の対応1つで会社のレベルを判断している
人もいるということを忘れてはいけません。



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