スタッフの成長は、素直に嬉しい 安心して出かけられる環境づくりを目指して
今回の出張セミナーの会場は、半田（ハンダ）です。
余裕をもって、前日移動。ギリギリまで、
夜こちらで、仕事して、予定より3時間遅れて
20時40分の新幹線に飛び乗り、駅弁食べて
軽く寝ました。
名古屋で乗り換え、武豊？？？方面へ。
これは、普通「たけゆたか」と読むでしょう？
ハンデとか武豊とか、競馬好きが、間違って反応し
そうです。（そんなわけないか？）
武豊は、ジョッキーではなく、知多郡にある町の
名前なんです。「たけとよちょう」です。
また半田といってもどこにあるのかわからない
人が多いようです。私の周りはたまたまかも
しれませんが、いまいち、知名度はないようで
ちょっと残念でした。
私は、ミツカンの街ということでいいイメージです。
就職活動でこの会社の話は聞きに行きましたし、
成長し続けている同族企業の優良企業です。
ミツカン
http://www.mizkan.co.jp/company/
半田は、運河の街というイメージもありますが、
昔から醸造業が、盛んなところです。愛知県6番目の都市、
人口は、11万人ちょっとです。
最近セントレア空港のできた隣の常滑市がイオンもできるし
盛り上がりを見せていますが、やはりこのエリアでは、半田が中核都市。
知多半島の中部東側にあるのですが、名古屋からだと今回は、JRで40分くらい。
今回は、無人駅で降りて、タクシー呼ぶも配車できないと
いうことで断られて、歩いてホテルまで。１5分ほどかかりそうです。
荷物をもって、真っ暗な道を歩き、気がついたら、もう、23時半田。
チェックインする際に、フロントの女性と会話をして、おすすめや街のことを
教えてもらいました。接客サービスの品質が高い、なかなかのビジネスホテルです。
私は個人的には結構ダイワロイネットが好きなんですけどここの株もこれであがりましたね。
こんな深夜じゃ、チェックインしてからコンビニに行くのもしんどいし、なんだか
背中と首が、ずっと痛いし、まあおとなしく部屋で休むことにしました。
次の日、会場に早めに到着。立派な施設で、いろいろな人が出入りしていましたが
私が興味をもったのが会場施設の近所にあった大きな病院ということで、病院に潜入し、
いろいろ調査してきました。
ちょっと老朽化が進んでいてちょっと暗いかなという印象、レイアウトもいまいち、機能的では
ないですね。受付、ロビー回り、売店、食堂などいろいろ働く人を観察し、さらに利用者の目線で
のサービス品質チェックです。
実は、私はお客様の関係で以前病院内のコンビニについては相当調査し、現場にも行って
経営の視点からさまざまなことを勉強したことがあります。これがおもしろいというか勉強に
なります。売店といっても大型であれば、コンビニと同じくらいのサービスが求められます。
病院内ということで取り扱いする商品なども特徴がありました。
さて、前置きが長くなりましたが、セミナーも無事終了。今回は、途中で質問も受けながら、
その都度和気あいあいという感じでアットホームという言葉がぴったりでした。担当者の方に
もいろいろお気遣いいただき、優しい言葉をかけていただきました。
現場で働くマネージャーの気持ちというのを本音で長時間話をすることで
いろいろ理解することができました。管理職はやはり板挟みになっていることも多いので、
私たちのような専門家と話をしたり、悩みを聞いてあげる機会をもうける必要があるの
だと思います。
7月からはじまったセミナーも、おかげさまでたくさんの方のご協力により
無事終了です。関係者の皆様いろいろお世話になりありがとうございました。
半田の会場をもって全国巡業シリーズ最後となり、私もこれから
いろいろ振り返って反省したいと思います。
いろいろな地方に出かけていき、人、モノなど新しい出会いがありました。
いずれにしても特に問題もなく、嬉しい言葉をたくさんいただくことができ
この仕事をできることをありがたく思っている次第です。
