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今日は、求める人材の３条件ということで
ＪＴＢがインタビューで答えていたものを参考にちょっと
考えてみます。
ヨミウリオンラインより
ＪＴＢが求める「人材の３条件」…就活
http://sp.yomiuri.co.jp/teen/special/20150409-OYT8T50075.html
弊社をはじめとする中小企業も同じようにはっきりと、求める人物像を
オープンにしていったほうが求職者にとってもやさしいと思っています。
「３条件」 なら、わかりやすくていいと思います。
さて、記事によると
ＪＴＢでは、求める学生の資質として共通するのは三つあり
主体性と、コミュニケーション能力、ホスピタリティー精神 です。
旅行会社に限らず、私の会社も求める人材の資質としては似ているような気がします。
お客様の要望にこたえればいいというだけではダメです。
ニーズを引出し、提案しないといけないのです。
お客様の気づかないことをたくさんの引き出しからもってきて、組み合わせたり
加工したりしないといけません。そのためには、他業種のことや新しいサービスのことを
知らないといけないのです。
ソリューション型の営業活動をしてお客様に信頼していただいてからがスタートで
あって、そこからはさらに提案力がなければいけない
のですが、そこは人間力、これまでの経験やコミュニケーション力
がいかされるわけです。
実際にＪＴＢの方もインタビューで「ニーズを知るには、何をしたら満足して
もらえるか、会話の中で引き出さなくてはいけません。
その時に重要なのが、思いやりや気遣いなど、ホスピタリティーの精神です。」
と答えており、やはり弊社のような中小企業でも業種は違っても
サービス業である以上、一緒なんだということを再確認した次第です。
システムやインターネットの技術がいくら進んだとしても
ホスピタリティの精神はさらに重要になることを忘れてはいけません。
弊社は単なる事務作業をしているのではなく、顧客の問題解決と成長を
支援するために人事労務に関する事業を行っているのであり、
提供できるサービスは無限にありますので、今後もお客様と
話し合いをしながら新しいサービスが提供できるように飛躍して
いければと思っています。
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