お客様が私に顧問契約を変える理由

お客様の声というのはよく聞くことが大切なのはわかっていますが、最近は今まで以上に意識するようにしています。

弊社は、他からの契約の変更が比較的多く、その際に必ず詳細の理由をヒアリングしています。変更する理由はほんとうにさまざまですが、傾向を分析することは今後事業を進めていく上でほんとうに大切なことです

他の社会保険労務士に不満をもっていて、契約を変更する場合もあれば、何も不満もないけど満足もないという場合などいろいろあります。

あとは年配の先生は話があわないとか、手続が間違いが多いとか法改正に対応できていないとかいろいろあります。

私のところは、大きな事務所からの委託の変更もありまして、最近だけでも同じところで2件ありましたが、話を聞いているとなるほどと納得できる内容でした。

そもそも契約している内容も違えば、サービスもまったく違いますので同じ土俵で比べるのはおかしいのですが、「何もしないけど安い」よりは、「少しは高くても役に立つことを提供し、自社の成長に貢献してくれそう」なほうを選ぶことが多くなっていると感じます。

今日もこれまでの社労士に不満ということで紹介を受けて昨年にお会いして、ご提案していた会社の顧問契約の商談が決まりました。私が好きな業種でもあり、社長さんがとても魅力的な方なのでこれからが楽しみです。

現場の商品のことなども私のほうから逆にたくさん質問するなどコミュニケーションを重視し、クライアントの営業マンになったつもりで顧客の利益に貢献できるように頑張りたいと思います。



本日もコラムを読んでいただきありがとうございました。

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　株式会社アイウェーブ
　庄司社会保険労務士事務所
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