ちょっといい話 あるお客様の従業員の気持ちのいい対応
みなさんこんにちわ
社会保険労務士の庄司英尚です。
少し前にお客様のところに伺ったときに
現場を見せていただきました。
製造業のお客様は比較的多いほうで、私の好きな業種でも
ありますが、製造業の中にもいろいろな業種があり、訪問
するたびに学ぶことがたくさんあります。
基本の挨拶や整理整頓については、もちろんのこと厳しく
チェックしております。あとはやはり働いている表情、来客への
接し方などでその風土はある程度わかります。
いろいろ案内していただくわけですが時には、社長が
現場をまわって、商品の説明などを細かく教えていただ
きます。
私も競合の状況や、需要期や営業との連携の話もよく聞くことで、
仮説をたてたり、さらに質問するのでお客様も喜んで話してくれます。
興味をもって会話をするのは大切で、心がこもっていなければ
それは相手にも伝わり、本音で話してもらえませんし、都合の悪いとこ
ろは、話をしてもらえません。
手続きの届出作成をしたり、給与計算していても、現場で働いている
人のことを考えながら行うということは大切です。
特に現場ではネームプレートをつけて働いていたりしますし
現場案内していただけるときに、こちらは〇〇リーダーの
〇〇さんとかいって紹介してくれることもあるので
事前に組織図なども含めて、記憶しておくとよりイメージが
鮮明になって、会話などもはずんだりします。
いずれにしても問題は、現場でおきているのであり
会議室では何も解決できません。
一流の大手コンサル会社が、戦略などを机上でたてて
現場には全然こないという嘆きがよく聞こえてきますが
あくまでそれは役割が違うので仕方ないと思います。
それでも現場を知っているかいないかは大きく
過去の経験や同じ業種のデータなどばかりで
話をして、説得するのは時代的にはあわないと
私は思います。
1番の経営課題となりつつある労務問題を
経営の視点で、適切にアドバイスをし、
問題を解決できるスキルと情熱が必要で
あると思います。
弊社はその期待にこたえるために現場で学び
他にも応用し、さらに飛躍していけるよう
日々謙虚にコツコツ学ぶことを大切にしていきた
いと思います。
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株式会社アイウェーブ
庄司社会保険労務士事務所
代表取締役／所長
庄 司 英 尚（社会保険労務士）
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