印象に残る？ほっとする瞬間を創造

2018年5月16日公開 / 2020年11月27日更新

テーマ：アイウェーブ関連

コラムカテゴリ：ビジネス

コラムキーワード：おもてなしサービス、おもてなし講座

受付のイメージは、大事ですが、弱小の弊社は
豪華な造作カウンターなどは置けないので、
布張りの二色のローパーテーションをバックに
設置して最低限のオフィスサインを貼りつけ
テーブルを置いて対応しています。

そんな中でもちょっとしたひと工夫は忘れず、季節の
変化にあわせていろいろと置くものをたまに変えると
いうことをして印象に残るようにしています。

お客さん、営業の方、面接の方、宅急便の方など
いろいろな方がいらっしゃいますが、何でも
いいので、受付でちょっとほっとする瞬間を
提供できればと思います。

それでもやはり、人そのものの接遇、マナー、感じの良さ
も大事なので、帰り際までこちらも気を抜かず、
最高のおもてなしを心がけないといけません。
どうしても機械的、マニュアル型になりがちなので
臨機応変に対応しないとダメです。

ちょっとした会話でも最近の調剤薬局の担当のレベルは
かなり差があるのと同じで、あっ、こりゃダメだと思うと
行かなくなりますから。

私がいろいろな会社に行っていろいろ思うことがある
から、より意識しないといけないのだと思いました。

少し前に毎月定期訪問のお客さんのところに
行った時に新人さんが対応してくれたのですが、
とても爽やかですがすがしい対応、気分も良く
なりました。企業イメージは、ちょっとしたところで
良くなったり、あっという間に崩れたりするものです。