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コラム一覧：接遇/人材育成
'' ご案内は・・会社の「カラー」です ,,
2013-12-09
おはようございます。さて、大事なのは「入り口」もっと大事なのは「受付の態度」 【 案内は行き先を伝えて 】来客を担当者の部署や応接室などへ案内するときは、「応接室へご案内します」など...
'' 電話の応対,, 取り次ぎを要求されたら！
2013-11-28
おはようございます。「冬虫」が飛んでました！雪虫・・でしょうね！ 【 電話の取り次ぎにも、もちろん「基本」 】◆ 通話口を押さえた状態では取り次がない！もしも取り次ぎを要求さ...
'' 用件は聞き逃がさないように ,, もう一度基本を・・
2013-11-27
お元気ですか！ お疲れになっていらっしゃるかしら⁈もう一度「新入社員」のときの基本を・・忘れてはいけません。 【 '' 電話対応,, もう一度基本を 】◆ あいづち、'' 復唱 ,,を忘れ...
'' 長話になってしまうようでは、マナー失格です,,
2013-11-22
おはようございます。昨日は、空気が澄み切って・・星がきれいに見えましたね♡さて・・ 【 電話で話すときの常識 '' キャリア,,に再度基本を,, 】◆ 長電話は、禁物電話は、受けるときにもか...
'' 当たり前のようですが・・「電話で話すときの常識」,,
2013-11-21
こんにちは。「お疲れ様」です！本日は、あえて「お疲れ様」を・・読んでいだいている方々ヘ改めて、『 電話で話すときの常識』◆ 目の前に相手がいるつもりで電話では相手の「顔」が見えません。情報源は...
'' 知らないことをたずねられたとき・・,, あなたならどう答えますか？
2013-11-19
おはようございます。お元気ですか！朝晩の気温差に体調管理を…お気をつけましょう！ 【 「できません」「おりません」はタブー 】◆ '' 知らないことをたずねられたとき、あなたならどう答...
「 できません」・「おりません」はタブー
2013-11-18
おはようございます。お元気ですか！ 昨日は皆様にお届けできなく・・毎日読んでいただいてるお客様には改めて、面目ないかぎりでおります(^^;; さて・・本日からは、ファイト！！ファイトですね♡ ...
「ご苦労様」と「お疲れ様」の違い⁈
2013-11-11
おはようございます。大震災より2年8ヵ月経ちました。本日で・・お寒くなりお身体大切にして下さいませ。お亡くなられた方には心よりご冥福をお祈りいたします。さて・・本題に！ 【 上司に...
'' 若い社員が必要なんだね~ ,, ー 瑠璃子の部屋へようこそ ー
2013-11-09
こんばんは☆本日も、''瑠璃子の部屋,,は遅く開店となりました！大変お待たせいたしましたm(._.)m《 本日は、ある50代のキャリアのある男性社員のお話し… 》♡ 50代男性の言葉これからは、「若い人」が...
「叱り手」である、'' 上級中級管理職は叱るという人材育成 ,,
2013-11-08
おはようございます。「お元気ですか！」お寒くなりましたね！ 【 「叱り方」は信念を持った「高いスキル」が必要 】◆ 「高いスキルを身につけ、適度な緊張を与えて成果につなげるためである...
中間管理職の「叱り方」は・・企業では、今必要不可欠！
2013-11-07
本日は、「立冬」・・まさしく暦のうえでは、冬到来の季節感です。大変遅く本日になりました。「冬支度」・・何かと慌ただしいでしょう！【 星野監督のマネジメント。「コーチを叱る」選手をほめたい！ 】...
'' 星野監督のマネジメント。「コーチを叱る」は、企業にも必要か⁈
2013-11-06
おはようございます。「お元気ですか！」◆ 企業に必要不可欠なマネジメント！最近は、「上手く部下を育てられない」要因がある。それは、なぜかというと「嫌われたくない」という「叱り方」がわからなくて...
「 30代独身男性のお話し！」 ー ルリ子の部屋 ー 開店！♡
2013-11-02
こんばんは☆ お元気かしら…！本日は、夜にオープンになりました☆☆ ある30代の男性独身のお話しです！30代男性 : 自分は、「結婚したい！」しかし・・自身がなかった。 それは、周...
「世代を越えた育み…！」ー ルリコの部屋より~♪
2013-10-26
おはようございます。このほどの台風災害…今朝の地震には、また…不安をよぎり何かがこの世の中に教えてくれているように感じる今日この頃です！本日は、山形県の最上郡金山町の個人の方々の「感動の取り組み」...
'' PEPPER ,, ( ペッパー )とは・・能率向上！
2013-10-21
おはようございます。 【 能率向上プログラム 】◆ PEPPER(ペッパー)の短縮形→ PEP英語でPEPは、元気、活力、気力→「元気づける、活気づける」ビジネス用語である。［ 名詞 ］ 元気、気力［動...
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