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村山るり子

心を育てる、人材育成のプロ

村山るり子(むらやまるりこ)

ハート栽培

村山るり子プロのコラム一覧:接遇

接遇

2018-02-05

おはようございます。いかがでしたか?立春を迎え…とはいえ気持ちは新たな良き人生を歩いていきましょう!鬼を払い、福を呼び込み!そして「あなた自身の '' 福 ,, を呼び込 」お願いはあなたの心の持ち方や努力が必要です。 上司とのコミュニケーションをどうしたら? 大切なのは、き...

接遇

2017-03-28

おはようございます。気温差もあります、また『話し方』や言葉づかいにも温度差があります。 専門用語は『相手を見て使う』 温度差があるように、言葉づかいは『誰もがわかりやすい』言葉を使うことがマナーです。日頃、気の合った仲間たちと話していると感じない状態になります。さ...

接遇

2017-03-27

おはようございます。本日は、間もなく社会人としての新入社員が研修を経て巣立っていくことでしょう。 人を育てるのも『人』あなたです。 もちろん、『躾』というのは親が大切な役割を持ちます。どんなに貧困であっても『怯むことの無い』ことがいちばんの親の子供への心です。巣立...

接遇

2015-06-25

おはようございます。本日は、わたくしの屋号である『ハート栽培』の意味をお届けいたします。■ 栽培と言うと、何を栽培しているんですか? ■『栽培』と言うともちろん何かを育てる。培うという意味は、根元に土をかけ植物を育てる。『ハート栽培』心を育てる。人間教育の基本です...

接遇

2015-06-09

おはようございます。昨日は、皆様には『水泉荘』様の学びをお伝えいたしました。昨日申し上げた中の『ハートチューニング』をお伝えいたします。 意識、魅力的な応対人法 チューニングとは音楽の中でも必要なとおり、人の心をとらえる『意識』のことです。相手の言い分を理解しようと...

接遇

2015-03-09

おはようございます。本日は、先日3月2日の特別養護老人ホーム「水泉荘様の学び! 職員の元気がない・・元気になろう! 「接遇」を学ぼう!もちろん一生懸命頑張っております。ただ、頑張っていることをなかなか客観的に見えないのも学び方ですね。そこに、お客様からの声をきちん...

接遇

2015-03-08

おはようございます。東日本大震災から、4年を迎えようとする今…いろんな想いを私なりに想いをたどっておりました。さて、本日は《 心をグッとつかむ6つのポイントの6つ目 》をお届けいたします。昨今は、人の話を聞かないで、と言うよりもなかなか心の余裕がないのか?自己中心なのか...

接遇

2015-03-07

おはようございます。一生懸命に頑張っている人、そして相手を想う気持ちがある人ほど疲れておりますね。ですが、誰かが見ております。それは一人の人間…でも二つの目を持っているでしょう!わたくしのサロン開設は、「話せないことを話して変わっていただきたい」と願っております。コミ...

接遇

2015-03-06

おはようございます。本日は、二十四節気の一つで、大地が暖まって冬の間地中にいた虫が這い出てくる日。『 啓蟄 』( けいちつ ) また、春雷がなりやすい時期。。。さて、《 心をつかむ6つのポイントの『4つ目』 》 相手の趣味を知る 人間は、自分の好きなことに関心をもたれ...

接遇

2015-03-05

おはようございます。生徒の成長を感じ、見届けることが心の架け橋と思っております。「強い心を持てることが何よりも幸せに…影ながら願って(涙)」…影ながら…!何をして、これをして…では育ちません。何をどうしたいのか?どう考えてゆくのかがわたくしの方針です。そこには決してわたくし...

接遇

2015-03-04

おはようございます。雪ですね!春に近づくようですね!雪、雨、雪解けと…春はやって来ますね。…も彼岸まで。さて、本題の『 お客様の心をつかむ6つのポイント 』二つ目 相手の名前を覚える ある失敗談の一例ある営業マンがこんな話をしてくれました。ある大きなホテルの研修に...

接遇

2015-03-03

おはようございます(^^)3月3日… ♪ 灯りをつけましょぼんぼりに… ♪ 桃の節句。。桃の節句はなぜあるの?それも心のマナーです!サロンでは、心のマナーも学びましょ‼それでは、本題に… 相手に暖かい関心を示す 前にも述べたように… '' 人に好かれたかったら、自分から好きになること ,...

接遇

2015-03-02

おはようございます。今週は3月の始まりの一週間!ファイトでいきましょ!《 自分の能力をこうして高める 》 お客様の好き嫌いは言えない イヤな奴だなぁ~と思っていると、相手もそれを敏感に感じて、冷たい目でこちらをみるようになるのです。仕事は、もちろんお客様の好き嫌いは...

接遇

2015-02-27

おはようございます。冬将軍が居残りでしょうか?いつものことですが…気温差がありますので体調に気をつけてくださいね! 自分から積極的に相手を好きになる 人間は人間の中でしか生きていけないのだから、人に好かれなければ…よい人間関係、よりよい生活を築くことはできません。...

接遇

2015-02-20

おはようございます。さて、今一度、忘れかけてることもあられることと存じますので…もう一度思い返してみましょう‼《 肩書き・呼称の常識 》 社外の人に対しては上司・同僚は呼び捨て ビジネスの場では、状況によって人の呼び方が変わります。たとえば、社内で上司を呼ぶ場合...

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