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コラム一覧：企業セミナー
苦手なお客様には、苦手と言うアンカーが掛かっています。
2022-11-24
苦手なお客さまって存在しますよね。私にも当然苦手なお客様は存在します。とにかく、クレームをつけないと気が済まないお客様。ほとんど無口で会話が弾まないお客様。話しが好きで、時間をかまわず話し続...
お客様からの感謝が、最高の喜びと感じて居ますか。
2022-11-20
仕事の講習と言えば、やっぱり給料ですよね。ところが、仕事に関してそれがすべてではないということは、皆さん承知していることだと思います。やりたい気持ちで、していたことが仕事になると辛くなることも...
部下のミスを怒る上司が存在します。その先の結果を見ていますか？
2022-11-16
仕事にミスはつきものとはいえ、ミスをされると損害が発生しますよね。どうしても、指導と言うことで怒ってしまっていませんか？怒ること自体が悪いことではありません。ですが、怒ることによるゴールがどう...
切り取られた情報がトラブルの原因となっていませんか？
2022-11-12
お客様とのトラブルが多い社員さんはどういう人でしょう。実は、無意識に言葉を省略する人が多いです。切り取られた情報によって、そこにお客様が勝手に想像しています。想像と実物が違うというのが、トラブ...
100円の味のないコッペパンと380円のサンドイッチ（車検を販売する）
2022-11-10
これは、車検や保険などの形のない商品を販売するメタファです。形のない物は、どうしてもイメージが出来ません。そのために、例えば、車検は、どこでも同じだという認識が存在します。昔は、国の法律以外に...
営業におけるラポールの重要性とラポールの構築
2022-11-07
営業の場合は、誰しも解っていることですが、ラポールは必要です。ラポールを作ることは大切だとわかっていても、ラポールの作り方がわからない。イメージは、最初は世間話をするというところでしょうか。そ...
企業が求めるものは何なのか？そして、費用対効果はどうなのか？
2022-11-03
有料セミナーのお話となります。企業にとって、解りやすいのは、セミナーの内容が決まっていること。もしくは、内容を専用に構築すると、費用対効果が上がるということ。NLPの私のセミナーについては、企業...
怒ると指導の境目を考えてみましょう。少しの違いです。
2022-10-30
人財育成は企業にとっては大切なことです。折角同じことを話しているのに、受け取り方で大きく成長が変わります。期待しているから、怒るんだと言われても、怒られてうれしい人は少ないでしょう。怒られるこ...
リフレームすることで、ストレス軽減をしましょう。
2022-10-26
企業において、1番のストレスは怒られることかもしれません。上司の怒鳴られるなんて最低ですよね。怒鳴るという手法を取る上司もそうですが、怒鳴られるという結果も反省すべきです。反省するべきところは...
ビジネス講座 社内が明るいとお客様も明るくなるという事実
2022-10-24
あなたの社内の雰囲気は明るいでしょうか。笑顔に満たされていると、その企業の業績はきっと上向きます。当然、暗い顔で仕事をしていると、成績は下向きます。では、あなたが明るいとお客様が明るくなるのは...
ビジネス講座 お客様に伝わる、こころの声。それを知るということ。
2022-10-23
声にこころが乗って、伝わるという事実を知ること。電話だから、伝わらないとか、言葉を間違わなければよいとか、間違った認識をしていませんか。鏡を見ながら、自分の笑顔を確認して電話してください。そ...
ビジネス講座 ディーラーによる接客の差を感じる
2022-10-22
奈良モーターフェアで感じたことです。子どもが見たいということで回りましたが、20歳の子どもが感じるディーラーの差でした。見た目で違ったのは、雨が上がると展示車を拭きだしたところと、そのまま放置...
使いまわすことで、出来ないが出来るへと変化します。
2022-10-19
「どうして、お前はできないんだ」と怒鳴っているあなた、間違っています。出来ないと大声で怒鳴ることで、無意識へアプローチをしているようなものです。無意識は言われたことを素直に聞きます。だから、出...
企業におけるフィードバックと人財育成
2022-10-15
人財育成は企業にとっては大きなテーマです。入社して、すぐに戦力になる新卒の社員って皆無だと思います。そのために、他社からヘッドハンティングと言う方法もありますが、人件費が上がることは間違いない...
有料オンラインセミナー開催告知です。 「損害保険を販売する」
2022-10-13
ビジネスセミナー開催です。2023年1月21日（土）PM8:00 120分コース「NLPを学んで、損害保険を販売する」参加費用 ￥3，300-（税込み価格）募集人数 10名NLPを学びことで、自動車整備業者のお客...
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