経営コンサルタント鈴木一正のコラム・お役立ち記事の一覧[マイベストプロ埼玉]

グリコ出荷停止問題から考える「縁の下の力持ち人材」の課題

2024-05-05

プッチンプリンがコンビニの棚から消えた。2024年4月23日付『日本経済新聞』には次のように記述しています。「グリコが（4月－引用者註）3日、調達や出荷、会計などの業務を一元管理する統合基幹業務システム（...

我々は此意味で学者の助力を仰ぐ　～三越の古典に学ぶ　その21～

2024-04-28

日比翁助は「学俗協同」の精神を大切にしていた。それは、単に経営者として利益追求を目的とするのではなく、殖産興業、国の発展に貢献するのがビジネスであるとの信念だったと思う。*********○商人は学者と...

売った後が大切なのに…

2024-04-24

売った後こそ、大切なのに…。そう思うことがあります。売り込むためには色々手を尽くすのですが、一度売れてしまうとその後は別の売り込みに気持ちが移ってしまっているようなのです。家電でも自動車でもそうな...

先づ茲暫くは、学校出の人と経験のみで来た人の如何なる優劣があるか、試験時代である　～三越の古典に学ぶ　その20～

2024-04-21

日比翁助専務は人材の育成・活用に大いに関心を持っていたことが伺える。特に取り扱い商品の拡大を図るにあたって、旧来からの呉服については丁稚奉公からの社員を当て、新規事業については学校卒業生を当て、そ...

染織業の発達に資し精粹を全国に抜かんと欲す　～三越の古典に学ぶ　その19～

2024-04-16

伊勢丹との経営統合以前の三越の経営戦略の基本となっていたのは「顧客営業戦略」であると捉えている。耳目を集める広告で認知を高め、魅力的な催事・快適な店舗環境で来店を促し、魅力的な商品と公平な接遇で再...

吾人は製品は広く精粋を全国に求め其優等なるものを選んで愛顧の諸君に供給せんことを期して居る　～三越の古典に学ぶ　その18～

2024-04-07

いわゆる製造小売にはならないとの宣言なのだが、その一方で広く全国に埋もれた職人、銘品をもとめて、場合によっては育成することで精巧品を品揃えしていくという活動を繰り返していた。*********第二編　...

「経営者は現場のことを分かってないんですよ」

2024-04-05

今年3月21日の『毎日新聞（朝刊）』に「人を動かすナラディブ　人生をつむぐ聞き書きの力」という記事がありました。「誰かが語る人生の物語に耳を傾け、話し言葉のまま書きとめて手作りの本にする。そんな『聞...

其責任は我店が受けなければならぬ　～三越の古典に学ぶ　その17～

2024-04-04

商売に苦情は付きものである。現在では、テナント販売や委託販売ばかりとなり、お客様からの苦情は直接百貨店側に入ってこない。もしくは入ってきても、取引先に苦情対応を任せてしまっていることがほとんどのよ...

ポイントで獲得した顧客は、ポイントで離反する

2024-04-02

“経済的特典で獲得した顧客は、経済的特典で離反する”例えばポイント制度。ビジネススクール時代における研究テーマは顧客ロイヤルティでした。百貨店個人営業部門に在籍していた時に、担当者と顧客の信頼関係...

斯くして私は店の信用を維持す　～三越の古典に学ぶ　その16～

2024-04-01

この事例は、日比翁助がお客様からの信頼をいかに大切にしていたのかを示すものである。*********○斯くして私は店の信用を維持す◎責任の益々重大なるを知る弊店に来られる客の買物振を見ると私は益々自個の...

遽に適当の人材を求めんとしても得られるものではない　～三越の古典に学ぶ　その15～

2024-03-29

企業に対するロイヤルティを醸成する場として年2回の運動会を開催し、寄宿舎にて将来の三越を担う人材としての教育を徹底していた。*********◎店員休養法私は是等の説明で常に店員をして精神的に業務に奮闘す...

DXによって現場が混乱してしまうことだってあります

2024-03-28

先におことわりしておきますと、「DX（デジタル・トランスフォーメーション）」に取り組むべきではない、と言っている訳はありません。むしろ積極的に取り組むべきだと考えます。これからの時代にあって、ITの活...

如何に巨大な石のみがあつても夫だけでは石垣の堅牢を期することが出来ぬ　～三越の古典に学ぶ　その14～

2024-03-27

いわゆる「石垣論」である。日比翁助専務は、経営者から従業員までの一体感の重要性を重視していた。*********◎店主にても小僧にても責任は同じ我三越は常に客本位を取り、客の便利を増進する為めには最善の...

百貨店外商担当は、ただ商材を紹介しても売ってくれません

2024-03-26

先日、社会人のコミュニティで、雑貨を取り扱う経営者の方からこんなことを言われました。「●●百貨店にポップアップで出店したことがあるんだけど、売上の35%も利益を取られたんですよ。それなのに販売員も我々...

人には天性賢愚がある。能不能がある。之れは如何ともすることが出来ぬ。～三越の古典に学ぶ　その13～

2024-03-25

人には様々な違いがあるが、ベストを尽くすことが大切だと日比翁助は語る。*********◎全力を出せ唯全力を出せ我店員は協同一致、蔭日向なく奮闘するのは一には適当な人材を集め得たにも由るであらうが、又一...

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