コラム
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テーマ：働き方改革
脱成果主義！～変化が激しい時代の働き方を～
2024年5月15日付『日本経済新聞（朝刊）』の「私見卓見」欄に次のような投稿があった。「人事評価はプロセスも重視せよ」筆者は賃金人事コンサルティングオフィス社長の蒔田照幸氏。蒔田氏の主張は明快で、“評価...
2024-05-27 働き方改革
グリコ出荷停止問題から考える「縁の下の力持ち人材」の課題
プッチンプリンがコンビニの棚から消えた。2024年4月23日付『日本経済新聞』には次のように記述しています。「グリコが（4月－引用者註）3日、調達や出荷、会計などの業務を一元管理する統合基幹業務システム（...
2024-05-05 働き方改革
優秀な人材を集めたチームが多様な人材を集めたチームより生産性が低い？
「優秀な人材を集めたチームを作って、そのチームがVIPを担当すればもっと業績があがるのではないか？」と考えた経営者の方がいらっしゃいました。経営者は、高い業績を達成する“優秀な”セールスの話はよく聞い...
2024-03-12 働き方改革
DX推進における最大の課題はIT担当者が現場から信頼されていないことだ
「DX推進における最大の課題はIT担当者が現場から信頼されていないことだ」某大手ホームセンター（C社）のDX担当者にヒアリングをする機会があった時に最も印象に残ったのがこの言葉でした。このC社はこの業...
2024-03-09 働き方改革
導入したシステムのために、無駄な仕事が増えてませんか？
毎日届く膨大な広告メール。恐らくマーケティング・オートメーション（MA）が顧客リストから自動的に配信しているものだと思うのですが、私はほぼ読まずに捨てます。もしかして大切なメールが含まれているかも...
2024-03-02 働き方改革
SFAなどのシステムを導入したんだけど、売上が上がらない…
百貨店個人営業（いわゆる外商）で販売促進担当のマネジャーだった時、営業管理システムの更新の話が本社システム担当からありました。それで活用していた営業管理システムは既に4～5年が経過しており、確かに使...
2024-02-28 働き方改革
営業担当はフレックス勤務だよね？
「営業担当にフレックス勤務を導入したいんだけど…」との相談を企業経営者から受けることがあります。経営者の考える要因としては2つあって、営業職の働きやすさということとコスト削減です。営業担当からも「フ...
2024-02-26 働き方改革
あの時のメッセージカード、今でも持っています
「あの時のメッセージカード、今でも持っています。」先日、以前勤めていた企業でマネジャーをしていた時に同じチームで働いていた方が60歳を迎えるということでお祝いの会があった時に言われたことです。10年以...
2024-02-25 働き方改革
労働時間の50％以上を使って売上構成比25%の催事に注力する？
今年2024年は「働き方改革の年」だと思います。働き方改革の必要性を共有するために、またまた百貨店個人営業（以下、外商）の話をします。外商を取り上げてはいますが、実態としてはどんな企業でもある話なの...
2024-02-06 働き方改革
もう売り込みは通用しないのに、未だに経営者の意識が変わってない
百貨店個人営業（いわゆる外商）勤務の時に顧客の反応を見て実感したのは、「もう売り込みが通用する時代ではない」、一方で「売り込み時代の働き方から脱却できていない」ということでした。実は、顧客と接点を...
2024-02-04 働き方改革
大口売上を作った担当者をみんなの前で褒めてはいけない？
「大口売上を作った担当者をみんなの前で褒めてはいけない」これが当時の部長の教えでした。この部長は、日本橋三越のお得意様営業部（現、外商部）の売上を9年間で2倍にした改革のリーダーでした。最初はこの...
2024-02-02 働き方改革
催事中心の働き方を脱却しないと外商の売上は伸びません
前回の続きです。百貨店外商の働き方を考えることで、営業の課題が見えてくると思うので、少々お付き合いください。そもそも外商担当者はどんな働き方をしているのでしょうか。仕事で百貨店外商の方々と情報交...
2024-01-31 働き方改革
効率だけを追求すると将来の成長の芽を摘んでしまう？
今回のテーマは「効率」と「効果（有効性）」です。榊原清則著『経営学入門[上]（第2版）』（日経文庫、2013）には次のような記述があります。企業の存続・成長の条件は二つあって、その第一は、社会的ニーズの...
2024-01-28 働き方改革
プロのインタビューを読む
「お得意さま」づくりで売り上げアップを導くコンサルタント