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コラム一覧
売上向上のために（その3）～新規顧客の獲得
2023-12-01
前々回増えた売上高の方程式について、各素数の説明をしていきたいと思います。売上高の方程式として4番目に挙げたのは以下のものです。④売上高＝（既存顧客数×買上頻度＋新規顧客数）×1客点数×1点単価ちょ...
ちょっと脱線です～苦情処理のはなし～
2023-11-26
概念的な話が続きましたので、ちょっと脱線です。私が就職して最初に配属されたのは食品部の米乾物売場でした。その当時はお米は10kgが基本で、持ち帰り用に2kgの小袋があるだけ。平日は毎日のように10kgの配送...
売上向上のために（その2）～売上自体はコントロールできない～
2023-11-25
「売上あげろ！」と言われても、売上が突然出てくるわけではありません。売上はお客様が「これ下さい！」と言って頂いた瞬間に生まれてくる訳です。そのために、従業員は何をしなければならないかを指示する必要...
売上向上のために（その1）～「火の用心」の伝言ゲーム～
2023-11-23
「売上を上げろ！」と言われても…ある部長会議で、社長が「火の用心」と呼び掛けた。すると部長たちはそれぞれ課長を集めて「火の用心が大切だ！」と説明した。今度は課長たちが係長たちに対して「火の用心」を...
あるメンバーの『営業日報』より～「タンスの中まで知る」伝説のONE TO ONEマーケティング～（その2）
2023-11-21
2008年、三越と伊勢丹は経営統合しました。MDに強みを持つ伊勢丹と顧客政策で強みを持つ三越の統合は、補完性があり、きっと成功するはず。そう思っていましたし、今でも相乗効果を発揮出来るはずだ、と思います...
あるメンバーの『営業日報』より～「タンスの中まで知る」伝説のONE TO ONEマーケティング～（その1）
2023-11-17
拙著『「タンスの中まで知る」伝説のONE TO ONE マーケティング～日本橋三越における帳場制度とお得意様営業～』（東京図書出版、2018年）より抜粋します。2015年4月、電話アプローチのためのチームが設置され...
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