コラム
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DXによって現場が混乱してしまうことだってあります
先におことわりしておきますと、「DX（デジタル・トランスフォーメーション）」に取り組むべきではない、と言っている訳はありません。むしろ積極的に取り組むべきだと考えます。これからの時代にあって、ITの活...
2024-03-28 経営
如何に巨大な石のみがあつても夫だけでは石垣の堅牢を期することが出来ぬ ～三越の古典に学ぶ その14～
いわゆる「石垣論」である。日比翁助専務は、経営者から従業員までの一体感の重要性を重視していた。*********◎店主にても小僧にても責任は同じ我三越は常に客本位を取り、客の便利を増進する為めには最善の...
2024-03-27 経営
百貨店外商担当は、ただ商材を紹介しても売ってくれません
先日、社会人のコミュニティで、雑貨を取り扱う経営者の方からこんなことを言われました。「●●百貨店にポップアップで出店したことがあるんだけど、売上の35%も利益を取られたんですよ。それなのに販売員も我々...
2024-03-26 顧客
人には天性賢愚がある。能不能がある。之れは如何ともすることが出来ぬ。～三越の古典に学ぶ その13～
人には様々な違いがあるが、ベストを尽くすことが大切だと日比翁助は語る。*********◎全力を出せ唯全力を出せ我店員は協同一致、蔭日向なく奮闘するのは一には適当な人材を集め得たにも由るであらうが、又一...
2024-03-25 経営
百貨店外商での販売をご検討の経営者の方へ
「百貨店の外商でこの商品を取り扱って頂くことはできませんか？」こういったお問い合わせが時々あります。百貨店に飛び込みで売り込みに行っても、ほぼ100％断られます。百貨店社内外の様々な人脈を使って、「...
2024-03-23 顧客
臨機に便宜とする所に従つて活動せねば生命ある仕事は出来ぬ～三越の古典に学ぶ その12～
現在は「ジョブ型雇用」が大流行りだけれども、その本当の意図は賃金の切り下げにあると思っている。年功序列型賃金体系のもとで、陳腐化した能力にもかかわらず、高い賃金を払わざるを得ないことを何とか止めた...
2024-03-17 経営
ポイント付与すると売上は上がるけど、利益は…
「本日ポイント5倍」！自宅近くのドラッグストアに行くとこんな旗が立っている時があります。これを見るたびに、こんなことを考えます。「それだと5倍の日にお客様が集中して、他の日に来店する人が減ってし...
2024-03-17 顧客戦略
責は諸君にあらずしてこの日比翁助にあつたのである～三越の古典に学ぶ その11～
日比翁助専務は理と情を兼ね備えた経営者であった。今では問題視されてしまうだろうことだが、寝食を忘れて仕事に打ち込む従業員を見て感涙するそんな姿があった。*********◎食事時間に食事も出来ぬ多忙客...
2024-03-14 経営
優秀な人材を集めたチームが多様な人材を集めたチームより生産性が低い？
「優秀な人材を集めたチームを作って、そのチームがVIPを担当すればもっと業績があがるのではないか？」と考えた経営者の方がいらっしゃいました。経営者は、高い業績を達成する“優秀な”セールスの話はよく聞い...
2024-03-12 働き方改革
三越式といふ一種の新空気を作り、千有余名の店員をして此空気に接触し之を呼吸せしめたい～三越の古典に学ぶ その10～
どんな店舗でも、その店独特の雰囲気というものがある。「この店はお客様を大切にしているんだろうな」とか、その逆に「この店はお客様に関心がないのかもしれない…」などなど、店内を歩いているとなんとなく伝わ...
2024-03-12 経営
彼等は日本の国土を以て愉快な楽園と感ずるに相違ない～三越の古典に学ぶ その9～
今回は少々脱線して、万国博覧会？に向けた日比翁助専務の思いを語った部分をご紹介したい。「東京は穢いので、宿泊は箱根へ泊まってもらえ！」なかなかユーモアがあって面白い。もしかしたら本気だったかもしれ...
2024-03-10 経営
日本の立場としては厭や厭やながらも此方から頭を下げて米国人の感情を融和しなければならぬ～三越の古典に学ぶ その8～
日比翁助専務は現実主義者であった。日清戦争、日露戦争に勝利した日本はアジアでの存在感を高めたことで、アジアでの影響力を高めようという米国との利害がぶつかることが多くなっていた中で、対米融和を主張す...
2024-03-09 経営
DX推進における最大の課題はIT担当者が現場から信頼されていないことだ
「DX推進における最大の課題はIT担当者が現場から信頼されていないことだ」某大手ホームセンター（C社）のDX担当者にヒアリングをする機会があった時に最も印象に残ったのがこの言葉でした。このC社はこの業...
2024-03-09 働き方改革
プロのインタビューを読む
「お得意さま」づくりで売り上げアップを導くコンサルタント