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コラム一覧
患者さんの声を集める効用vol.34
2011-01-26
今回のコラムは、患者さんの声を集める効用についてまとめましたのでお伝えします。1．治療選択する際の意思決定材料となる。医療サービスは電化製品のようなお試しができない。例えば、歯科治療のかぶせ物や...
患者満足度を向上させるクリニック経営vol.33
2011-01-25
今回は患者満足度（以下：PS）を向上させる医院経営をいかに実践していくかのポイントをお伝えしたいと思います。1．患者満足度（以下 PS）向上とは？PS向上についていろんな定義がありますが、私どもでは、...
増患にインパクトを与える行動（パート2）vol.32
2011-01-24
今回は昨日の続きです。診療の現場で増患にインパクトを与える行動（パート2）をお伝えします。1．治療内容をしっかり伝え、本人の承諾の有無を確認する医療者としての最低条件だが、実際はあまり実行されてい...
増患にインパクトを与える行動事例vol.31
2011-01-23
弊社のご支援先の実践事例から2回に分けて診療の現場で増患にインパクトを与える行動をお伝えしたいと思います。今回は診療の現場で増患にインパクトを与える行動（パート1）をまとめてみました。1．診察室でま...
患者さんの立場に立った「気配り」の実践vol.30
2011-01-22
今回はシーン別の患者さんの立場に立った「気配り」の実践についてまとめました。1．お呼び出しのシーン患者さんは自分の順番を待っています。そして、患者さんは不安や緊張を持っています。必ず、「お待たせ...
自費診療への移行率を高めるポイント（前編）vol.29
2011-01-21
こんにちは。医業経営コンサルタント原聡彦（はらとしひこ）です。本日は歯科医院の保険診療から自費診療の移行率を高めるポイント（前編）をお伝えします。1．自院の自費診療のデータを把握する。自費診...
小規模事業共済 加入対象範囲の拡大「共同経営者」の要件とは？vol.28
2011-01-20
今回は平成23年1月より小規模事業共済制度改正となった加入対象範囲の拡大「共同経営者」の要件についてお伝えします。1．加入対象範囲の拡大（「共同経営者」の加入）個人開業医の専従者給与を支給されている...
職員の金銭不正を防止するためのポイントvol.27
2011-01-19
最近、職員が長期にわたってレジのお金を盗んでいたなど職員の不正について多く相談を頂いております。職員が金銭トラブルを起こするのは職場環境に起因するところが大きいと思います。今回は職員による金銭不...
従業員のマイカー通勤に潜む事業主のリスクvol.26
2011-01-18
今回は従業員のマイカー通勤についての注意事項をまとめましたのでお伝えします。1．使用者責任マイカー通勤途中の事故については事業主にも責任が及ぶ使用者責任というものがあります。使用者責任は車両の利...
患者アンケート結果より受付に対する不満vol.25
2011-01-17
今回は弊社が実施した患者アンケート結果から患者さんの受付に対する不満コメントをまとめてみました。1．受付の方が時々冷たい態度や言葉遣いをする時があります。2．受付スタッフの方の笑顔が少ない。もう...
生活習慣病管理料算定のポイントvol.24
2011-01-16
今回は、診療報酬点数 生活習慣病管理料算定の留意事項と2010年4月の診療報酬改定で経営に影響する変更事項もありましたのでお伝えします。1．生活習慣病管理料の概要200床未満の病院又は診療所である保険医...
人件費見直しのポイントvol.23
2011-01-15
今回は病医院の人件費見直しのポイントについてお伝えします。病医院の固定費のうち人件費は大きな金額になるので人件費の削減方法をよく相談を受けることがあります。人件費を削減するといってもやみくもに基本...
好印象を与えるための言葉づかいのポイントvol.22
2011-01-14
病医院には、患者さんだけではなく、いろいろな立場な方が来院されます。来院された方々を気持ちよくお迎えするためには正しい言葉をつかいこなすが条件となることは言うまでもありませんが、これができていない...
患者教育こそがクリニックのファンを増やすvol.21
2011-01-13
今回は患者教育こそクリニックのファンを増やすというテーマでお伝えします。私のお恥ずかしい話を事例にすすめていきますね。私は、これまで自分の歯を大切にしなかったおかげで、私の奥歯は、サイボーグのよ...
優秀なスタッフの退職にも対応する仕組みvol.20
2011-01-12
優秀なスタッフが退職して仕事が回らないという相談をよくお受けします。そこで、今回は、優秀なスタッフが退職しても仕事をまわしていくことのできる体制づくりについてまとめました。1．なぜ優秀なスタッフが...
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