上司とのコミュニケーションの取り方

　「指示の受け方」と「ホウ・レン・ソウ」（報告・連絡・相談）は大変基本的なことですが、これがうまく機能しないと、会社や社会からは評価されません。ビジネスパーソンにとってとても重要な、「指示の受け方」と「ホウ・レン・ソウ」のポイントを学び、上司・先輩に信頼される部下になりましょう。

1．上司の指示の受け方

　まず、指示を受ける際に重要なのは、5W3Hを意識して指示内容を理解することです。

（1）上手に指示を受けるポイント
　指示された仕事は、終了後の報告によって完了となります。

　指示内容を早とちりして誤解がないようにしましょう。指示を受けてから仕事に取り掛かる際は、疑問点などの不安材料があれば、それらは十分確認する必要があります。自分が理解、納得して業務を遂行するためにも、正しい指示の受け方が大切なのです。

（2）命令は5W3Hで受けます

2．報告・連絡・相談（ホウ・レン・ソウ）のポイント

　報告・連絡・相談（ホウ・レン・ソウ）は、会社の上司にとっての精神安定剤であり、信頼関係を構築するためのビタミンです。

（1）報告とは
　上司への報告も「指示の受け方」と同じように、あらかじめ5W3Hで要点をまとめ、メモにして、報告漏れのないように気を付けましょう。業務が長期にわたる場合は、必ず定期的に中間報告をしましょう。上司は部下の進捗状況が把握できないと、大変不安に思うものです。
　定期的な上司への報告は、アドバイスを頂戴したり、上司を安心させるメリットがあります。悪いことほど速く報告して、速く対策を立てましょう。問題解決の対応が遅れると、命取りになります。
　上手に報告するポイントは以下の通りです。

（2）連絡とは
　実際業務で起きたことや起こっていることを伝えるのが報告です。そして連絡は、これからの予定を伝えたり、確認したりすることです。どんな些細なことでも上司に連絡をして、未然にトラブルを防ぎましょう。
　連絡を通して上司と情報交換をすることによって、情報がアップデートされて、業務を効率よく遂行することができます。そして、クライアントとの対応やサービスをより良くすることが可能になります。連絡はマメにしましょう。

（3）相談とは
　業務上の疑問点や不安に思っていることなどを、上司や先輩に聞いていただき、アドバイスしてもらうことです。忙しい時間を割いて相談に乗っていただくため、上司の都合を最優先して、話し方、言葉遣い、真摯な態度、低姿勢に十分に気を付けましょう。
　上手に相談するポイントは以下の通りです。

3．上司とのコミュニケーションの実践

【演習】
　あなたは、会社の重要なセレモニーで使う、製品の発注担当です。あなたは誤って、納入業者に納入希望日をセレモニーの後の日にして、製品を注文してしまいました。今日の業者とのやり取りで、連絡ミスをしていたことが分かりました。あなたはどんな行動をとるべきでしょうか？

4．まとめ

　仕事は「指示・命令」から始まり、終了後の「報告」で完了することを認識しましょう。報告・連絡・相談（ホウ・レン・ソウ）のコミュニケーションは、上司と部下の信頼関係を構築し、会社が機能するための基礎となります。






【演習解説】
　あなたの取るべき行動の例を解説します。
①まず上司に報告します
・自分の連絡ミスであったことを伝えます
・もし納入業者に落ち度があった場合はそのことも伝えます
②上司や先輩に相談します
・良いアイデアがあるかもしれません
③納入業者に連絡します
・製造予定を早められないか依頼します
・必要があれば追加費用の可能性も聞いておきます
・部分的に繰り上げ納品ができないか聞いておきます
④上司に納入業者と話した結果を逐次連絡し、指示を仰ぎます
・納期が間に合うかの状況
・追加費用の件
・分割繰り上げ納品の数量とスケジュール
⑤③と④を繰り返し、問題解決に努めます