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コラム一覧
入りを計って出ずるを制すvol.49
2011-02-10
今回は、医療業を倒産させないための「入りを計って出ずるを制す」についてお伝えします。まずは、倒産した会社の経営者が語った倒産要因をまとめました。1．利益性の原則を理解しないで事業展開していた。2...
診療所の新規開業におけるテナント選びの盲点vol.48
2011-02-09
今回は診療所の新規開業におけるテナント選びの盲点についてお伝えします。1．テナントは面積だけでなく形にも注意して選択する「内科は30坪あればできます！」と言われていますが、広さよりも形に注意を払い...
従業員のヴィクティム度合いを把握するためのポイントvol.47
2011-02-08
ヴィクティムという言葉はご存知ですか？ヴィクティムとは、「被害者意識・ネガティブな考え」という意味です。一般的に言われるのは、リーダーたるもの、ネガティブな発言や被害者意識をもつことはリーダーとし...
批判・叱責に対応するテクニックvol.46
2011-02-07
今回は、批判・叱責に対応するテクニックについて「心を鬼にして叱るより無理にでもほめなさい」（日本実業出版社）杉本良明先生の著書をまとめました。人間関係を好転させたいという方はぜひ、お読みください。...
診療所のホームページのコンテンツを作成する際の視点（事例）vol.45
2011-02-06
今回は、診療所のホームページのコンテンツを作成する際の視点（事例）をまとめました。1．写真を掲載する意味新患の30％をホームページで集患している院長は、医療機関のホームページで一つだけアドバイスし...
患者さんからのクレーム(悪質クレーム）対応のポイントvol.44
2011-02-05
今回は、患者さんからのクレーム(悪質クレーム）対応のポイントについてお伝えします。1．クレーム対応の流れイ）スピーディな対応→誠心誠意のお詫びの姿勢ロ）確実な事実確認→上手に聞き、見極め、判断材料...
資産家・高額所得者の院長にとってポイントとなる税制改正の影響と対応策vol.43
2011-02-04
今回は資産家・高額所得者の院長にとってポイントとなる税制改正の影響と対応策についてまとめました。1．役員給与に係る給与所得控除の見直し年収4000万円以上の医療法人の理事長は、給与所得控除の縮減によ...
診療所経営セルフチェックリスト（接遇とマナー編）vol.42
2011-02-03
今回は弊社が開発した診療所経営セルフチェックリストの一部（接遇とマナー編）をご紹介します。診療所セルフチェックリストは、約500件以上の診療所経営支援を実施し、地域に選ばれている診療所が実践している...
患者さんと良好な関係をつくるコミュニケーション方法vol.41
2011-02-02
今回は、弊社のサポート事例で患者さんと良好な関係をつくるコミュニケーション方法についてまとめました。1．名前を呼ぶ患者さんの名前を呼ぶ。一見、当たり前と思われがちですが、実際できていない医療機関...
訪問診療の患者を増やした実践事例vol.40
2011-02-01
今回は訪問診療の患者を増やした実践事例をまとめました。診療所経営の安定化を図るために訪問診療を強化したいという開業医師は増加している。しかしながら、訪問診療の患者を短期間で増やすのは難しいのが現...
患者さんの期待に応える歯科医院のカウンセリング導入ポイントvol.39
2011-01-31
今回は患者さんの期待に応える歯科医院のカウンセリング導入ポイントについてお伝えします。1．患者さんへ治療に役立つ情報提供を仕組み化する。もし、どうしてもカウンセリングができない歯科医院に対して増...
決めた事をやり続けることが成果をうむ！vol.38
2011-01-30
ご支援先の歯科医院で患者さんのデンタルIQを高めるサポートをしています。デンタルIQを高める一連のプロセスの中で、効果のあったことを紹介したいと思います。1．自分の歯に関心をもってもらえるDVDを放映し...
クリニックを開業して多くの患者さんに選ばれる医師の特徴vol.37
2011-01-29
2011年に入ってお客様からの紹介でクリニックの開業相談をお受けする機会が増えています。クリニックの開業は、開業する医師の人生をかけた一大イベントですので私も全力で最良のサポートを心がけております。...
経営理念は、はたして経営を安定させるのか？vol.36
2011-01-28
今回は経営理念について私の思うところをお伝えしたいと思います。最近よくこんな相談をお受けします。「病院の経営理念を明確にすれば経営が安定するとコンサルタントに言われたのですが・・・経営理念はどうや...
病医院とMS法人の業務請負契約について注意するべきポイントvol.35
2011-01-27
税務調査において、院長夫人が社長であるメディカルサービス法人（以下 MS法人）との間において、夫である院長が経営する病医院の建物清掃管理、給食及び事務管理を委託する旨の契約（以下 委託請負契約という...
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