「杉山さんはいつ寝ているんですか？」と聞かれました。

2020年10月2日

コラムカテゴリ：住宅・建物

任意売却の専門家杉山善昭です。

今回は依頼者からいただいたご質問の話をしたいと思います。

先日、「杉山さんはいつ寝ているんですか？」と聞かれました。

このご質問というか、話の背景を少しお話しすると、このご質問をされた方。すごくの思考が深くなる方なのです。

送られてくるメールが、かなりの長文。
従って、返信も長文になりがちになります。

そうすると、返信文を作成する時間がかかります。
結果的に、時間帯が比較的遅めになってしまうのです。

どうしても昼間は昼間しかできない業務、例えば、打合せや、役所調査や現地調査の他、債権者との折衝や弁護士、関連士業との打合せがあります。

てどうしても返信が夜になってしまう。

依頼者から見ると、杉山はすごく夜遅くまで働いていて一体いつ休んでるのか？みたいにお感じになる。
それで、その話が出てきたと思うんです。

不動産業は大きく分けて、二つの業務をしています。

販売の為の業務と、依頼者対応の業務です。

言うまでもなく、販売にかける時間が増やせば増やす程、早く高く売れます。

依頼者対応の時間が増えれば、増えるほど、販売活動にかける時間が減らされますので、成約までに時間がかかる。

一つ例を挙げましょう。

例えば、離婚するご夫婦。
二人一緒に話ができれば、一度の時間で話しは済みます。
しかし、二人の仲が悪く、一度に話をすることができない場合、どうなるでしょうか？

全く同じ話を二人にしなければいけないみたいなことが起きます。

必然的に時間がかかってしまいます。

もう一つ例を挙げましょう。

相続人が1人の相続不動産売却案件と、相続人が10人もいる相続不動産売却案件。

依頼者対応の時間、どちらがより多くの時間を要するのか？

考えるまでもなく、後者です。
しかし、受け取ることができるどちらも同じです。

元の話に戻りますが、長文のメールが送られてくると、必然的に返すまでの時間もかかります。

この対応は、販売の為の時間ではなく、依頼者対応の時間となりますので、販売活動に限って言えば、マイナスの時間と言う事になります。

販売にかける時間が削られていうことです。

こう書くと、「じゃあ質問等のメールを送らない方がいいのか？」と思われるかもしれません。

しかし、それは違います。

コミュニケーション取りながら販売活動をしていくというのは、非常に重要なポイントです。

メールが迷惑ですというつもりは、まったくありません。

頂いた内容がボリュームがあればあるほど、返信にもボリュームが必要になる。
結果、時間を要する。

会社としては24時までお電話相談を受け付けておりますが、24時間受付ている訳ではありません。
私も人ですから寝ています（笑）