まちの専門家をさがせるWebガイド マイベストプロ長崎
大楠博子

話し方のプロ

大楠博子(おおくすひろこ)

有限会社エーアンドアイ

お電話での
お問い合わせ
095-820-7812

コラム

電話の保留音、相手は何分待てる?

電話応対

2018年1月30日

【電話の保留音で相手は何分待てる?】

電話の相手に保留音を聞かせてお待たせするシチュエーションです。

**********************

A:「はい、○○エージェントでございます。」
B:「山田様いらっしゃいますでしょうか?」
A:「はい、おります。山田に代わります。
  少々、お待ちくださいませ。」
(2分以上経過・・・)
C:「山田です。ご用件は?」
B:「(ずいぶん待たされたのに・・・)」


**********************

社外の人から社員あてに電話があり、
「少々お待ちください。」と電話の保留ボタンを押し、
お待たせする「少々」の時間は1分以内と
考えてください。それ以上、お待たせしそうな場合、
「こちらから電話します。」とお伝えして、
電話を切ることをおススメします。
確認するのに時間がかかりそうな場合、
「何分後に」や「ご都合のよろしい時に」と
お伝えしましょう。

また、1分以上相手をお待たせした場合や
3コール以内に電話を取れなかった場合は、
「お待たせいたしました。」という言葉を
忘れずに加えると印象のいい対応になります。

☆たった一言で相手が安心する

この記事を書いたプロ

大楠博子

大楠博子(おおくすひろこ)

大楠博子プロのその他のコンテンツ

Share

大楠博子プロのその他のコンテンツ