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大楠博子

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コラム

担当者がいない時、お客様になんと伝えればいい?

電話応対

2018年1月19日 / 2018年1月30日更新

【担当者がいない時、お客様になんと伝えればいい?】

社外の人から電話がかかってきたシチュエーションです。

**********************

A:「はい、○○エージェントでございます。」
B:「山田様いらっしゃいますでしょうか?」
A:「恐れ入ります、山田は今、お昼ご飯中で
  席を外しておりまして、戻り次第連絡するように
  伝えます!」

C:「Aさん、そこまで言わなくてもいいんですよ。」

**********************

社外の人から社員あてに電話があり、
その人がお昼ご飯に出ていて席にいなかったという事でも、
わざわざ相手に知らせる必要はありません。

「席を外しております。」
「○時頃に戻る予定です。」
などと答えれば十分です。
さらに、
「戻りましたら、こちらからお電話を差し上げるように
伝えましょうか。」など付け加えれば、
より印象のいい対応になります。

☆情報は必要なことだけを伝えるようにしましょう☆


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