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コラム一覧：顧客理解
【マーケティング小噺＃13】 ちょっとした特別扱いでファン増加
2024-03-31
航空会社のマイレージプログラムの上級会員って魅力的ですよね。よく記事で見ますが、その上級会員のステータスを獲得することを目的に飛行機に乗る人もいるようで、その搭乗を修行を呼ぶそうです。私もあと...
【マーケティング小噺＃8】 満足度を聞くのは難しい。
2024-03-02
一般消費者としてアンケートに答える時に、頻繁に回答に困ってしまう質問があります。それは、満足度に関する質問。「満足」とは、辞書では「満ち足りていること」、つまり100％願いが叶っている状態と書か...
【マーケティング小噺＃7】 「Consumer is Boss」のもう1つの意味
2024-02-18
「Consumer is Boss.（消費者が上司）」P&GのCEOを2度務めたA. G. ラフリーさんの言葉です。このシンプルな言葉が全てのP&G社員の行動指針になっています。私も、今の業務でも、常にこの言葉を意識しています...
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