中小企業や個人事業主を価値提供業に再構築（1/3）

顧客ファーストの価値提供ができるプロセス作り、組織作りを支援

　主に、BtoC企業が、顧客に商品やサービスを通じて価値を提供し、ファンを獲得していくための販売計画を作れるようになるお手伝いをする「顧客価値共創堂」。顧客価値とは「ある生活シーンでの悩みを解決し、望みをかなえること」と定義し、それを提供する手段としての商品やサービスの企画・開発から販売計画の策定、振り返りと、それらを自社内で継続実行できる標準プロセスと組織作りをサポートしています。

　「これまでのご依頼主さまは製造業やサービス業を中心に、中小企業も個人事業主もいらっしゃって実に多様です。『モノが中心』ではなく、『お客さまが中心、モノは解決する手段』が信条です」と、代表の桃谷修司さん。

　自身は起業前、世界的日用消費財メーカーや食品会社、中規模のスイーツメーカーや衣料商社と規模の異なる4社で国内外の新商品・新事業開発を主に担当。予算もチームの人数が異なる環境において実行可能な計画を立てて、それぞれの目的・目標達成へ導いてきました。

　「ゴールを決めて進むのはどの会社も同じで、私はこの点で多くのノウハウがあります。『なんとなく・なるべく』ではなく、明確な売上・利益目標を最初に定めることがポイントで、そこから、単価と販売数、獲得すべき顧客の層や人数など活動目標を具体的に設定できます」

　活動目標が決まれば、例えば、知ってもらうためにSNS広告を利用するのか、駅前でチラシを配るのかなど、最適な方法と規模・費用も考えやすくなると言います。

　「私の経験を濃縮させたモデルを使ってお客さまと事業計画を作ります。いくつもモデルを挙げると混乱を招き、内製化や組織作りが難しくなるので、シンプルな二つのみに絞っているのが特長です」

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【次ページ】優先して考えるべきは広告や販売促進よりも「顧客に提供する価値」

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