お客様の情報を聞き出す質問をしていますか

2024年5月27日

テーマ：企業セミナー

コラムカテゴリ：ビジネス

お客様との会話も質問を織り交ぜてください

実は、これは占い師の人などが使うテクニックと言われています
要するに、相手の情報を聞き出すということ
コールドリーディングとも呼ばれています
質問で、相手がしゃべってくれたことを
さも、透視をしたように話すテクニックです

脳は間違っていると訂正したくなります

だから、あてすっぽうでもよいので、聞いてみてください
「今日は、奥様とは別行動なのですか」
それに対して、「家で用事があるようで」と答えるか
もしくは「結婚はしていませんよ」と答えるか
特に、結婚をしていな人の方が答えやすいです

自動車の営業であれば、「お車大切にされてますね」

「余り掃除もしませんよ」
などと答える人は、訂正をしています
「私は、月に2度ぐらいは洗車しています」
と自分を開示すると
「私は、〇〇位の感覚です」
と、答えてくれます

自己開示は自分からですね

「私も同じです」
と、同調をすることで、ラポールが強くなり
「ここだけの話ですけれど」と
小さな声で情報を開示することで

お客様の方から話しだしてくれます

『営業電話いい加減にしてほしいです』（アメブロ）
と言いつつ、ブログのネタにはなります
心理学、NLP目線での解説です

『セミナー情報.COM』（セミナー告知）

***　この記事を書いた人　***
竹井　勝之（たけい　かつゆき）

2010年ごろからNLPを学び始め、現在NLPトレーナーアソシエイトの
資格を有しています。
脳科学や睡眠学、行動分析学などを融合して
私自身のNLPを構築しています