コラム
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マナーうんちく話571≪盆と正月が一度にやってきた≫
今ではすっかり聞かれなくなりましたが、江戸時代の頃は、お盆の7月15日と小正月の1月15日のあくる日、即ち7月16日と1月16日は「薮入り(やぶいり)」でした。丁稚や女中が、奉公先から実家に帰れる日です。また...
2013-07-16 歳時記のマナー
マナーうんちく話570≪お礼の言葉は何回言えばいいの？≫
夏の季語には、「酷暑」や「炎暑」のように非常に厳しい暑さを連想させる言葉や、「雲の峰」という入道雲がむくむくと盛り上がった元気な様子を連想させる言葉が目立ちますが、清浄な青葉の中を拭きぬける清々し...
2013-07-14 人間関係を良好にするマナー
基礎から指南！接客・接遇マナー15≪好感の持たれる聴き方とは？≫
お客様を安心させ、好感をもたれるためには、お客様に「私は、あなたの話をしっかり聞いていますよ！」ということを身体全体で表現することがとても大切です。前回と重複する面もありますが、具体的には下記の...
2013-07-13 接客・接遇マナー
マナーうんちく話569≪泥より出でて、泥に染まらず≫
7月8日の山陽新聞の朝刊に、岡山市の後楽園の「観蓮節(かんれんせつ)」の記事と写真が掲載されており、鮮やかなハスが花開く様子に、心が清らかになった気がしました。「七十二候」では、7月12日から16日頃が「...
2013-07-12 歳時記のマナー
基礎から指南！接客・接遇マナー14≪相手の話を「聴く力」≫
良好な人間関係を築く上で、「相手の話を聴く事」の大切さを、何度も「マナーうんちく話」でお話ししてきましたが、接客・接遇の仕事にも同じことが言えます。接客・接遇においては、「きく」には3つの意味が有...
2013-07-11 接客・接遇マナー
マナーうんちく話568≪お中元をいただいた時のマナー≫
お祝い、お土産、そしてお中元など、贈り物を頂いたら、お礼をすることがとても大切です。お礼の仕方には、電話やメール、手紙や葉書によるお礼、そして品物によるお礼がありますが、お中元を頂いた時のお礼は...
2013-07-10 歳時記のマナー
マナーうんちく話567≪お中元の知識とマナー≫
およそ日本人ほど、贈り物を頻繁にする国民はいないのではないでしょうか？それだけ、日本人が、物質的に豊かで、思いやりがあり、義理深く(贈与交換儀礼に律儀)、そして商戦逞しいということでしょうか。梅...
2013-07-09 歳時記のマナー
マナーうんちく話566≪暑中見舞いの知識とマナー≫
7月7日は「七夕」が前面に出て見過ごされた感が有りますが、実は二十四節季の一つ「小暑」でした。そろそろ梅雨が明けて本格的な夏になりますよ！と言う頃です。梅雨が明ければ、南風が一気に暑さを増します。...
2013-07-08 歳時記のマナー
マナーうんちく話565≪織姫と彦星はなぜ一年に一度しか会えないの？≫
前回、七夕は、「中国の星祭り」と、「日本のお盆」の行事が融合した行事で、「七夕飾り」や「七夕(たなばた)」の読み方の由来についてふれましたが、今回は「織姫と彦星が一年に一度しか会えない理由」に迫りま...
2013-07-06 結婚のマナー
基礎から指南！接客・接遇マナー13≪「顧客満足」から「顧客喜び」へ≫
これまで、顧客満足を追求するには、「従業員満足」を実現し、さらに「良好なチームワーク」を築くことが大切だと申しましたが、ここまでくれば、立派な土台が完成したことになるので、これから先が楽しみになり...
2013-07-04 接客・接遇マナー
マナーうんちく話564≪「七夕」は、なぜ「タナバタ」と読むの？≫
7月7日の七夕が近くなってきました。幼稚園や商店街など、色々な所で「七夕飾り」が目につきますね。その飾りには、色々な意味が込められているのをご存知でしょうか？例えば、網は「豊魚」、吹き流しは「機...
2013-07-03 歳時記のマナー
基礎から指南！接客・接遇マナー12≪「従業員満足」に向けて≫
以前、「従業員満足」が、引いては「顧客満足」を実現するお話をいたしましたが、現実には、従業員が、様々な不満や不安を抱えたり、犠牲になったりしているケースが多々あります。そして、その不満や不安の内...
2013-07-02 接客・接遇マナー
マナーうんちく話563≪文月と短夜の頃と半夏生≫
今日から7月。陰暦では、7月のことを「文月(ふみづき)」といいますが、これは七夕の日に、短冊に文字や歌を書いて、書道や習い事などの上達を祈念した行事に由来すると言う説が有力です。さらに「文月」の他に...
2013-07-01 歳時記のマナー
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