岡山の人材育成・社員研修のプロへ寄せられた声や評判
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人材育成・社員研修
【研修】店長として悩むことの多いテーマをピンポイントで教えていただきました。
今日の研修は、店長として一番悩むことの多いテーマを ピンポイントで教えていただき、 明日からすぐに使えることばかりで、 私にとって大変有意義な時間でした。 業務や数字に追われる中でも、 ・スタッフひとりひとりを良く見て褒め... 続きを読む≫
2016-08-22
20代／男性
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人材育成・社員研修
【研修】教えていただいたテクニックを活用しながら マネジメントを頑張ります。
スタッフへの接し方は、自分なりに気を付けていたのですが、 繊細な部分までは気を遣えていなかったことに気付き、 改善点を見つけることができました。 店長としての立ち位置を維持することに 難しさを感じるときもありますが、 先生... 続きを読む≫
2016-08-24
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】良い職場環境作りにより力を入れていきたいと思いました。
改めて、売り上げ・数字はCSがあってこそ 成立するものなのだと、再認識しました。 グループワークでPOPの作成をしたとき、 みんなで楽しく仕事をするおもしろさを 久しぶりに思い出し、 そのような環境を作ってあげることが 店長とし... 続きを読む≫
2016-08-26
30代／男性
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人材育成・社員研修
【研修】たくさんの気付きを、ありがとうございました。
自分で決めたCSのテーマを実行するにあたり、 スタッフ全員をどのように動かしていくか、 スタッフとの接し方を改めて考え、 他店舗の店長の意見も聞き、 たくさんの気付きがありました。 初めから筋書き通りにはなかなかいかなくて... 続きを読む≫
2016-08-29
20代／男性
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人材育成・社員研修
【研修】スタッフの指導方法について、ためになるお話を聞けました。
マニュアルで決まっている身だしなみの項目は、 スタッフもきちんと理解し、実行してくれています。 「不快に感じないか」「清潔感があるか」を 判断するのは人によって違うので、 指導するのも難しいところですが、 具体的に色や画像... 続きを読む≫
2016-09-06
30代／男性
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人材育成・社員研修
【研修】初心に戻り、甘かった部分を反省しました。
スタッフとのコミュニケーションの取り方や、 指導の仕方を具体的に学ぶことができ、 私にとって大変有意義な時間になりました。 身だしなみなどは、私自身、認識が甘かったので 初心に戻り、きちんとしていかなければと、反省しまし... 続きを読む≫
2016-10-10
30代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】相手に丁寧さや誠実さを伝えていきたいと思うようになりました。
おじぎをするとき、首の角度や指先をきちんと揃えるなど 自分では意識が行き届かないようなポイントを、 たくさん教えていただいて、 数時間の講座で身についたことが嬉しいです。 本当に少し気をつけるだけで、 相手に丁寧さや誠実さ... 続きを読む≫
2016-11-11
20代／女性
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人材育成・社員研修
【セミナー】ワークショップを通して、みんなで楽しみながら学べました。
挨拶や笑顔の大切さを改めて実感することができました。 いつもは深く考えることもなくやっていることでも ちゃんと考え、理解して、実践することで、ちゃんとした接客になるということを実感しました。 挨拶ゲームや、顔を見ずに話を... 続きを読む≫
2020-09-14
30代／女性
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人材育成・社員研修
【セミナー】今までの自分を反省し、おもてなしを見直すとても良い機会になりました。
分かりやすく、また、楽しく教えてくださりありがとうございました。 日ごろ、業務に取り組む中で、心掛けていたつもりでも 改めて先生から定義付けて教わることで反省することができ、 おもてなしの心を見直す、とても良い機会になり... 続きを読む≫
2020-09-15
30代／女性
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人材育成・社員研修
【セミナー】普段忘れがちな大切なことを思い起こせました。
当たり前のことが、案外できていなかったと気付かされました。 コミュニケーションの基本は挨拶から、という言葉は 聞いたことはあったのですが、 挨拶という単語に込められた意味を初めて知ることで 気持ちが変わっていきました。 毎... 続きを読む≫
2020-09-17
20代／男性
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人材育成・社員研修
【セミナー】先生のお話に感化され、まだまだ上を目指して頑張ろうと思いました。
何年も接客の仕事をしてきましたが、 「あれでよかったのかなぁ」と後で反省するばかりでした。 笑顔でお客様に接するように心がけてはいますが、 笑顔だけでなく、自分の発する言葉にも気持ちを乗せていくようにしたいと思いました。... 続きを読む≫
2020-09-19
40代／男性
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人材育成・社員研修
【セミナー】改めて、おもてなしの楽しさを知ることができました。
先生のお話を聞いて、改めて、おもてなしの大切さ、楽しさ、意味などを知ることができました。 自分から行動し、笑顔で伝えること、 相手に気持ちが伝わるように返事をすることなど、 今後、いつも念頭に置いて仕事に取り組もうと思い... 続きを読む≫
2020-09-24
40代／女性
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人材育成・社員研修
【セミナー】受講しただけでレベルアップできたような気がします。
相手を思うことの大切さ、発信者としての責任を考えるきっかけになりました。 相手の心理を意識した内容で、 すぐに実践できることばかりだったので、とても勉強になりました。 また、先生の笑顔が素敵で印象的でした。 私も笑顔を一... 続きを読む≫
2020-09-25
40代／男性
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人材育成・社員研修
【セミナー】講義を聞きながら、新しい発見ができました。
セミナー受講前から、お客様への思いが間違いではなかったですが、 より深い部分まで知ることができました。 特にクッション言葉は、なるほど！と思いました。 当たり前のことができていれば、必然とおもてなしになり、 表情や雰囲気... 続きを読む≫
2020-09-29
30代／男性
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人材育成・社員研修
【研修】これからは内容もしっかりと聞いて、担当部署に引き継ぎたいと思います。
最近は、直接営業担当の携帯電話に直接かけられる方もいらっしゃって、 事務所でのクレーム対応は少なくなりました。 その中で、クレームの電話を受けたときの対応にとても役立つクッション言葉や 多数の謝罪の言葉など、いろい... 続きを読む≫
2014-09-29
30代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】クレーム電話対応研修を受けて、相手の気持ちをくみとることの大切さを再認識ました
今回の研修を受けて、たくさんの言葉遣いを知ることができました。 謝罪、お詫び、拒否、御礼、などなど。 その場その場で、使い方は様々ですが、日本語の苦手な私にとって、 大変役に立ちました。 これからはパソコンの前に... 続きを読む≫
2014-09-28
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】クレームのお客様に対して、話を聞くことが大事、ということがよくわかりました。
前回と今回、2回にわたり、クレーム電話対応について教えていただき、 クレームをかけて来られるお客様に対して、話を聞いて差し上げること が大事、ということがよくわかりました。 普段使い慣れない言葉も多くて、実際にその言... 続きを読む≫
2014-09-27
20代／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】これからは、クレームの電話でも、恐れず受けることができそうです。
研修していただき、ありがとうございました。 クレームは、今までに何件か受けたことがあります。 しかし、それはすべて、お客様に面と向かって言われるものでした。 電話では、自分も相手も声だけで判断しなければならず、 ... 続きを読む≫
2014-09-26
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】ロールプレイングで両方の役割を演じたので、相手の立場や気持ちが よくわかりました。
クレーム電話を受ける際に必要な言葉のボキャブラリーが学べたので、 何度も繰り返し使い、自分のものにしていきたいと思います。 ロールプレイングで両方の役割を演じたので、相手の立場や気持ちが よくわかりました。 これか... 続きを読む≫
2014-09-25
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】クレームを「ただやり過ごす」とせず、 「向き合っていく」にしていきたいと思います。
2回に渡り、クレーム電話対応について、学ばせていただいた中で、 自分のボキャブラリーの少なさを実感しました。 クレーム対応の経験は多いほうだと思いますが、一通り、二通りの 謝り方や相槌だけで、電話を終わらせていました... 続きを読む≫
2014-09-24
30代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】教えていただいた謝罪やクッション言葉は普段の来客応対にも使えて、とても役に立ちます。
これまでに、クレームの電話を取ると言う経験がなく、 実際にどのような対応すればよいのか、という知識が 全くありませんでした。 この研修でロールプレイングをやってみても、 ただ謝罪しかできず、その次に、どうお客様に話... 続きを読む≫
2014-09-23
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】クレームはお客様から会社を改善していくための大切なもの、と言う意識の変化にもなりました。
私はクレームを実際に受けたとき、ただ「申し訳ございません」 としか言うことができず、心のこもった対応ができていなかった、 と反省していました。 今回の研修を受け、相手に心のこもった対応を伝える言葉を 教えていただき... 続きを読む≫
2014-09-22
30代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】教えていただいた言葉や応対のやり方が、頭の中でイメージできました。
二日間、クレーム電話応対研修をしていただき、ありがとうございました。 教えていただいた言葉や応対のやり方が、頭の中でイメージできました。 けれども、実際ロールプレイングをやってみると、いつものような応対しかできず、 ... 続きを読む≫
2014-09-21
30代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】相手にどう接するかで、 少しでも落ち着いてもらえることがわかりました。
クレーム対応研修を受けて、相手にどう接するかで、 少しでも落ち着いてもらえることがわかりました。 自分の言葉1つで、不快度が増すことも減らせることも知り、 電話での対応を今まで以上に気をつけながら受けていきます。 ... 続きを読む≫
2014-09-20
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】自分のクレーム対応のできなさに、恥ずかしい思いです。
1回目、2回目の研修を通して、自分自身のクレーム対応の出来なさに、 とても恥ずかしい思いです。 このような研修をしていただくのは、本当にありがたく思います。 今後のクレーム電話対応に役立てていきます。 とっさには言葉... 続きを読む≫
2014-09-19
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】電話の向こうの相手に、謝罪の気持ちが伝わる話し方を教えていただき、大変勉強になりました。
実際にクレームの電話を受けたとき、私自身で決定したり解決したりする力は 無いのですが、不満を解消するために、担当の人や部署に取り次ぐ時に、 必要な情報の聞き出し方や、相手の方への対応（傾聴や謝罪）を知ることが できた... 続きを読む≫
2014-09-18
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】自分の話している言葉の少なさに気づくことができました。
今回は研修していただき、ありがとうございました。 今回の研修で、自分の話している言葉の少なさに気づくことができました。 言葉のボキャブラリーをもっと増やし、普段から練習をしていこうと思います。 ご連絡をいただい... 続きを読む≫
2014-09-17
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】誠意を伝えるための言葉や方法を教えていただいて、本当に心強かったです！
今回はありがとうございました。 誠意を伝えることや申し訳ないという気持ちを伝えるための方法や言葉だったので、すぐ明日から使えるような気持ちになって、本当に心強いです！！ なんて言ったらいいか、振り返れば「申し訳ござ... 続きを読む≫
2014-09-16
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
長年スッキリしないもやもやがありましたが、この講座を受けて方向を決めることが出来ました！
自宅でピアノを教えて14年、ご近所からピアノの音の事で苦情があり悩んでいました。 外に出て教えていける方法はないか・・と、いつも考え調べたりしていました。 私は一般の短大を卒業後、会社勤務を経て、音楽教室の講師になりまし... 続きを読む≫
2014-02-05
40代／女性
光畑浩美プロへの声
「すぐに弾けるようになる」大人のピアノ指導法を伝授するプロ
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人材育成・社員研修
【研修】先生の輝いていらっしゃる姿を見て、私ももっと頑張ろうと思いました！
私はまだまだ言葉遣いや話し方を直していかなければいけないと思いました。 声のトーンや語尾などの細かいところまで普段の生活から気を付けていきたいと思います。 自分の言葉に少しでも自信を持ち、保護者の方から信頼していただ... 続きを読む≫
2015-10-16
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】スムーズな会話のコツを教えていただき、自信がつきました。
私は今まで、自信のない優柔不断な話し方をしていたと思います。 責任を持って、自信を持って話すことで 相手の方に安心を与えることができると分かりましたので、 意識して変えていきたいと思います。 言葉遣いに加えて、相手の... 続きを読む≫
2015-10-22
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】日々の仕事や生活に繋がる勇気と自信をいただきました。
セミナーを受けて、普段から落ち着いた態度で人と接することを 心掛けていきたいと強く思いました。 特に私はまだ敬語を上手にスラスラと使えず、 コミュニケーションに抵抗を感じていることを反省しましたので、 きれいな言葉遣... 続きを読む≫
2015-11-04
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】今まで自分がスタッフに与えていた印象を反省することができました。
ロールプレイングでは 受け手側の心理を感じることができ、 今まで自分がスタッフに与えていた印象を 初めて反省する機会になりました。 どうすれば、全員が楽しく、やりがいを感じながら、 オン・オフのけじめをつけて仕事ができるか... 続きを読む≫
2016-08-18
20代／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】店長として悩むことの多いテーマをピンポイントで教えていただきました。
今日の研修は、店長として一番悩むことの多いテーマを ピンポイントで教えていただき、 明日からすぐに使えることばかりで、 私にとって大変有意義な時間でした。 業務や数字に追われる中でも、 ・スタッフひとりひとりを良く見て褒め... 続きを読む≫
2016-08-22
20代／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】教えていただいたテクニックを活用しながら マネジメントを頑張ります。
スタッフへの接し方は、自分なりに気を付けていたのですが、 繊細な部分までは気を遣えていなかったことに気付き、 改善点を見つけることができました。 店長としての立ち位置を維持することに 難しさを感じるときもありますが、 先生... 続きを読む≫
2016-08-24
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】良い職場環境作りにより力を入れていきたいと思いました。
改めて、売り上げ・数字はCSがあってこそ 成立するものなのだと、再認識しました。 グループワークでPOPの作成をしたとき、 みんなで楽しく仕事をするおもしろさを 久しぶりに思い出し、 そのような環境を作ってあげることが 店長とし... 続きを読む≫
2016-08-26
30代／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】たくさんの気付きを、ありがとうございました。
自分で決めたCSのテーマを実行するにあたり、 スタッフ全員をどのように動かしていくか、 スタッフとの接し方を改めて考え、 他店舗の店長の意見も聞き、 たくさんの気付きがありました。 初めから筋書き通りにはなかなかいかなくて... 続きを読む≫
2016-08-29
20代／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】スタッフの指導方法について、ためになるお話を聞けました。
マニュアルで決まっている身だしなみの項目は、 スタッフもきちんと理解し、実行してくれています。 「不快に感じないか」「清潔感があるか」を 判断するのは人によって違うので、 指導するのも難しいところですが、 具体的に色や画像... 続きを読む≫
2016-09-06
30代／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】改めて店長としての役割を自覚しました。
身だしなみの重要性を理解できました。 眉毛が出るように前髪をセットすると、 明るい表情を伝えやすくなるなど、 細かいことですが全然印象が違うので驚きました。 お店に戻って確認してみようと思います。 POP作成では、スタッフに... 続きを読む≫
2016-09-16
30代／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】店長としてのモチベーションが上がりました。
皆で仕事をしていくこと、 意見を交換し合うことの大切さが、 とてもよく分かりました。 意見を出し合って、ひとつのことを成し遂げ、 上手くいったら、褒める、ということを きちんとしっかりやっていかなければと思いました。 店長... 続きを読む≫
2016-09-29
30代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】初心に戻り、甘かった部分を反省しました。
スタッフとのコミュニケーションの取り方や、 指導の仕方を具体的に学ぶことができ、 私にとって大変有意義な時間になりました。 身だしなみなどは、私自身、認識が甘かったので 初心に戻り、きちんとしていかなければと、反省しまし... 続きを読む≫
2016-10-10
30代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】敬語に自信がなかったので、このような講座を開いていただけて本当に助かりました。
目上の人やお客さまに対するマナーは、 普段、誰に聞いたら良いのか分からなかったので、 このような講座を開いていただけて本当に助かりました。 事業所で電話がかかってきても どうしたら良いのか分からずにあたふたしていました。 ... 続きを読む≫
2016-10-16
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】CS向上に向けて具体的な改善策が分かりました！
スタッフ間のコミュニケーションや 褒め方を教えていただき、 非常に役に立ちました。 明日にでもスタッフに対する褒め方など変えていき、 雰囲気の良い職場で、 スタッフのモチベーションを上げていきたいと思います。 身だしなみで... 続きを読む≫
2016-10-17
30代／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】マニュアルにない、「第一印象の大切さ」を学びました。
印象の良い化粧や身だしなみについてのお話では、 私の思っていた以上に 細かいところまで注意が必要だと知りました。 私の目線と、他の人の感じ方とでは 全然違うということを覚えておかなくては、と思いました。 マニュアルはありま... 続きを読む≫
2016-10-18
30代／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】自分のクレーム対応のできなさに、恥ずかしい思いです。
1回目、2回目の研修を通して、自分自身のクレーム対応の出来なさに、 とても恥ずかしい思いです。 このような研修をしていただくのは、本当にありがたく思います。 今後のクレーム電話対応に役立てていきます。 とっさには言葉... 続きを読む≫
2014-09-19
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】相手にどう接するかで、 少しでも落ち着いてもらえることがわかりました。
クレーム対応研修を受けて、相手にどう接するかで、 少しでも落ち着いてもらえることがわかりました。 自分の言葉1つで、不快度が増すことも減らせることも知り、 電話での対応を今まで以上に気をつけながら受けていきます。 ... 続きを読む≫
2014-09-20
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】教えていただいた言葉や応対のやり方が、頭の中でイメージできました。
二日間、クレーム電話応対研修をしていただき、ありがとうございました。 教えていただいた言葉や応対のやり方が、頭の中でイメージできました。 けれども、実際ロールプレイングをやってみると、いつものような応対しかできず、 ... 続きを読む≫
2014-09-21
30代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】クレームはお客様から会社を改善していくための大切なもの、と言う意識の変化にもなりました。
私はクレームを実際に受けたとき、ただ「申し訳ございません」 としか言うことができず、心のこもった対応ができていなかった、 と反省していました。 今回の研修を受け、相手に心のこもった対応を伝える言葉を 教えていただき... 続きを読む≫
2014-09-22
30代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】教えていただいた謝罪やクッション言葉は普段の来客応対にも使えて、とても役に立ちます。
これまでに、クレームの電話を取ると言う経験がなく、 実際にどのような対応すればよいのか、という知識が 全くありませんでした。 この研修でロールプレイングをやってみても、 ただ謝罪しかできず、その次に、どうお客様に話... 続きを読む≫
2014-09-23
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】クレームを「ただやり過ごす」とせず、 「向き合っていく」にしていきたいと思います。
2回に渡り、クレーム電話対応について、学ばせていただいた中で、 自分のボキャブラリーの少なさを実感しました。 クレーム対応の経験は多いほうだと思いますが、一通り、二通りの 謝り方や相槌だけで、電話を終わらせていました... 続きを読む≫
2014-09-24
30代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】ロールプレイングで両方の役割を演じたので、相手の立場や気持ちが よくわかりました。
クレーム電話を受ける際に必要な言葉のボキャブラリーが学べたので、 何度も繰り返し使い、自分のものにしていきたいと思います。 ロールプレイングで両方の役割を演じたので、相手の立場や気持ちが よくわかりました。 これか... 続きを読む≫
2014-09-25
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】これからは、クレームの電話でも、恐れず受けることができそうです。
研修していただき、ありがとうございました。 クレームは、今までに何件か受けたことがあります。 しかし、それはすべて、お客様に面と向かって言われるものでした。 電話では、自分も相手も声だけで判断しなければならず、 ... 続きを読む≫
2014-09-26
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】クレームのお客様に対して、話を聞くことが大事、ということがよくわかりました。
前回と今回、2回にわたり、クレーム電話対応について教えていただき、 クレームをかけて来られるお客様に対して、話を聞いて差し上げること が大事、ということがよくわかりました。 普段使い慣れない言葉も多くて、実際にその言... 続きを読む≫
2014-09-27
20代／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】クレーム電話対応研修を受けて、相手の気持ちをくみとることの大切さを再認識ました
今回の研修を受けて、たくさんの言葉遣いを知ることができました。 謝罪、お詫び、拒否、御礼、などなど。 その場その場で、使い方は様々ですが、日本語の苦手な私にとって、 大変役に立ちました。 これからはパソコンの前に... 続きを読む≫
2014-09-28
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】これからは内容もしっかりと聞いて、担当部署に引き継ぎたいと思います。
最近は、直接営業担当の携帯電話に直接かけられる方もいらっしゃって、 事務所でのクレーム対応は少なくなりました。 その中で、クレームの電話を受けたときの対応にとても役立つクッション言葉や 多数の謝罪の言葉など、いろい... 続きを読む≫
2014-09-29
30代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】クレーム電話は最初の対応一つで、相手の怒りを鎮めることができる、と知りました。
今回の研修を受講して、クレーム対応でのお客様の怒りを、 最初に電話を受けた者がどれだけ相手を落ち着かせることが できるのか、というポイントをたくさん学ぶことができました。 今までも、いくつかのクレームを受けることが... 続きを読む≫
2014-10-01
20代／女性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】責任を持った言葉遣いや対応しなければならない、と強く思いました。
クレームの対応は、慣れていない私にとって、 改めて難しいものだ、と感じました。 また、会社の顔として電話を取っているので、 責任を持った言葉遣いや対応しなければならない、 と強く思いました。 教えていただいたこと... 続きを読む≫
2014-10-03
20代／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】早速、実践し、楽しい職場を創ることに、さらに励みたいです！
店長として、スタッフを引っ張っていくことは好きです。 今日のセミナーを通して、反省したり、参考にできたり、 自分のリーダーシップのあり方を見つめ直すことができました。 指示の出し方も工夫することが必要、ということか... 続きを読む≫
2015-08-28
30代／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】接客のみならず、個人の質や気づきの能力を上げるためにも、大変参考になる研修でした。
正しい言葉遣い、発音、声の大きさ、身だしなみ、聞く姿勢など、 全て相手のペースや目線、態度に合わせて行うことが重要だ、 ということが私どもの会社の姿勢につながっていて、 大変勉強になりました。 接客のみならず、人として、... 続きを読む≫
2013-11-18
40代／男性
小原悦子プロへの声
エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ
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人材育成・社員研修
【研修】今まで自分がスタッフに与えていた印象を反省することができました。
ロールプレイングでは 受け手側の心理を感じることができ、 今まで自分がスタッフに与えていた印象を 初めて反省する機会になりました。 どうすれば、全員が楽しく、やりがいを感じながら、 オン・オフのけじめをつけて仕事ができるか... 続きを読む≫
2016-08-18
20代／男性