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【研修】ロールプレイングで両方の役割を演じたので、相手の立場や気持ちが よくわかりました。
人材育成・社員研修
20代/女性
Jさん
会社員
プロへの依頼：２回目
利用した時期：2014年09月
依頼・利用内容：【研修】営業事務社員を対象としたクレーム電話対応の依頼
クレーム電話を受ける際に必要な言葉のボキャブラリーが学べたので、
何度も繰り返し使い、自分のものにしていきたいと思います。
ロールプレイングで両方の役割を演じたので、相手の立場や気持ちが
よくわかりました。
これからは、クレームをいただいたお客様の立場になって対応して
いきたいと思います。
動作をつけながら電話対応すると、気持ちが伝わることを教えて
いただきました。
まだまだ身についていませんので、習慣になるように、
日々の電話応対も意識して行って行こうと思います。
的確なアドバイスをいただき、大変勉強になりました。
ありがとうございました。