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  1. 【研修】教えていただいた謝罪やクッション言葉は普段の来客応対にも使えて、とても役に立ちます。
小原悦子

エアライン流で魅力を磨き好感度アップにつなげるマナーのプロ

小原悦子(おはらえつこ) / マナー講師

ESA(イーエスエー)人材プロデュース

お客様の声詳細

2014年9月23日

参考になった12

【研修】教えていただいた謝罪やクッション言葉は普段の来客応対にも使えて、とても役に立ちます。

研修

20代/女性

Hさん

会社員

プロへの依頼:2回目

利用した時期:2014年09月

依頼・利用内容:営業事務社員を対象としたクレーム電話対応の依頼

これまでに、クレームの電話を取ると言う経験がなく、
実際にどのような対応すればよいのか、という知識が
全くありませんでした。

この研修でロールプレイングをやってみても、
ただ謝罪しかできず、その次に、どうお客様に話をして
頂くのか、話を引き出すにも、言葉が出てきませんでした。

いろいろな謝罪やクッション言葉などのレパートリーを
教えていただき、勉強になりました。
これはクレーム対応だけではなく、普段のお客様に対する
接客、応対でも使える言葉だと 思いました。
練習して、すぐに口に出てくるようにしていきたいと思い
ました。

最後のロールプレイングで、伝えたいこと、言いたい事が
あっても、それを丁寧に伝える言葉遣いが大変難しいと感じ
ました。
まずは、こういった基本的なことから身につけていかなければ
ならない、と気付かされる研修でした。

勉強になりました。
2回にわたり、ご指導いただきまして、ありがとうございました。

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