【研修】クレーム電話は最初の対応一つで、相手の怒りを鎮めることができる、と知りました。

人材育成・社員研修

20代/女性

Ｏさん

会社員

プロへの依頼：２回目

利用した時期：2014年09月

依頼・利用内容：営業事務社員を対象としたクレーム電話対応の依頼

今回の研修を受講して、クレーム対応でのお客様の怒りを、
最初に電話を受けた者がどれだけ相手を落ち着かせることが
できるのか、というポイントをたくさん学ぶことができました。

今までも、いくつかのクレームを受けることがありましたが、
ただ言われたことを聞き、謝罪ばかりしていたと思うので、
今回のクレーム対応のファイブステップの流れを、
しっかり身につけて、今後のクレーム対応では、
迅速に丁寧で確実な対応をしていきたいと思います。

どんなクレームに対しても、1つの言葉しか使用して
いなかったのですが、研修を受けて、
御礼や謝罪の言葉がこんなにたくさんあることを知り、
すごく勉強になりました。

ありがとうございました。