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  1. 【研修】クレーム電話は最初の対応一つで、相手の怒りを鎮めることができる、と知りました。
小原悦子

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小原悦子(おはらえつこ)

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研修

【研修】クレーム電話は最初の対応一つで、相手の怒りを鎮めることができる、と知りました。

2014年10月1日

20代/女性

今回の研修を受講して、クレーム対応でのお客様の怒りを、
最初に電話を受けた者がどれだけ相手を落ち着かせることが
できるのか、というポイントをたくさん学ぶことができました。

今までも、いくつかのクレームを受けることがありましたが、
ただ言われたことを聞き、謝罪ばかりしていたと思うので、
今回のクレーム対応のファイブステップの流れを、
しっかり身につけて、今後のクレーム対応では、
迅速に丁寧で確実な対応をしていきたいと思います。

どんなクレームに対しても、1つの言葉しか使用して
いなかったのですが、研修を受けて、
御礼や謝罪の言葉がこんなにたくさんあることを知り、
すごく勉強になりました。

ありがとうございました。

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