【研修】これからは内容もしっかりと聞いて、担当部署に引き継ぎたいと思います。

人材育成・社員研修

30代/女性

Nさん

会社員

プロへの依頼：２回目

利用した時期：2014年09月

依頼・利用内容：営業事務社員を対象としたクレーム電話対応の依頼

最近は、直接営業担当の携帯電話に直接かけられる方もいらっしゃって、
事務所でのクレーム対応は少なくなりました。

その中で、クレームの電話を受けたときの対応にとても役立つクッション言葉や
多数の謝罪の言葉など、いろいろ教えていただき、大変勉強になりました。

なかなか対応できないクレームもあり、すぐに担当部署に回していましたが、
これからは内容もしっかりと聞いて、担当部署に引き継ぎたいと思います。

今回は、2回の研修で、復習も兼ねながら勉強できたので、とても良かったです。

ありがとうございました。

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