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  1. 【研修】クレームを「ただやり過ごす」とせず、 「向き合っていく」にしていきたいと思います。
小原悦子

エアライン流で魅力を磨くマナーアップのプロ

小原悦子(おはらえつこ)

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研修

【研修】クレームを「ただやり過ごす」とせず、 「向き合っていく」にしていきたいと思います。

2014年9月24日

30代/女性

2回に渡り、クレーム電話対応について、学ばせていただいた中で、
自分のボキャブラリーの少なさを実感しました。

クレーム対応の経験は多いほうだと思いますが、一通り、二通りの
謝り方や相槌だけで、電話を終わらせていました。

今後は復習をして、言葉のバリエーションを増やしていき、
クレームを「ただやり過ごす」とせず、
「向き合っていく」にしていきたいと思います。

最後になりましたが、お忙しい中、ご指導いただき、
本当にありがとうございました。

今回学ばせていただいた事は、クレーム対応だけでなく、
様々な場面でも活用できることだと思いました。

ありがとうございました。

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