【研修】クレームはお客様から会社を改善していくための大切なもの、と言う意識の変化にもなりました。

人材育成・社員研修

30代/女性

Gさん

会社員

プロへの依頼：２回目

利用した時期：2014年09月

依頼・利用内容：【研修】営業事務社員を対象としたクレーム電話対応の依頼

私はクレームを実際に受けたとき、ただ「申し訳ございません」
としか言うことができず、心のこもった対応ができていなかった、
と反省していました。

今回の研修を受け、相手に心のこもった対応を伝える言葉を
教えていただき、自分の身につけられるよう普段から意識して、
会話に取り入れて練習したいと思います。

クレームはお客様から会社を改善していくための大切なものだ、
と言う意識の変化にもなりました。

クレームをくださったお客様の心が、もう一度会社に開いて
くださるような対応を、目指してやっていきたいと思います。

本日は、貴重なお時間をありがとうございました。