【研修】クレームのお客様に対して、話を聞くことが大事、ということがよくわかりました。

人材育成・社員研修

20代/男性

Lさん

会社員

プロへの依頼：２回目

利用した時期：2014年09月

依頼・利用内容：【研修】営業事務社員を対象としたクレーム電話対応の依頼

前回と今回、2回にわたり、クレーム電話対応について教えていただき、
クレームをかけて来られるお客様に対して、話を聞いて差し上げること
が大事、ということがよくわかりました。

普段使い慣れない言葉も多くて、実際にその言葉が出てくるか不安も
ありますが、これからは心がけて使うようにしたいと思います。

また、ロールプレイングをしてみて、いざクレーム電話がかかってきたら、
謝ることしかできていませんでしたが、お礼の言葉やお詫びの言葉、
クレーム電話への感謝の言葉、そして最後に自分を名乗る、
自分が責任を持つ、ということが、相手に満足感を与える、
ということが大変よくわかりました。

今回も本当に勉強になりました。
ありがとうございました。