コラム

顧客の中にどんなニーズがあるのかを知らなければ応えようがない―市場（顧客）を基点に、マーケティングの2面性を考えてみるーⅢ

2019年8月5日

コラムカテゴリ：ビジネス

[市場（顧客）のニーズを知る]

市場（顧客）のニーズに応えられるように、常に努力をしなければならない立場にある事業者です。
その事業者にとって、必要とされるのがマーケティング的なアプローチなのです。

さて、このマーケティングには順番があって、「市場（顧客）のニーズに応える」というアクションを起こす前に「市場（顧客）のニーズを知る」必要があります。
市場（顧客）の中に、どんなニーズがあるのかを知らなければ応えようがないからです。

それでは、「市場（顧客）のニーズを知る」にはどうしたらいいのでしょうか。
ここでは、様々な手法が考えられます。

市場ニーズを知るには、リサーチのやり方がすでに開発されており、様々な手法があります。
直接聞く（ヒアリング）、アンケートを取る、統計データを見る（売上品目別とか）、メディアの情報を参考にする、流行っていそうなものを街でウォッチングする、など多種多彩です。

この中で最もストレートな方法は、ヒアリング即ち「市場（顧客）に聞く」ということです。
知りたい情報に関して、推定されるターゲットに対して、直接
「どんなものが欲しいですか。どんなものを必要としていますか。」
と、こちらから聞く訳です。

とはいえ、実際にヒアリングやアンケートをわざわざ実施するということが、普段行なわれている訳ではありません。
特に中小企業の場合、これらをあえて実行することはまずないでしょう。

つづく