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海江田博士プロは鹿児島読売テレビが厳正なる審査をした登録専門家です

顧客ニーズとウォンツについて―顕在化した需要と潜在的需要について考える―Ⅲ

海江田博士

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テーマ:マーケティング

しかしながら、私はもともとそんな処理や入力といった『単なる作業』のような低次元のサービスのみを提供する気は全くありませんでした。
だから、断固その方向へは行きませんでしたし、今もそう標榜し言ったとおりに実行しています。

だがそうなりますと、一つ問題が残ります。

「あなたはマーケティングを掲げていながら、あなたの社員の言うように『安くやってくれ。』という顧客ニーズに応えようとしていないではないか。」
という当初の課題はそのまま残ることになります。

さて、ここで誤解のないように申し上げますが
「そんな低レベルのサービスは提供したくない。」
といくら私が頑張っても、私の勝手な思い込みを押しつける訳にはいきません。
また、そんなつもりもありません。

私が格安のしょぼいサービスへと舵を切らなかったのは
「とにかく何でもいいから値段を下げてくれ。」
という顧客ニーズは真の顧客ニーズではない、と確信しているからでもあります。

私は、経営者は事業を継続している以上
「できれば売上を伸ばしたい、利益を上げたい、会社を成長発展させたい」
と思っている、と信じています。



つづく

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海江田博士
専門家

海江田博士(税理士)

税理士法人アリエス

税務相談はもちろんのこと、従来の税理士としての職務に留まらず経営者自身で革新できることを目指した支援を続けています。日本経済をしっかりと支えられる強い基盤を持った中小企業への第一歩のお手伝いをします。

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