コラム
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テーマ：仕事・生活・ビジネス
接客業・サービス業関係者必見！お客様に気に入られる店舗作り ～苦情に対する意識改革～
接客業、サービス業を営む上でまず立ちはだかるのは何と言ってもお客様の苦情（クレーム）ではないでしょうか？クレーム対応は人を相手にする商売には必ず付いて回る切っても切り離せない問題でこのクレ...
2016-12-06 仕事・生活・ビジネス
待機児童の次は、“待機老人”問題が大きな社会問題に
待機児童の問題が社会問題になってますが私がこれからの社会に、しかもそう遠くない未来に起こる社会問題として懸念しているのが介護を受けたくても受けられない、施設に入所したくても入所出来ない待機児...
2016-11-29 仕事・生活・ビジネス
疑問だらけのアンケート結果 ～データ（情報収集結果）と信用は必ずしも一致しない～
何か答えるだけで特典がもらえるアンケート調査の集計結果を見てそれをそのまま信用してしまうのは間違いです。確かに参考にする程度ならそのまま信用しても特に問題はないんですが例えば特典付きのアン...
2016-11-17 仕事・生活・ビジネス
認知症の徘徊行動をなくすのではなく、その行動力を活かして改善に繋げる
私思うのですが、認知症の人には何か役割を与えてみるのが良いのではないでしょうか。程度に合わせて、出来る事をやってもらうのです。認知症の人は徘徊する力があります。言い換えればそれは活動的だと...
2016-09-24 仕事・生活・ビジネス
女性の社会進出が、将来日本の長寿大国の地位を脅かす？
女性の社会進出が言われて久しく、実際キャリアウーマンや経営者などビジネスにおいても女性が活躍する場が増え、アイデアや才能を活かして起業される動きも見られます。現在知られているように、日本は平...
2016-09-21 仕事・生活・ビジネス
京都の地場産業である観光事業に学ぶ ～その後に繋がらない事業計画の見直し～
京都は一年を通して年中観光を楽しめますし、いわゆる観光シーズンなんて観光に適した限定の期間もなければ実際いつ訪れても素敵な旅の思い出を提供してくれる風情と風土が備わっています。しかしいざ観光...
2016-03-25 仕事・生活・ビジネス
ビジネスこそ信頼関係の基本 ～物で溢れてるのだから単純に物を作っても物は売れない～
太古の昔、人は自給自足のライフスタイルから物々交換によって物を得るライフスタイルへと変化していきました。そんな物々交換のシステムから始まった現代の市場経済ですがとにかく物やサービスを売り込も...
2016-02-26 仕事・生活・ビジネス
悪質客がお金を生んでくれるようになる経営心理学 ～ひやかし客が持つ潜在的客層の広さを活用する～
ご商売をされてる皆さん、特に販売のお仕事やお店の経営をなさってる方でしたら物が売れてナンボです。ですからひやかしで何も購入していかないお客様にお越し頂いてもちっとも嬉しくありません。せっかく...
2016-02-03 仕事・生活・ビジネス
なぜ見つからない？探し物を見つける心理学 ～探し物を見つけるためには順番が大事だった～
皆さんは何か探し物をする時、どのようにして物を探しますか？どこにあったかなぁ？確かここら辺に置いといたんだけどなぁと、ただ漠然と手当たり次第に探してますか？それとも一生懸命記憶を辿り、頑張っ...
2016-01-26 仕事・生活・ビジネス
人の上に立つ者に必要な資質とは ～ブラック企業に多い、立場を勘違いした上司や経営者たち～
立場が上になれば上になる者ほど、人の下に立たなければならない。人を支えなければならない者が人の上に立ってどうするんですか。人の上からどうやって人を支えられますか？会社なら誰が事業を支えて...
2015-10-31 仕事・生活・ビジネス
建設業界に革命！？「3Dプリンター技術を使った住宅建築法」
今回は新しい建築技術に関するアイデアの提案ですが3Dプリンター技術を使用して住宅を建てるという発想はいかがでしょうか？この技術を使えば材料だけ用意すれば簡単に住宅を建てられますし職人も必要な...
2015-10-18 仕事・生活・ビジネス
心理学を応用した店舗経営学 ～来店がないから暇なのではなく、暇そうにしてるから来店がない～
業種や立地（観光地かどうかなど）、条件や人によっても様々ですがどこかお店に入ろうと思っても、人は待ち構えられてるとなかなか入りにくいんですね。だから従業員が店内でボーっと立ち尽くしてるような...
2015-09-03 仕事・生活・ビジネス
お金の価値が品質を約束する ～有料か無料かで変わる物の価値と質の違い～
悩みを相談する所といえば法律相談や育児相談など、行政が実施する様々な悩みのホットラインなど無料で提供されてるものも多いですからつい比べてしまうのか、どうして心理カウンセリングは高いんだとか...
2015-09-01 仕事・生活・ビジネス
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