突破できるのか、業界の常識というハードル―業界の常識は世間の非常識？？―Ⅰ
これまでの分析から、既存の枠組みを打ち破る必要性が求められていることがよく分ります。
しかし、ここで大きな問題があることに気が付きます。
以下、引用します。
― ところが、ここで深刻な葛藤が生じます。
これまで長い間、愛用してくれた顧客は、その会社の今の製品が好きであり、自らの嗜好に合うから買い続けていたのですから、既存顧客のことだけを考えると「この製品を変える、ビジネスのやり方を変える」ことに強い抵抗感を感じるのです。
どん底の苦境にあった霧島酒造にも、最も苦しかった時期でさえ、過去から愛飲してくれた貴重な顧客はいたはずです。
しかし、古いお客様に既存の製品を提供する過去のコミュニケーションでは、売れる数量や利益は増やすことができないジレンマがあります。
古い顧客は、あなたに変わってほしくない(成長してほしくない)と願う恋人のようなものなのです。―
うーむ、いわれてみれば確かにその通りですが、これは革新を図りたいと望む企業にとってはかなり困った事態、ということになります。
「変わってほしくないと願う恋人」をむげにすることは普通できません。
しかし、踏み切らなければ改革が進まないことも事実です。
つづく
